2.3.4.1 Những mặt đã làm đợc.
Qua bảng số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn trong 2 năm 2003-2004 và qua các hoạt động Marketing của khách sạn ta có thể thấy rằng chiến l- ợc Marketing của khách sạn có rất nhiều điểm đã làm đợc. Cụ thể nh:
Trong công tác nghiên cứu thị tr ờng:
Khách sạn đã có những đầu t thích đáng cho công tác này và nó đã mang lại những hiệu quả nhất định. Qua công tác này mà khách sạn đã nắm bắt, phát hiện và gợi mở đợc nhu cầu của khách du lịch.
Từ công tác này, khách sạn đã có những cơ sở thực tế để đa ra các chiến lợc kinh doanh của mình một cách cụ thể, kịp thời cho từng giai đoạn, từng thời điểm.
Khách sạn đã tận dụng và khai thác triệt để đợc phơng pháp nghiên cứu thị tr- ờng tại chỗ, một phơng pháp tơng đối đơn giản và không mấy tốn kém.
Trong công tác xác định thị tr ờng mục tiêu:
Khách sạn đã biết tận dụng đợc những u thế của mình nh : có các mối quan hệ lâu năm với bên ngân hàng quân đội; vị trí kiến trúc của khách sạn; con ngời của khách sạn,…cho nên khách sạn đã tạo đợc cho mình những tập thị trờng mục tiêu rất cụ thể và hiệu quả cũng nh đã xác định rõ đợc thị phần cho từng thị trờng. Từ việc làm tốt công tác này mà sẽ tạo điều kiện cho khách sạn có thể tạo ra đợc những sản phẩm thích hợp, đáp ứng tốt nhu cầu của từng khách hàng cụ thể.
Với chiến l ợc Marketing – mix:
+ Về sản phẩm: khách sạn đã có đợc một chính sách sản phẩm đa dạng hoá theo mô hình khách sạn với có đủ các dịch vụ bổ sung. Các sản phẩm của khách sạn tơng đối hấp dẫn với giá cả phải chăng. Trong 2 năm gần đây, khách sạn đã tạo ra đợc nhiều dịch vụ bổ sung hấp dẫn nh : bể bơi, tennis, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp,…phù hợp với sở thích của nhiều tập khách du lịch. Bên cạnh đó khách sạn còn có quan hệ với các cơ sở dịch vụ bên ngoài khách sạn để liên tục kịp thời cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách, thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của họ. