Thực tế hiện nay tại các ngân hàng thương mại, thu nhập từ hoạt động cho vay chiếm tỉ trọng lớn nhất còn thu nhập từ dịch vụ chiếm tỉ trọng rất thấp trong tổng thu nhập của ngân hàng. Nguồn thu từ dịch vụ là nguồn thu ổn định có độ rủi ro thấp nên các ngân hàng luôn tìm cách tăng quy mô và tỷ trọng nguồn thu dịch vụ. Năng lực tài chính của ngân hàng được thể hiện qua: vốn, tài sản lưu động, các chỉ tiêu tài chính,…
Khi năng lực tài chính mạnh, ngân hàng sẽ có nhiều vốn để đầu tư cơ sở hạ tầng, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Quy mô ngân hàng là nhân tố quyết định cơ cấu danh mục sản phẩm của ngân hàng. Cơ cấu vốn của ngân hàng quyết định khả năng chi trả và cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng. Các ngân hàng truyền thống chỉ chú trọng vào hoạt động tín dụng thì đa số các ngân hàng hiện nay đều phát triển theo xu hướng là ngân hàng đa năng, phát triển nhiều loại hình dịch vụ hiện đại, nhiều tiện ích, đáp ứng tất cả các nhu cầu về dịch vụ tài chính, đa dạng hóa dịch vụ để thu hút khách hàng
Tùy theo quy mô của mình, ngân hàng sẽ lựa chọn phát triển các loại hình dịch vụ phù hợp. Các ngân hàng có quy mô vốn lớn sẽ tập trung phát triển các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao: homebanking, e-banking,… Các ngân hàng có quy mô trung bình sẽ tập trung phát triển các tài khoản thẻ tín dụng, ATM,…
Uy tín của ngân hàng là loại tài sản vô hình, do nhiều năm hoạt động và sự cố gắng làm việc của cán bộ ngân hàng tạo nên. Qua hoạt động Marketing, ngân hàng quảng bá được hình ảnh của mình. Nếu uy tín của ngân hàng lớn, khách hàng sẽ luôn quan tâm, chú ý đến các hoạt động của ngân hàng. Nhờ đó những sản phẩm mới của ngân hàng sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng và được họ đón nhận nhiệt tình hơn.