- Bán hàng cá nhân: làm ột hình thái đặc biệt của sự kết nối giữa hoạt
3. Những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing ở Xí nghiệp Thương mại Công ty Nasco
3.2.4. Hoàn thiện bản sắc ở Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Nasco
Nasco
Bản sắc của Cụng ty là hỡnh ảnh, ấn tượng khác biệt và nổi trội của Công ty khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác. Để tăng khả năng cạnh tranh trên thương trường, tôi xin đề xuất một vài nội dụng cơ bản như sau:
Về lực lượng bán hàng: Đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ thì
đội ngũ nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của mình. Chính vì thế, thái
độ phục vụ khách hàng và khả năng, trình độ giao tiếp của nhân viên bán hàng có ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh, ấn tượng của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.Xí nghiệp cần huấn luyện và đào tạo một đội ngũ nhân viờn bỏn hàng nhiệt tỡnh, sỏng tạo và năng động, khả năng giao tiếp, giao dịch và có ngoại hỡnh khỏ. Đặc biệt nhất là khả năng giao tiếp với khách hàng bằng ngoại ngữ rất quan trọng. Thực tế hiện nay cho thấy, nhân viên
Khoa Kinh doanh Thương mại 72
bán hàng của Xí nghiệp chưa được trẻ hoá, phần đông vẫn là những nhân viên lâu năm của Xí nghiệp, chính vì thế viêc đào tạo về ngoại ngữ và ngoại hình hoá cho nhân viên bán hàng trong nhà ga T1 còn gặp nhiều khó khăn. Điều này sẽảnh hưởng đến bản sắc văn hoá của Xí nghiệp. Chính vì thế, theo tôi, Xí nghiệp cần có sự luân chuyển cán bộ công nhân viên cho phù hợp với môi trường kinh doanh khá đặc biệt của mình thì hiệu quả
bán hàng sẽ tăng lên rất nhiều. Đội ngũ bán hàng trong nhà Ga nhất thiết phải là đội ngũ nhân viên có tuổi nghề không quá cao và ngoại hình khá
đẹp, am hiểu về nền văn hoá của nhiều nước trên thế giới và đặc biệt phải biết ít nhất ba ngoại ngữ là Anh, Pháp và Nhật vì đây là những ngôn ngữ được sử dụng trên nhiều nước.
Về khả năng cung cấp hàng hóa: Xí nghiệp cần cố gắng đáp ứng kịp thời và đầy đủ số lượng cũng như chất lượng mà khách hàng yêu cầu. Tránh tỡnh trạng khỏch phải chờ quỏ lõu tạo hỡnh ảnh khụng tốt sau mỗi lần vào mua hàng tại Xí nghiệp.