III. Những giải pháp khác
2. Phối hợp chính sách xúc tiến hỗn hợp với các chính sách khác của hệ thống
2.1. Phối hợp với chính sách sản phẩm
Theo thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp và những gì nhà máy đang làm hiện nay cho sản phẩm rất có hiệu quả, nếu nh có sự phối hợp chính sách sản phẩm với chính sách xúc tiến khuyếch trơng thì tin chắc rằng hiệu quả kinh doanh của công ty sẽ còn cao hơn nữa. Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp chúng ta luôn khẳng định sản phẩm nh thế này hay thế kia, nhng khi sản phẩm có đợc trong tay khách hàng thì nó lại quá xa vời với những gì đã nói thì sự phản ứng của khách hàng nh thế nào. Cho nên những gì hoạt động nói thì sản phẩm có nh thế, xúc tiến hỗn hợp chỉ nên nói những gì sản phẩm có. Việc bảo đảm và duy trì chất lợng của sản phẩm sẽ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lâu dài, có uy tín. Hiện nay các doanh nghiệp đều hoạt động kinh doanh trong môi trờng cạnh tranh hiện đại, các sản phẩm có hình dáng bề
Khoa Marketing Chuyên đề tốt nghiệp
ngoài không khác nhau nhiều thì chất lợng của sản phẩm, uy tín của nhãn hiệu lại là các yếu tố cạnh tranh chủ yếu. Với quan điểm phục vụ khách hàng là trên hết thì Công ty nên thực hiện theo phơng châm 4 đúng:
(1) Đúng thời gian, (2) đúng giá, (3) đúng chất lợng, (4) đúng địa điểm. Việc hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm là một nghệ thuật nhng không dẫn ảo thuật, ảo giác, nói sai sự thật về sản phẩm. Khách hàng chỉ nhận biết đợc chất lợng sản phẩm thực sự khi họ đã sử dụng sản phẩm, còn những thông tin họ thu thập đợc cha phản ánh hết những đặc điểm mà sản phẩm có. Sự thỏa mã của khách hàng là đặc biệt quan trọng. Cứ theo phép tính một ng- ời thỏa mãn thì họ sẽ giới thiệu cho mời ngời, một ngời không thỏa mãn thì họ sẽ nói cho một trăm ngời. Do vậy cần có sự thỏa mãn thông qua chất lợng sản phẩm. Mặt khác với kết quả nghiên cứu thì khách hàng trớc khi quyết định mua sản phẩm cho sử dụng thì họ hầu hết tìm kiếm thông tin từ bạn bè đồng nghiệp, kinh nghiệm bản thân cũng nh nhãn hiệu nổi tiếng trên thị trờng.
Chính vì vậy hoạt động xúc tiến hỗn hợp phải đi song song cùng với chất lợng sản phẩm, tránh hiện tợng ảo thuật hoặc xúc tiến không phản ánh đúng những gì sản phẩm có.