- Th iăgianăchoăm nătƠiăli uăvƠătáiăx păgiáălƠăng nănh t
K TăLU NăCH NGă3
Trongăch ngă3,ătácăgi ăđ aăraăđ nhăh ngăvƠă m cătiêu phátătri năc aăTh ăvi nă theoăk ăho chăxơyăd ngăvƠăphátătri năchungăc aănhƠătr ng, đ ăxu tăm tăs gi iăphápă nơngăcaoăch tăl ngăd ch v ăth ăvi năt iătr ngăvƠăki năngh ăđ năH iăđ ngăQu nătr ă nhƠătr ngăt oăđi uăki năthu năl iăđ ăcácăgi iăphápăđ căth căthi.
PH NăK TăLU N
Xã h iăthơngătinăphátătri năđ tăraănhi uătháchăth căkhơngănh ăchoăngƠnhăthơngă tinăth ăvi n. S ăm ng c aăngƠnhăqu th tăl nălaoăkhiăxƣăh iăxemăcácăth ăvi nălƠăn iă qu nălỦătriăth c.ăH năbaoăgi ăh t,ăcácăth ăvi n,ătrungătơmăthơngătinăt ăli uăc năt ăđ iă m iăchínhămình,ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv .ăBài lu năv năt tănghi p đƣăđ ăxu tăm tă s ăgi iăphápănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăth ăvi năt iătr ngă iăh căL căH ng đ nă n mă2015ănh ngăđ ăth căhi năđ cănh ngăgi iăphápătrênăthìăc năcĩănhi uăy uăt ăh ătr :ă đ iăng ăcánăb ăth ăvi nănhi tătình,ăcĩătriăth c,ăn ngăđ ngăvƠăsángăt o,ăm tăti măl cătƠiă chínhăđ ăm nh,ăđiăcùngăv iă nh ngănh năth cătrênăđĩălƠăs ăquanătơmăh ătr ăc aălƣnhă đ o,ăcánăb ăqu nălỦăgiáoăd căcácăc păkhácănhau.ăNh ngăt tăc ăchúngătaăđ uătinăt ngă vƠă hyă v ngă v iă tơmă huy tă vƠă nhi tă tìnhă c aă đ iă ng ă cánă b ă th ă vi nă s ă t oă nênă s că m nhănơngăcaoăch tăl ngăvƠăhi uăqu ăho tăđ ngăc aăTh ăvi năậ Trung tâm Thơng tin T ă li u,ă iă h că L că H ngă đápă ngă yêuă c uă đ iă m iă giáoă d că đ iă h că ă n că taă hi nănay.
TÀIăLI UăTHAMăKH O
Ti ngăVi t:
[1] T ăTh ăKi uăAnă(2004),ăQu n lý ch t l ng trong các t ch c,ăNXB.Th ngă Kê,ăHƠăN i.
[2] Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing d ch v - Mơ hình 5 kho ng cách ch t l ng d ch v ,ăNXB.ăTh ngăKê,ăHƠăN i.ăăăă
[3] Nguy năThƠnhăLongă(2006),ăS d ng thang đo SERVPERE đ đánh giá ch t l ng đào t o đ i h c t i Tr ng i h c An Giang,ăđ ătƠiănghiênăc uăkhoaăh c.ă
[4] Philip Kotler (2001), Qu n tr marketing,ăNXBăTh ngăkê,ăHƠăN i.
[5] Nguy nă ìnhă Th ă(2011),ă“Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh: thi t k và th c hi n”,NXB.ăLaoăđ ngăXƣăh i,ăHƠăN i.
[6] V ngăToƠnă(2012),ă“D chăv ăTh ăvi n:ăkinhănghi măv ăh ătr ăkhaiăthácăvƠă phátă tri nă tƠiă nguyênă thơngă tin”, T p chí Th vi n cơng ngh thơng tin, s ă thángă 5/2012, tr. 32-38.
