* Số lượng cán bộ công nhân viên trong đơn vị
Với mỗi doanh nghiệp khác nhau thì số lượng cán bộ công nhân viên trong đơn vị là khác nhau. Do vậy đối với người quản lý khách hàng thì việc biết được số lượng cán bộ công nhân viên trong mỗi tổ chức của khách hàng thường xuyên là việc cần thiết để từ đó sẽ thấy được nhu cầu thuê dịch vụ của họ đối với xí nghiệp
- Việc biết rõ số lượng cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp sẽ
thấy được sự thay thế nhân viên, sự biến động nhân sự trong nội bộ đơn vị từ đó xí nghiệp có những biện pháp nhằm tạo dựng các môí quan hệ chặt chẽ
hơn
VD: Nếu trong doanh nghiệp nào đó có sự thay thế người có quyền ảnh hưởng đến việc mua dịch vụ của doanh nghiệp thì xí nghiệp cần phải có mối quan hệ mới với người đứng đầu mới này nhằm củng cố mối quan hệ đã có trước đó
* Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của đơn vị
Với mỗi đơn vị khác nhau thì lĩnh vực hoạt động là khác nhau, từ đó mục đích thuê dịch vụ của họ là khác nhau. VD như: Có doanh nghiệp thuê xe của doanh nghiệp nhằm phục vụ việc đưa đón cán bộ công nhân viên đi làm, nhưng có những doanh nghiệp du lịch thì mục đích thuê xe của họ là nhằm vận chuyển khách du lịch. Như vậy cùng một mục đích thuê xe nhưng được sử dụng vào hai mục đích khác nhau. Do vậy biết được lĩnh vực hoạt động từ
các đơn vị từ đó xí nghiệp sẽ có những chính sách hữu hiêụ nhằm củng cố
mối quan hệ gữa hai đơn vị
Như vậy việc biết lĩnh vực hoạt động của các đơn vị sẽ giúp cho xí nghiệp có các biện pháp nhằm khuyến khích việc mua dịch vụ của họ, từđó xí nghiệp cũng tự hoàn thiện sản phẩm của đơn vị mình nhằm phục vụ một cách có hiệu quả hơn đeối với từng khách hàng
*Chế độ làm việc nghỉ ngơi
Mỗi một doanh nghiệp theo lĩnh vực hoạt động của mình sẽ có những chế độ làm việc khác nhau, có những đơn vị làm việc theo ca, nhưng có những đơn vị làm việc theo giờ hành chính, nhưng cũng cónhững đơn vị làm việc không theo giờ giấc nào( doanh nghiệp du lịch thì việc phục vụ khách du lịch là theo yêu cầu của khách). Do vậy việc biết chế độ làm việc của họ sẽ
giúp cho xí nghiệp có những biện pháp nhằm phân phối boó chí hợp lý phương tiện cũng như là lái xe để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất với mức chất lượng cao nhất đúng theo yêu cầu của khách hàng
Mặt khác việc biết chế độ làm việc nghỉ ngơi của họ sẽ có biện pháp nhằm thu hút mở rộng khách hàng của xí nghiệp một cách hiệu quả nhất, có các biện pháp nhằm khuyến khích họ tiêu dùng dịch vụ vào các ngày nghỉ của họ
Ngày nay việc nhà nước thực hiện tuần làm việc 40 giờ do vậy mà thời gian nghỉ ngơi của cán bộ công nhân viên trong các doanh nghiệp được dài hơn nhưng mạt khác thì cường động cũng cao hơn trước do vậy mà dẫn đến sự mệt mỏi kéo dài trong thời gian làm việc cho nên vào thời gian nghỉ ngơi họ sẽ bỏ nhiều thời gian cho việc vui chơi giải trí, đi đây đó nhằm phục hồi sức lao động sau một tuần làm việc mệt nhọc và chuẩn bị sức lực cho tuần làm việc tiếp theo. Đây là thị trường mà xí nghiệp cần phải hiểu biết và sẽ có biện pháp nhằm thu hút thêm khách hàng thường xuyên
*Thu nhập bình quân trong các đơn vị
Thu nhập kinh tế trong một đơn vị cho thấy khả năng thanh toán của họ đối với việc tiêu dùng dịch vụ. Từ thu nhập bình quân của các doanh nghiệp mà xí nghiệp có thể xác định được yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, dự đoán và
