N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation Đánh giá chung về sản phẩm 31 3.00 5.00 4.32 .65 Chất lượng 31 3.00 5.00 4.58 .62 Giá bán 31 1.00 5.00 3.03 .95 Thời hạn thanh toán 31 1.00 5.00 3.13 1.09 Chiết khấu 31 1.00 5.00 2.23 1.15 Dịch vụ hậu mãi 31 1.00 5.00 3.13 1.43
Đánh giá chung về giá 31 1.00 5.00 3.26 .96 Valid N (listwise) 31
Bảng 4.6 Đánh giá về sản phẩm và các yếu tố về giá
Nhìn chung về sản phẩm cũng như về giá cả các loại sản phẩm của Công ty chỉ được đánh giá ở mức trên trung bình một chút. Đây là mối lo ngại mà Công ty cần chú ý khi thực hiện các phương án chiến lược.
Yếu tố về chất lượng sản phẩm của Công ty được đánh giá rất tốt (4.58/5). Tất cả các khách hàng đều cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm.
Yếu tố về giá cả cho thấy chỉ được đánh giá ở mức trên trung bình (tức giá cả quá cao), mặc dù người phỏng vấn đã cố gắng giải thích giá cả phải đi đôi với chất lượng, nhưng trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất sơn hiện nay, điều này họ không thể chấp nhận được. So với nguyên liệu PU của các nhà cung cấp khác, nguyên liệu PU của Bayer cao hơn gần 1US (giá CIF), điều này khó thuyết phục cho khách hàng sử dụng sản phẩm. Còn xét về chất lượng sản phẩm, để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng ngành sơn, chúng ta có thể chia làm 2 nhóm:
- Nhóm 1: phần A (polyol) của sơn Polyurethane. Khách hàng đánh giá nguyên liệu của nhà cung cấp Bayer do Tam Trần phân phối (đã được nhà cung cấp nghiên cứu để cho ra loại sản phẩm thích hợp điều kiện khí hậu ở châu Á và được sản xuất tại châu Á) có chất lượng không hơn gì so với chất lượng của các nhà cung cấp khác của Đài Loan được phân phối tại Việt Nam. Về phía nhà cung cấp họ không tiến hành những kiểm nghiệm để chứng tỏ chất lượng sản phẩm của họ là tốt hơn hẳn so với các sản phẩm khác.
- Nhóm 2: phần B (isocyanate) của sơn Polyurethane. Có những mã hàng có chất lượng tốt được khách hàng thừa nhận nhưng có những mã thì chất lượng hoàn toàn tương đương với hàng Đài Loan. Chỉ có một ưu điểm duy nhất là Bayer bảo đảm hàm luợng độc tố NCO<0.001% còn những nhà cung cấp khác thì không.
Khách hàng cũng yêu cầu Công ty nên có chính sách về chiết khấu (chỉ được 2.22/5) vì gần như Công ty hiện nay chưa có thực hiện được chính sách chiết khấu cuối năm cho tất cả các khách hàng. Ngoài ra khách hàng cũng yêu cầu Công ty nên tăng thời hạn thanh toán từ việc thanh toán bằng tiền mặt thành thanh toán chậm 30 ngày, hay từ việc thanh toán chậm 30 ngày thành 45 ngày như một số Công ty thương mại khác hiện đang làm.