[7 ăHoƠngăTr ngăậăChuăNguy năM ngăNg că(2008),ăPhân tích d li u nghiên c u v i SPSS,ăNhƠăxu tăb năH ngă c,ăTP.ăH ăChíăMinh.ă
[8] Vi năTiêuăchu năCh tăl ngăVi tăNamă(1999),ăQu n lý ch t l ng và đ m b o ch t l ng – TCVN ISO 8402:1999,ăB ăKhoaăh căvƠăCơngăngh ,ăHƠăN i.
Ti ngăAnh:
[9] Gronroos (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing.
[10] Lehtinen, U & J.R. Lehtinen (1982), Service Quality : A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland.
[11] Oliver, R. L., (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consume, New York NY: McGraw-Hill.
[12] Parasuraman,A.;Berry,Leonard L.;Zeithaml,Valarie A. (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”,ăJournalăofăRetailing.ă
[13] Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L.Berry (1988), SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Percepions of Service Quality, Journal of Retailing.
[14] Parasuraman, A., L.L.Berry & V.A. Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing.
[15] Tse, David K. and Peter C. Wilton (1988), Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research 15 (May): 204-212.
[16] Zeithaml & Bitner (2000), Services marketing: Integrating customer focus across the firm, McGraw-Hill, Boston.
Website:
[17] Chi n l c phát tri n giai đo n 2011-2015 và t m nhìn đ n n m 2020, <http://lhu.edu.vn/?CID=446&NewsID=252 >.
[18] C s v t ch t Tr ng i h c L c H ng,
<http://lhu.edu.vn/?CID=446&NewsID=249 >.
[19] DoanhănhơnăSƠiăGịnăcu i tu nă(2006),ăM r ng khái ni m d ch v đ nâng cao ch t l ng ph c v , <http://www.lantabrand.com/cat1news2695.html> .
[20] Gi i thi u Trung tâm Thơng tin T li u Tr ng i h c L c H ng, <http://irc.lhu.edu.vn/?CID=318 >.
[21] ThuăHi nă(2008),ăVai trị c a th vi n Tr ng i h c L c H ng v i đ i m i ph ng pháp gi ng d y và h c t p, Tr ngă iă H că L că H ng,ă <http://codien.lhu.edu.vn/?CID=184&NewsID=1758 > .
[22] L ch s hình thành Tr ng i h c L c H ng, <http://lhu.edu.vn/?CID=446&NewsID=248>.
[23] Quá trình phát tri n Tr ng i h c L c H ng, <http://lhu.edu.vn/?CID=446&NewsID=250>.
[24] S m ng, m c tiêu Tr ng i h c L c H ng, <http://lhu.edu.vn/?CID=446&NewsID=2003 >.
[25] Vi n Ơoăt oăvƠăH pătácăQu căt ă- iăh căTháiăBìnhăD ngă(TCI),ăKhái
ni m v d ch v , <http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task= view&id=2498&Itemid=14>.
