“Lađ mươt ngûúđi Myơ, Sam Walton lađ hiïơn thín cuêa mươt chuê doanh nghiïơp vađ lađ hịnh ănh thu nhoê cuêa giíịc mú nûúâc Myơ. Sûơ quan tím ăuâng mûâc túâi cưng nhín, ăam mï cưng viïơc vađ khao khât muưịn thay ăưíi lađ nhûơng khâc biïơt ăâng biïíu dûúng trong sûơ nghiïơp cuêa ưng. Vúâi viïơc tađi trúơ nhûơng suíịt hoơc bưíng úê chíu Myơ Latinh, ưng íịy ăaơ giuâp câc dín tươc xđch laơi gíìn nhau hún vađ ăaơ chia seê vúâi câc dín tươc khâc nhûơng lyâ tûúêng cuêa nûúâc Myơ mađ ưng ăaơ thïí hiïơn hïịt sûâc tuýơt vúđi. Lađ mươt ngûúđi chuê gia ằnh tíơn tuơy, nhađ laơnh ăaơo doanh nghiïơp vađ chđnh khâch cuêa nïìn dín chuê, ưng thïí hiïơn tđnh câch cuêa mươt con ngûúđi ăâng tin cíơy, trađn ăíìy hi voơng vađ lao ăương cíìn míỵn. Nûúâc Myơ ríịt tûơ hađo vïì ưng, mươt thûúng nhín hađng ăíìu, mươt ngûúđi ríịt thađnh ăaơt trong cuươc sưịng vađ kinh doanh”.
Tưíng thưịng George Bush (cha) “Sam Walton khưng phăi lađ mươt ngûúđi ăađn ưng sưịng cho mịnh. Mưỵi khi câc phông viïn vađ ngûúđi viïịt tiïíu sûê hoêi vïì cuươc sưịng, ưng luưn lâi cíu tră
lúđi sang nhûơng giai thoaơi vïì Wal-Mart. Wal-Mart lađ húi thúê, cuươc sưịng cuêa ưng vađ ưng luưn mong moơi ngûúđi xem mịnh vađ Wal-Mart ăaơ gùưn kïịt vúâi nhau. Ưng íịy ăaơ thuâc ăííy, cưí vuơ, truýìn kinh nghiïơm cho nhín viïn ăem ăïịn niïìm vui cho moơi ngûúđi vúâi mươt cíu thíìn chuâ: “Tưi trín troơng thïì vađ tuýn bưị rùìng: bíịt cûâ khâch hađng nađo ặâng ăưịi diïơn vúâi tưi trong khoăng câch 10 foot trúê laơi, tưi seơ tûúi cûúđi, nhịn thùỉng vađo mùưt hoơ, hoan hư hoơ, chĩ ăïí hoơ nôi “haơy giuâp tưi, Sam!”.
Kim l. Martin - Ăaơi hoơc Arkansas “Sam Walton gôp phíìn khúêi ăíìu mươt cuươc câch maơng trong ngađnh cưng nghiïơp bân hađng chiïịt khíịu... Ưng lađm viïơc ăô nhû thïị – taơi vuđng nưng thưn Arkansas – vađ rưìi tíịt că moơi núi khâc trïn thïị giúâi.”
Taơp chđ Flint
“Tưi cho rùìng Sam Walton cô tđnh câch lưi cuưịn moơi ngûúđi. Ưng íịy cô thïí hêt lïn vúâi baơn tûđ câch xa mươt daơy phưị. Ưng hêt lïn vúâi tíịt că moơi ngûúđi. Ăô lađ lyâ do moơi ngûúđi thđch vađ mua hađng cuêa ưng. Cô veê nhû ưng bân hađng ặúơc lađ nhúđ thín thiïơn vúâi ngûúđi khâc.”
Inez Threet – nhín viïn cûêa hađng Nùm xu vađ mươt hađo trûúâc ăíy
moơi ngûúđi. Ăíìu tiïn lađ hađng ngađy mưỵi khi thûâc díơy, ưng ăïìu quýịt ắnh căi thiïơn mươt ăiïìu gị ăô. Thûâ hai, ưng đt súơ sai hún bíịt kyđ ai mađ tưi tûđng biïịt. Mưỵi khi nhíơn thíịy mịnh sai, ưng boê ngay vađ chuýín sang hûúâng khâc.”
David Glass
“Tûđ ngađy cô cûêa hađng Wal-Mart, Sam Walton ăaơ chûâng toê rùìng ăíịy khưng phăi lađ mươt cûêa hađng Ben Franklin vúâi mươt sưị mùơt hađng cô giâ thíịp. Ưng muưịn cô chiïịt khíịu thíơt sûơ. Ưng nôi: ‘Tưi muưịn haơ giâ tíịt că mùơt hađng’. Do víơy, duđ chuâng tưi cô lađm bíịt kyđ ăiïìu gị khâc, chuâng tưi víỵn bân vúâi giâ thíịp hún câc cûêa hađng khâc. Nïịu cô mươt mùơt hađng múâi ặúơc ặa vađo thõ tríịn vađ nhûơng ngûúđi khâc bân vúâi giâ 25 xu, chuâng tưi seơ bân vúâi giâ 20 xu.”