đánh giá có độ chính xác cao hơn về phương thức tiêu dùng của họ. Nếu các doanh nghiệp có thu nhập bình quân cao thì xí nghiệp có thể hướng họ tới những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, với giá cả hơn và ngược lại. Từ
đó xí nghiệp có các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
nhằm cung cấp đúng theo yêu cầu về mức chất lượng do khách hàng đề ra
* Phúc lợi xã hội trong đơn vị
Tuy chỉ tiêu này không quan trọng bằng các chỉ tiêu trên nhưng nó cũng là yếu tố kích thích nhu cầu của doanh nghiệp. Phúc lợi xã hội trong dịch vụ
càng cao điều đó chứng tỏ doanh nghiệp càng làm ăn có lãi do vậy mà việc doanh nghiệp biết được các phúc lợi xí nghiệp mà các doanh nghiệp đáp ứng cán bộ công nhân vên trong doanh nghiệp là điều kiện để xí nghiệp có biện pháp nhằm quảng cáo, nhằm kích thích đúng chỗ, đúng điểm, đúng hướng
b. Khách hàng là các tổ chức, chính quyền
Cũng giống như thị trường của các doanh nghiệp thì thị trường các tổ
chức nhà nước xét trên nhiều phương diện giống thị trường các doanh nghiệp sản xuất. Tuy nhiên các tổ chức trên thực hiện các nhiệm vụ khác nhau song hoạt động của họ đều mang tính chất phi thương mại. Thể thức mua bán của họ mang tính chất riêng biệt mà người cung ứng sản phẩm dịch vụ cần phải nghiên cứu và biết rõ. Và đặc biệt đối với khách hàng thường xuyên của xí nghiệp thì việc hiểu biết rõ về họ là điều cần thiết để mối quan hệ làm ăn được lâu dài. Do vậy để quản lý khách hàng là tổ chức, chính quyền ta cần các chỉ
tiêu sau:
* Số lượng cán bộ công nhân viên chức trong tổ chức cũng giống như số
lượng cán bộ công nhaan viên trong các doanh nghiệp việc biết rõ số lượng cán bộ công nhân viên chức là điều kiện đầu tiên có ảnh hưởng đến quyết
định mua dịch vụ của tổ chức. Từ số lượng này có thể tạo lên thị trường có dung lượng lớn hay nhỏ
* Chếđộ làm việc
Hiện nay đối với giới cán bộ trong tổ chức chính quyền đều làm việc theo giờ hành chính, ngày làm việc 8 giờ, tuần làm việc 6 ngày. Do vậy mà
thời gian nghỉ ngơi đã được nâng lên cho nên nhu cầu đi lại sẽ tăng lên. Biết
được chếđộ làm việc sẽ giúp cho xí nghiệp phân phối, điều hành phương tiện một cách hợp lý hơn nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt hơn
* Các chính sách của nhà nước đối với các tổ chức
Khi mua sắm hàng hoá dịch vụ thì các tổ chức nhà nước cần phải thông qua hàng loạt quyết định: Mua các loại hàng hoá dịch vụ nào số lượng bao nhiêu, người nào cung ứng, chi phí bao nhiêu, yêu cầu các dịch vụ nào sao khi mua? Mặt khác bị giới hạn về tài chính nên quyết định mua của các tổ chức phải dựa trên cơ sở có thể giảm bớt tối đa phần chi tiêu cho ngân sách dành cho họ. Từ vấn đề trên cho ta thấy các tổ chức nhà nước chịu sự giám sát một cách chặt chẽ của công chúng thông qua tổ chức : Ban thanh tra quốc hội, hội
đồng chính phủ, các hội đồng nhân dân. Do vậy việc biết rõ các cơ chế chính sách của nhà nước sẽ giúp cho việc mua bán giữa hai bên được diễn ra một cách có hiệu quả và nằm trong khuôn khổ pháp luật cho phép
* Lĩnh vực hoạt động của các tổ chức chính quyền
Các tổ chức được thành lập khác nhau thì lĩnh vực hoạt động khác nhau. Họ bao gồm: Các tổ chức dân sự (các bộ, ban ngành tổ chức hành chính các cấp), các tổ chức quân sự (Bộ quốc phòng, binh chủng, quân binh chủng, và tổ chức quân sự các cấp); Các tổ chức như: Các giáo hội, đoàn đảng, các chi hội, các câu lạc bộ. Mục đích hoạt động của các tổ chức này là khác nhau, do vậy biết được mục đích hoạt động của các tổ chức xí nghiệp sẽ có các chính sách giá cả phù hợp hơn đối với mỗi loại tổ chức
c. Khách hàng là các trường học.