DANHăM CăPH ăL C
Ph ăl că1:ăB ngăcơuăh iăđ nhătính Ph ăl că2:ăDanh sách chuyên gia
Ph ăl că3 :ăB ngăkh oăsátăđánhăgiáăm căđ ăhƠiălịngăc aăb năv iăch tăl ngăd chăv ăt iă th ăvi nătr ngă iăh căL căH ng
Ph ăl că4 :ă ánhăgiáăđ ătinăc yăCronbach Anpha Ph ăl că5 :ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA Ph ăl că6 :ăKi mătraăm iăt ngăquan
Ph ăl că7:ăCh yăh iăquy
Ph ăl că8 : Th ngăkêăs ăl ngăsáchăvƠăs ăl tăm nătƠiăli uăphơnătheoăch ăđ ă(phơnă lo iăDewey)ătrongăn mă2011
Ph ăl că9: Báo cáo tình hình ho tăđ ngăv ăs ăd ngăd chăv ăInternetăc aăsinhăviênăt iă th ăvi nătr ngă iăh căL căH ng
Ph ăl că10: Báoăcáoătìnhăhìnhăho tăđ ngăv ăd chăv ăm năậ tr ătƠiăli u/giáoătrìnhăc aă sinhăviênăt iăth ăvi nătr ngă iăh căDuyăTơn,ăthƠnhăph ă ƠăN ng,ăVi tăNam
Ph ăl c 1:
B NGăCỂUăH Iă NHăTệNH
---
XinăchƠoăQuỦăTh y/ăCơ,ătơiăđangăth căhi năđ ătƠiălu năv năth căs ă:ă“M tăs ăgi iăphápă nơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăth ăvi năt iăTr ngă iăh căL căH ngăđ nă n mă2015”.ăR tămongăQuỦăTh y/ăCơădƠnhăchútăth iăgianătraoăđ iăm tăs ăsuyăngh ăc aă QuỦăTh y/Cơăv ăv năđ ănƠy.ăChơnăthƠnhăcámă năs ăgiúpăđ ăc aăQuỦăTh y/ăCơ.
Cơuă1:ăTrongăcơngăvi căhƠngăngƠyăc aăTh y/Cơ,ăchúngătaăth ngăph iăm tănhi uăth iă gianăđ ăgi iăquy tăv năđ ăgìăliênăquanăđ năb năđ c?
Cơuă2:ăSinhăviênăth ngăthanăphi năv iăTh y/Cơăv ăđi uăgì?
Cơuă3:ăTheoăTh y/cơăthìăth ăvi nătr ngăcĩăđápă ngăđ cănhuăc uătƠiăli uăchoăgi ngă viênăvƠăsinhăviênătr ngăkhơng?ă
Cơuă4:ăTrongăth iăgianăv aăqua,ăTh ăvi nătr ngăđƣăcĩănh ngăthayăđ iăgìăđ ăc iăti nă ho tăđ ngăth ăvi nă?
Ph ăl că2:
DANH SÁCH CHUYÊN GIA ---
STT H ăvƠătên H căhƠm/ăh căv Ch căv năv
1 Hu nhăCaoăTu n Th căs Giámăđ c TTăThơngătinăT ă
li u
2 Nguy năTh ăLỦ C ănhân Nhân viên Trung tâm TTTL
3 Nguy năTh ăH ng C ănhơn Nhân viên Trung tâm TTTL
4 inhăTh ăMinhăNguy t C ănhơn Nhân viên Trung tâm TTTL
5 PhanăH uăTi p Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
6 CaoăNguy năTh yăTiên Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
7 Tr năTh ăH iăY n Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
8 Tr năThanhăPh ng Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
9 Nguy năTr ngăVinh Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
10 Tr năCơngăChi n Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
11 Tr năThanhăVi t Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
12 Nguy năH uăNam Th căs Giáoăviênăc ăh u Trung tâm TTTL
13 ăS ăTr ng Th căs PhĩăG TTăNgo iăng ă&ă
Tinăh c
14 Nguy năTh ăLi u K ăs Giáoăviênăc ăh u Khoa CNTT
15 Nguy năV ăDuyăQuang Th căs Giáo viên c ăh u Trung tâm Cisco
16 Ph măV năTo n Th căs Phĩătr ngăkhoa KhoaăC ăđi n
17 Nguy năBáăS n Th căs Giáoăviênăc ăh u KhoaăC ăđi n
18 Nguy năBíchăS n Th căs Giáoăviênăc ăh u KhoaăC ăđi n
19 VõăH ngăG m C ănhơn Khoa KT-KT
20 Tr nhăNguy năTh ăGiang C ănhơn PhịngăKh oăthíă&ă
Ph ăl că3:
B NGăKH OăSÁTă ÁNHăGIÁăM Că ăHÀIăLọNGăC AăB Nă Că
V IăCH TăL NGăD CHăV
T IăTH ăVI NăTR NGă HăL CăH NG
ăkh oăsátăv ăth căt ăs ăd ngăth ăvi năc aăb năđ c,ăv nătƠiăli uăvƠătìnhăhìnhă ph căv ăhi năt iă ăth ăvi năc ngănh ămongămu năc aăb năđ căđ ăđ iăm iăho tăđ ngă th ăvi nătheoăh ngătíchăc căh nă(phongăcáchăph căv ,ănhơnăviên,ăv nătƠiăli uăvƠăcácă trangăthi tăb ầ),m iăAnh/ch ăvuiălịngătr ăl iănh ngăcơuăh iăsauăđơyăb ngăcáchătơăvƠoăơă t ngă ngăv iăỦăki nămƠăAnh/ch ăch n :
PH NăI.ăTHỌNGăTINăV ăB NăTHỂNă:
1.1.ăAnh/ch ăthu căđ iăt ngănƠo?