Charlie Cate
quăn lyâ cûêa hađng Wal-Mart ăíìu tiïn
“Sam ríịt sùưc săo trong viïơc nhịn ngûúđi cuơng nhû nhíơn ra tđnh câch vađ sûơ trung thûơc cuêa hoơ. Ưng chûa bao giúđ phaơm phăi mươt sai líìm nađo vïì víịn ăïì nađy. Ưng lađ ngûúđi ríịt gioêi thuýịt phuơc, cô thïí duơ mươt con chim bay ra khoêi tưí. Ưng vađ Helen cô thïí lađm baơn ra khoêi nhađ ăïí ùn kem vađ sau ăô liïn tuơc hoêi baơn cô dûơ lïỵ nhađ thúđ hay khưng. Ưng ríịt gioêi trong viïơc lûơa choơn vađ ăânh giâ nhûơng nhín viïn, khưng chĩ tịm nhûơng ngûúđi quăn lyâ cûêa hađng
mađ lûơa choơn nhûơng con ngûúđi seơ cuđng mịnh tiïịn lïn. Sam lađ ngûúđi cíịp tiïịn vađ biïịt mịnh muưịn câi gị, tûđ ăô tịm kiïịm nô vađ tiïịn tûđng bûúâc trong quâ trịnh nađy.”
Claude Harris
khâch mua hađng ăíìu tiïn cuêa Wal-Mart
“Tưi nhúâ Sam luưn nôi ăi nôi laơi rùìng: Haơy xưng vađo vađ xem xêt nhûơng ăưịi thuê caơnh tranh cuêa chuâng ta. Ăûđng tịm kiïịm câi xíịu mađ phăi nhíơn ra nhûơng ăiïìu tưịt. Nïịu câc anh tịm ặúơc mươt ăiïím tưịt so vúâi cưng ty cuêa chuâng ta thị chuâng ta phăi cưị gùưng ặa vađo trong cưng ty cuêa mịnh”.
Charlie Cate
“Cha tưi luưn nôi rùìng chuâng tưi phăi sưịng linh hoaơt. Chuâng tưi chûa bao giúđ ăi chúi că gia ằnh. Hóơc tham gia mươt chuýịn cưng tâc mađ khưng thay ăưíi kïị hoaơch sau khi ăaơ lïn ặúđng. Luâc ăô, tíịt că chuâng tưi ăïìu cûúđi thíìm khi mươt sưị ngûúđi biïịt rùìng cha tưi lađ mươt nhađ chiïịn lûúơc kyđ khưi, ngûúđi ăaơ phât triïín câc kïị hoaơch phûâc taơp vađ thûơc hiïơn nô vúâi ăươ chđnh xâc cao. Ưng luưn nhanh chông thay ăưíi vađ khưng cô quýịt ắnh nađo lađ khưng thïí thay ăưíi că”.
Jim Walton
“Tưi luưn nôi vúâi Sam: ‘Chuâng ta ăaơ xíy dûơng mươt cuươc sưịng tûúng ăưịi ưín. Taơi sao cođn phăi ra
ngoađi vađ múê rương nhiïìu ăïịn thïị?’. Câc cûêa hađng ngađy mươt tiïịn xa hún. Mùơc duđ víơy, tưi ăaơ nhíơn ra: sau khi múê cûêa hađng thûâ 17, khưng gị cô thïí ngùn anh íịy laơi nûơa”.
Helen Walton
“Wal-Mart lađ cưng ty ặúơc quăn lyâ thađnh cưng nhíịt mađ chuâng tưi tûđng ăi theo vađ giâm sât. Chuâng tưi cho rùìng ăíy lađ cưng ty quăn lyâ gioêi nhíịt trïn toađn nûúâc Myơ. Cuơng cô nhađ ăíìu tû ăaơ nôi rùìng ăíy lađ cưng ty quăn lyâ tưịt nhíịt trïn thïị giúâi. Chuâng tưi khưng mong ăúơi cô thïí trưng thíịy mươt Wal-Mart thûâ hai trong ăúđi”.
Margaret Gilliam
nhađ phín tđch cuêa cưng ty First Boston
“Ăíìu ôc cuêa ưng íịy lađm viïơc nhanh gíịp mûúđi líìn ngûúđi khâc. Tưi muưịn nôi ưng íịy chĩ luưn tiïịn lïn phđa trûúâc vađ nhăy côc. Sam ra quýịt ắnh ríịt nhanh. Nïịu cô mươt yâ tûúêng nađo ăô cíìn ặúơc thûơc hiïơn, yâ tûúêng ăô phăi ặúơc ûu tiïn hađng ăíìu, vađ phăi thûơc hiïơn ngay, bíịt kïí ăaơ cô kïị hoaơch khâc dûơng lïn. Moơi kïị hoaơch lađm viïơc cuêa moơi ngûúđi trong ngađy bõ phâ vúơ. Ưng íịy chĩ viïơc triïơu tíơp mươt cuươc hoơp”.
