Sứ mạng của Vietcombank
Tầm nhìn của Vietcombank
2.2.1 Thống kê mô tả
2.2.1.1 Mô tả mẫu
Giới tính
Giá trị Tần số Phần trăm giá trị Tỷ lệ phần trăm tích lũy
Nam 82 54.7 54.7
Nư 68 45.3 100
Tổng cộng 150 100
Độ tuổi
Dưới 22 tuổi 23 15.3 15.3
Từ 22 đên 30 tuổi 46 30.7 40.6
Từ 30 đên 45 tuổi 44 29.3 75.3
Từ 45 đên 55 tuổi 27 18 93.3
2.2.1 Thống kê mô tả
2.2.1.1 Mô tả mẫu
Nghề nghiệp
Công nhân 17 11.3 11.3
Giáo viên 9 6.0 17.3
Nhân viên văn phòng 31 20.7 38
Lao động tự do 29 19.3 57.3
Cán bộ công chức 36 17.3 74.7
Khác 38 25.3 100
Tổng cộng 150 100%
Thu nhập
Từ 1 đên 3 triệu/tháng 35 23.3 23.3
Từ 3đên 5 triệu/tháng 47 31.3 54.7
Từ 5 đên 10 triệu/tháng 54 36 90.7
Trên 10 triệu 10 9.3 100
2.2.1 Thống kê mô tả
2.2.1 Thống kê mô tả (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.1 Thống kê mô tả
2.2.1 Thống kê mô tả
2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Thang đo Hệ số Cronbach Alpha
Thang đo chất lượng dịch vụ (CLDV) Alpha= 0.91
Số biến quan sát là 9
Thang đo sự thõa mãn (STM) Số biến quan sát là 3Alpha= 0.655 Thang đo chất lượng cảm nhận (CLCN) Số biến quan sát là 9Alpha= 0.893 Thang đo sự lựa chọn ngân hàng khi giao dịch
(SLC) Số biến quan sát là 3Alpha= 0.821
Thang đo rào cản chuyển đổi Ngân hàng (RC) Alpha= 0.737 Số biến quan sát là 3
Thang đo lòng trung thành của khách hàng (LTT) Alpha= 0.892 Số biến quan sát là 7
Ta thấy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đều đạt giả trị Cronbach Alpha trên 0.7 (chỉ thang đo sự hài lòng là đạt 0.655) cho biết thang đo đạt tiêu chuẩn là những thang đo lường tốt cho khái niệm nghiên cứu. Vậy các thang đo yếu tố ảnh hưởng đủ điều kiện cho phân tích hồi quy và đo lường tiếp theo.
2.2.4 Phân tích tương quan và hồi quy
2.2.4.1 Hồi quy mô hình
Giả định các yếu tố tác động và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP Vietcombank Huế có tương quan tuyến tính, ta có phương trình hồi quy cho mô hình lý thuyết như sau:
Y = B0 + B1X1 + B2X2 + B3X3 + B4X4 + B5X5 + ei
Trong đó:
Y: Giá trị lòng trung thành của khách hàng
Bi: Hệ số hồi quy của các yếu tố tác động
X--1: Giá trị yếu tố chất lượng dịch vụ
X2: Giá trị yếu tố sự thỏa mãn
X--3: Giá trị yếu tố chất lượng cảm nhận
X4: Giá trị yếu tố sự lựa chọn
2.2.4 Phân tích tương quan và hồi quy
2.2.4.1 Hồi quy mô hình
Biên độc lập Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa
Mức ý nghĩa thống kê Sig.
Giá trị thống kê đa
cộng tuyên- VIF
Hằng số 1.016 0.00
Chất lượng dịch vu 0.244 0.348 0.00 5.231 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sự thỏa mãn 0.066 0.087 0.042 1.027
Chất lượng cảm nhận 0.110 0.162 0.028 2.198
Sự lựa chọn 0.148 0.191 0.008 2.834
Rào cản chuyển đổi 0.178 0.238 0.00 2.522
2.2.3 Phân tích tương quan và hồi quy
2.2.4.2 Đánh giá mô hình nghiên cứu