Gi ngăviên Sinh viên
1.2. S ăl nătrongătu năanh/ch ăđ năth ăvi n :
1 - 2ăl n 3 ậ5ăl năăăăăăăăăăăă 6 ậ8ăl năăăăă 9 ậ11ăl năăăăăă>=ă12ăl n 1.3.ăAnh/ch ăđangăc ng ăcáchătr ngă iăh căL căH ng:
D iă2ăkm 2 - 5 km 5 ậ 10 km 10 ậ 20 km khác, ghi rõ
1.4.ă Anh/ch ă cĩă bi tă đ aă ch ă websiteă Trungă tơmă Thơngă tină T ă li uă tr ngă iă h că L căH ngăkhơng ?
Cĩ Khơng
PH NăII.ăTH CăT ăKHAIăTHÁCăTH ăVI N:
S ăthu năti nă(STT)
Hồn tồn
khơngăđ ngă
ý
Khơng
đ ngăỦ Khơng Ủăki n ý ngă
Hồn tồn
đ ngăỦ
2.1. Th ăvi năn mă ăv ătríăthu năti năchoăb năđ căđ nă
nghiênăc u,ăh căt p
2.2.
Th ăvi năcĩăcácăb ngăh ngăd n,ăn iăquyăvƠăthơngă báoăđ căb ătríăh pălỦ,ăb năđ căd ădƠngăc pănh tă
thơng tin
2.3. Giaoădi nătrangătìmăki mătƠiăli uăđ năgi n,ăd ăs ă
2.4. Cĩăh ăth ngăm ngăkhơngădơyăph căv ăb năđ c
2.5. Th ăt căm nătƠiăli uăđ năgi năvƠănhanhăchĩng
Hìnhă nh HT khơng
đ ngăỦ Khơng đ ngăỦ Khơng Ủăki n ngăỦ HTăđ ngăỦ
2.6. Th ăvi năcĩăkhơngăgianăr ngărƣi,ăthốngămát
2.7. H ăth ngămáyătínhăph căv ătraăc uăvƠăh căt păchoă
b năđ căđ yăđ
2.8. Th ăvi năcĩăphịngăh cănhĩmăđ cătrangăb ăti nă
nghi
Phongăcáchăph căv ă(PCPV) HT khơng
đ ngăỦ Khơng đ ngăỦ Khơng Ủăki n ngăỦ HTăđ ngăỦ
2.9. Nhơnăviênăth ăvi năcĩătrìnhăđ ănghi păv ăgi iăluơnă
gi iăđápăth aăđángăcácăyêuăc uăc aăb năđ c
2.10. Nhơnăviênăth ăvi năluơnăs năsƠngăph căv ăb năđ c
2.11.
Nhơnăviênăth ăvi năr tăl chăthi păvƠăvuiăv
K ăthu tă(KT) HT khơng đ ngăỦ Khơng đ ngăỦ Khơng Ủăki n ngăỦ HTăđ ngăỦ
2.12.