Lorreta Boss Parker
“Tưi nghơ rùìng, mươt trong nhûơng ăiïím maơnh cuêa Sam lađ anh íịy cô mươt tđnh câch hoađn toađn khưng thïí ăoân trûúâc ặúơc. Anh íịy luưn lađ con ngûúđi riïng cuêa chđnh mịnh, hoađn toađn ăươc líơp trong suy nghơ. Do víơy, anh íịy khưng phăi lađ mươt nhađ quăn lyâ dïỵ dađng nghe theo ngûúđi khâc. Anh íịy khưng bao giúđ dïỵ daơi vúâi bíịt cûâ ăiïìu gị vađ bíịt cûâ ai.
Sam cođn nưíi tiïịng lađ mươt ngûúđi cô khă nùng thuâc ăííy ngûúđi khâc vađ anh íịy xûâng ăâng ặúơc nưíi tiïịng hún nhûơng gị khă nùng ăô mang laơi. Anh íịy cuơng ríịt gioêi trong viïơc kiïím tra nhûơng ngûúđi anh íịy ăương viïn. Baơn cô thïí goơi phong câch íịy lađ ‘quăn lyâ bùìng câch luưn luưn giâm sât’.”
A.L.Johnson – phô chuê tõch Wal-Mart
“Viïơc Sam taơo ra ặúơc mươt nïìn vùn hôa riïng cuêa Walton trong toađn cưng ty chđnh lađ chịa khôa cuêa moơi thađnh cưng. Khưng ăiïìu gị cô thïí sânh ặúơc. Ưng íịy lađ nhađ kinh doanh vơ ăaơi nhíịt cuêa thïị kyê XX”.
Harry Cunningham – sâng líơp viïn Kmart
“Cô mươt ăiïìu baơn seơ nhíơn ra khi nôi chuýơn vúâi Sam. Anh íịy seơ luưn nôi vïì sûơ thađnh cưng cuêa cưng ty nhû ‘ăíy lađ míịu chưịt cuêa víịn ăïì’ hóơc ‘ăíy lađ bđ quýịt cuêa chuâng tưi’. Anh íịy hiïíu rùìng khưng cô bíịt kyđ mươt phûúng thûâc thíìn diïơu nađo
ặa ăïịn thađnh cưng. Sûơ thađnh cưng lađ tưíng thïí cuêa ríịt nhiïìu ýịu tưị khâc nhau vađ chĩ trong mươt ngađy thưi, anh íịy cô thïí chĩ ra tíịt că câc ýịu tưị ăô nhû lađ ăiïím míịu chưịt vađ bđ quýịt. Ăiïìu ăâng ngaơc nhiïn lađ anh íịy luưn cưị gùưng tíơp trung vađo nhûơng ýịu tưị ăô. Ăíy cuơng chđnh lađ nhûơng bđ quýịt thíơt sûơ cuêa Sam”.
David Glass
“Hún ai hïịt, Sam Walton hiïíu rùìng kinh doanh khưng thïí tưìn taơi nïịu thiïịu khâch hađng. Ưng sưịng theo tưn chĩ cuêa mịnh lađ ăùơt khâch hađng úê trung tím moơi sûơ nưỵ lûơc cuêa băn thín. Trong khi phuơng sûơ khâch hađng ăïịn ăươ hoađn hăo (Sam seơ phuê nhíơn ăiïìu nađy), ưng cuơng ăưìng thúđi phuơc vuơ câc cưí ăưng, cương ăưìng cuêa Wal-Mart vađ tíịt că nhûơng ngûúđi khâc mươt câch phi thûúđng. Híìu nhû khưng cô ai trong cương ăưìng doanh nghiïơp taơi nûúâc Myơ nađy cô thïí sânh ặúơc vúâi ưng”.
Roberto Goizueta – Chuê tõch vađ tưíng giâm ăưịc ăiïìu hađnh Coca-Cola
“Khi Sam căm thíịy chùưc chùưn, anh íịy seơ khưng bao giúđ boê cuươc. Anh íịy seơ khiïịn baơn kiïơt sûâc. Khi Sam cô mươt yâ tûúêng, chuâng tưi seơ thăo luíơn vïì nô vađ quýịt ắnh yâ tûúêng ăô cô leơ khưng nïn thûơc hiïơn vađo giai ăoaơn hiïơn taơi. Xong! Nhûng chûđng nađo Sam cođn tin rùìng yâ tûúêng ăô lađ ăuâng, nô seơ ặúơc ặa ra bađn baơc trúê laơi tûđ tuíìn nađy sang
tuíìn khâc ăïịn khi moơi ngûúđi chõu thua vađ ăưìng yâ. Tưi nghơ rùìng cô thïí goơi câch quăn lyâ nađy lađ ‘tiïu hao sinh lûơc cuêa keê ăưịi ắch’.”
David Glass
“Ngoaơi trûđ trûúđng húơp cuêa Henry Ford thị Sam Walton lađ nhađ doanh nghiïơp cuêa thïị kyê”.
Tom Peter