Yếu tố hỡnh thức - Kiểu mẫu:
Khỏch hàng thường cú khuynh hướng mua những sản phẩm cú hỡnh thức, kiểu dỏng đẹp, xinh xắn nhất là đối với cỏc mặt hàng tiờu dựng. Hỡnh thức và kiểu mẫu của sản phẩm là yếu tố quan trọng khi khỏch hàng quyết định mua sản phẩm. Chẳng hạn đối với cỏc mặt hàng đồ dựng gia đỡnh và cỏc hàng tiờu dựng như: tủ, bàn ghế, quần ỏo, đồng hồ đeo tay, tivi, tủ lạnh, radio, khỏch hàng rất chỳ ý đến hỡnh thức - kiểu dỏng.
Yếu tố giỏ trị kinh tế:
Khỏch hàng thường muốn mua cỏc sản phẩm cú giỏ trị kinh tế cao, đỳng giỏ trị đồng tiền họ bỏ ra. Khi khụng cần sử dụng nữa, nếu để lại cho người khỏc họ khụng bị lỗ vốn nhiều hoặc quỏ thiệt thũi.
Yếu tố an toàn:
Cỏc sản phẩm kộm an toàn cú thể huỷ hoại uy tớn và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. An toàn là yếu tố quyết định khi doanh nghiệp sản xuất cỏc mặt hàng điện, thiết bị động cơ, hàng thực phẩm vật dụng gia đỡnh và văn phũng. Cần phải bảo đảm sản phẩm của doanh nghiệp đưa ra thị trường khụng cú cấu trỳc kộm an toàn, chất liệu khiếm khuyết hoặc hướng dẫn khụng chớnh xỏc về cỏch sử dụng.
Yếu tố bảo hành:
Nhiều khỏch hàng chỳ trọng về giỏ trị và phẩm chất thường xem việc bảo hành là yếu tố quan trọng khi quyết định mua sản phẩm. Yếu tố bảo hành cú thể được sử dụng như một vũ khớ quan trọng để đỏnh bại cỏc đối thủ cạnh tranh. Trong trường hợp bỏn một số loại dụng cụ hoặc thiết bị gia dụng, cần phải suy xột đến yếu tố bảo hành theo cỏc tiờu đề. Giấy bảo hành phải được cung ứng cho người tiờu thụ khi mua, phải chứa đầy đủ cỏc thụng tin về cỏch thức và nơi chốn khỏch hàng cần liờn hệ khi cú sự cố. Giấy bảo hành phải nờu rừ phạm vi trỏch nhiệm (hoàn toàn hoặc giới hạn) và điều kiện cũng như thời gian bảo hành. “Bảo đảm hài lũng, nếu khụng chỳng tụi sẽ hoàn tiền lại!” được xem như bảo hành trỏch nhiệm hoàn toàn.
Yếu tố lựa chọn:
Sở thớch của người tiờu thụ rất đa dạng. Vớ dụ: motor cú cụng suất khỏc nhau, điện thoại cú màu sắc khỏc nhau, ghế cú kiểu mẫu khỏc nhau, gọng kớnh, y phục cú kiểu cỏch khỏc nhau. Mặt hàng sản phẩm càng đa dạng thỡ chỳng ta càng dễ đỏp ứng được sở thớch và thị hiếu của khỏch hàng.
Yếu tố phẩm chất:
Doanh nghiệp phải đặc biệt chỳ ý đảm bảo phẩm chất sản phẩm. Tuy nhiờn việc nõng cao chất lượng khụng được làm tăng giỏ thành quỏ cao, vượt quỏ khả năng của thị trường mục tiờu. Luụn giữ phẩm chất sản phẩm là điều kiện sống cũn của doanh nghiệp. Chất liệu dựng để sản xuất ra sản phẩm cú thể tỏc động rất nhiều đến sở thớch
của khỏch hàng. Điều quan trọng là phải luụn luụn chỳ ý đến ý muốn của khỏch hàng và khả năng đỏp ứng của doanh nghiệp, giỏ thành và giỏ bỏn của sản phẩm, cỏc điều kiện cú sẵn của loại nguyờn liệu mà doanh nghiệp chọn sử dụng.
Yếu tố phục vụ:
Doanh nghiệp cần cú một chớnh sỏch phục vụ tốt. Khi quyết định mua hàng khỏch hàng thường thớch chọn nơi nào cú cung cỏch phục vụ nhanh và tận tỡnh. Mục đớch hàng đầu của doanh nghiệp là làm cho khỏch hàng được thoả món và hài lũng.
3.1.2. Phõn loại sản phẩm