Ngu nătƠiăli uăđi năt ăphongăphúăt iăcácătrangă:ă http://lib.lhu.edu.vn; http://elib.lhu.edu.vn; http://ebook.lhu.edu.vn v iăgiaoădi nătìmăki măđ nă gi năd ăs ăd ng
2.13. Th ăvi năcĩăđ yăđ ăgiáoătrìnhăc aăcác khoa
2.14. Th ăvi năcĩăkhoătƠiăli uăthamăkh oă(sáchăin)ă
phong phú
2.15. Th ăvi năcĩădanhăm căbáo,ăt păchíăđaăd ngăph că
v ănhuăc uăh căt păvƠăgi iătríăc aăb năđ c
2.16. Th ăvi năcĩăkhoălu năv n/NCKHăđaăd ngăvƠă phong phú
2.17. Th ăvi năluơnăc pănh tănh ngătƠiăli u,ăgiáoătrìnhă
m iăph căv ăb năđ c
Ch căn ngă(CN)ă:ăb năđ căđ năTVăđ : HT khơng đ ngăỦ Khơng đ ngăỦ Khơng Ủăki n ý ngă HTăđ ngăỦ
2.18. M nă/ătr ătƠiăli u
2.19. Truyăc păInternet
2.21. Gi iătríă(ch iăgame/ngheănh c)
M căđ ăhƠiălịngăc aăb năđ căv iăch tăl ngăd chăv ă
t iăth ăvi nă HăL căH ng HT khơng đ ngăỦ Khơng đ ngăỦ Khơng Ủăki n ý ngă HTăđ ngăỦ
2.22. HƠiălịngăv ăs ăthu năti nc aăTV
2.23. HƠiălịngăv ăhìnhă nhăc aăth ăvi n
2.24. HƠiălịngăv ăphongăcáchăph căv
2.25. HƠiălịngăv ăm tăk ăthu t
2.26. HƠiălịngăv ăch căn ngăc aăth ăvi n
Ph ăl că4 :
ánhăgiáăđ ătinăc yăCronbach Anpha :
1) Scale: danh gia do tin cay su thuan tien
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 170 100.0
Excludeda 0 .0
Total 170 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .742 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thư viện nằm ở vị trí thuận tiện cho sinh viên đến học tập
14.59 7.794 .519 .699
Thư viện có các bảng hướng dẫn, nội quy và thông báo được bố trí hợp lý, sinh viên dễ dàng cập nhật thông tin
14.75 6.675 .715 .624
Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng
14.79 7.099 .509 .696
Có hệ thống mạng không
dây phục vụ sinh viên 15.17 7.243 .331 .779
Thủ tục mượn tài liệu đơn
2) Scale: danh gia do tin cay HINH ANH
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 170 100.0
Excludeda 0 .0
Total 170 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .818 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thư viện có không gian
rộng rãi, thoáng mát 6.80 4.244 .691 .729 Hệ thống máy tính phục vụ
tra cứu và học tập cho sinh viên đầy đủ
6.67 4.471 .636 .785
Thư viện có phòng học nhóm được trang bị tiện nghi
3) Scale: danh gia do tin cay PHONG CACH PHUC VU
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 170 100.0
Excludeda 0 .0
Total 170 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi luôn giải đáp thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên
7.11 2.770 .834 .856
Nhân viên thư viện luôn
sẵn sàng phục vụ sinh viên 6.97 3.046 .778 .904 Nhân viên thư viện rất lịch
thiệp và vui vẻ với sinh viên
7.19 2.477 .853 .843
4) Scale: danh gia do tin cay KY THUAT
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 170 100.0
Excludeda 0 .0
Total 170 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .899 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Nguồn tài liệu điện tử phong phú, với giao diện tìm kiếm đơn giản dễ sử dụng
17.61 14.761 .598 .900
Thư viện có đầy đủ giáo
trình của các khoa 17.76 13.368 .820 .866 Thư viện có kho tài liệu
tham khảo (sách in) phong phú
17.76 13.282 .777 .873
Thư viện có danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu học tập và giải trí cho sinh viên
17.68 13.401 .716 .883