Giáo dục và đào tạo đã được Đại Hội IX khẳng định là quốc sách hàng
đầu. Do vậy được Đảng và nhà nước quan tâm và đầu tư.
Nói chung hiện nay lượng học sinh, sinh viên ở Hà Nội qua các năm hầu như không thay đổi qua các năm hầu như không thay đổi mấy. Theo
thống kê báo cáo thì năm 2001lượng học sinh các cấp ở Hà Nội là 501123 người. Trong khi đó dân số Hà Nội vào khoảng 2,5 triệu người, từ đây cho ta thấy lượng học sinh chiếm khoảng 20% dân số Hà Nội. Điều đó cho thấy đây là thị trường tiềm năng cần khai thác. Do vậy quản lý lượng khách hàng là các trường học là điều nên làm và cần phải làm ngay. Các chỉ tiêu để quản lý đối tượng này bao gồm:
* Số lượng các lớp trong một trường
Đây là chỉ tiêu số lượng nhằm tìm hiểu tổng số lớp học là bao nhiêu. Bởi vì để thuê xe phục học sinh, thì phải thuê cho một lớp chứ không thể thuê một xe cho vài lớp. Từ đây ta sẽ thấy được nhu cầu về số lượng phương tiện mà trường đó cầnn thuê. Việc biết rõ số lượng lớp học trong trường chứ không nhất thiết phải biết rõ trường đó có bao nhiêu học sinh. Từ đó xí nghiệp sẽ có những biện pháp nhằm thu hút thêm việc ký hợp đồng dài hạn về thuê xe dịch vụ bằng các việc như hạ giá hay nâng cao hơn mức chất lượng phục vụ
* Chếđộ học tập nghỉ ngơi hiện nay
Trong năm qua nhà nước đã ban hành chính sách tuần lam việc 40 giờ, tuy nhiên đối với ngành giáo dục mà đặc biệt là đối với giáo dục phổ thông thì nhà nước đã cố gắng nghiên cứu những việc tuần làm việc và học tập của học sinh vẫn chưa được rút ngắn mà trong tuần vẫn phải học 6 ngày. Do vậy mà thời gian nghỉ ngơi của học sinh cũng chỉ có một ngày/ tuần
- Nhằm phục vụ cho việc học tập, đi lại của học sinh các trường đã tổ
chức thuê xe dịch vụ nhằm đưa đón học sinh từ nhà tới trường và ngược lại
- Nhằm phục vụ cho việc vui chơi giải trí của học sinh thì trong mỗi kỳ
học hầu hết các trường đều tổ chức dã ngoại cho học vào mỗi kỳ ít nhất một lần
Biết được chếđộ học tập nghỉ ngơi của các trường thì xí nghiệp sẽ có các biện pháp nhằm điều chỉnh hợp lý hơn giữa các loại xe nhằm đưa đón học sinh và từ đó sẽ biết được những thay đổi của từng trường về chế độ học tập
* Chất lượng học tập của mỗi trường, loại trường
Đối với những trường có chất lượng tốt thì lượng học sinh học khá và tốt
ở đây chiếm khá nhiều do vậy mà viềc cha mẹ đầu tư cho con cái cũng cao hơn so với những trường tư bản khác. Mặt khác đối với các trường có chất lượng học tập tốthơn thì việc nhà trường cung cấp chất lượng dạy học cho học sinh cũng tương đối cao do vậy mà việc chi phí hoc sinh bỏ ra cũng tương
đối cao.
Với mỗi trường khác nhau thì chất lượng học tập cũng như là trình độ
giáo viên khác nhau. Với những trường có chất lượng học tập tốt thì việc hoc sinh tham gia thi vào đây cũng nhiều. Mặt khác ngày nay các gia đình chỉ có từ một đến hai con do vậy mà việc đầu tư cho con cái mình học tập cũng là việc mà bất cứ bậc cha mẹ nào cũng phải làm. Do vậy yêu cầu của các bậc cha mẹ là làm sao cho con cái mình học tập ngày một tốt hơn, cho nên các trường học cũng tạo mọi điều kiện để hoc sinh mình cũng có điều kiện để học tập tốt hơn.
Việc biết những đặc điểm này thì xí nghiệp cũng có những biện pháp về
giá, ma kết tinh, để gữ lượng khách hiện có cũng như là thu hút thêm những lượnh khách hàng mới