Thư viện có kho luận văn/NCKH đa dạng và phong phú
17.71 14.763 .685 .888
Thư viện luôn cập nhật những tài liệu, giáo trình mới phục vụ sinh viên
17.77 13.799 .772 .874
5) Scale: danh gia do tin cay CHUC NANG
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 170 100.0
Total 170 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .826 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Sinh viên đến thư viện để
mượn, trả tài liệu 11.35 5.236 .679 .769
Truy cập Internet 11.22 4.727 .856 .690
Học nhóm 11.27 4.885 .747 .736
Giải trí (chơi game/nghe
nhạc) 11.58 5.475 .404 .907
6) Scale: Hai long
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 170 100.0
Excludeda 0 .0
Total 170 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Hài lòng về sự thuận tiện của thư viện 14.76 9.569 .768 .846
Hài lòng về hình ảnh của thư viện 14.92 9.236 .789 .840
Hài lòng về phong cách phục vụ 14.92 9.811 .610 .885
Hài lòng về mặt kỹ thuật 14.85 9.901 .708 .860
Hài lòng về chức năng của thư viện 14.62 9.906 .732 .855
Ph ăl că5: Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA - Cácănhơnăt ăbi năđ căl p:
Ch yăl nă1:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .866 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2700.132
df 190
Sig. .000
Total Variance Explained
Compo nent
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 9.848 49.238 49.238 9.848 49.238 49.238 5.371 26.857 26.857 2 1.713 8.565 57.803 1.713 8.565 57.803 4.427 22.133 48.989 3 1.524 7.620 65.423 1.524 7.620 65.423 3.287 16.434 65.423 4 .998 4.991 70.414 5 .861 4.304 74.719 6 .777 3.885 78.603 7 .689 3.447 82.051
8 .597 2.986 85.037 9 .515 2.573 87.611 10 .466 2.329 89.939 11 .368 1.841 91.780 12 .294 1.470 93.250 13 .278 1.390 94.640 14 .259 1.295 95.935 15 .197 .987 96.922 16 .182 .912 97.834 17 .154 .770 98.604 18 .117 .586 99.189 19 .094 .472 99.661 20 .068 .339 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3
Sinh viên đến thư viện để mượn, trả tài liệu .817 .342
Truy cập Internet .828 .360
Học nhóm .691
Giải trí (chơi game/nghe nhạc) .615
Thư viện có không gian rộng rãi, thoáng mát .647
Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu và học tập cho sinh viên
đầy đủ .630 .304
Thư viện có phòng học nhóm được trang bị tiện nghi .786
Nguồn tài liệu điện tử phong phú, với giao diện tìm kiếm đơn
giản dễ sử dụng .461 .602
Thư viện có đầy đủ giáo trình của các khoa .702 .475
Thư viện có kho tài liệu tham khảo (sách in) phong phú .782 Thư viện có danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu
Thư viện có kho luận văn/NCKH đa dạng và phong phú .733
Thư viện luôn cập nhật những tài liệu, giáo trình mới phục vụ
sinh viên .754
Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi luôn giải đáp
thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên .806
Nhân viên thư viện luôn sẵn sàng phục vụ sinh viên .838
Nhân viên thư viện rất lịch thiệp và vui vẻ với sinh viên .826
Thư viện nằm ở vị trí thuận tiện cho sinh viên đến học tập .502 .444
Thư viện có các bảng hướng dẫn, nội quy và thông báo được
bố trí hợp lý, sinh viên dễ dàng cập nhật thông tin .379 .573 Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng .786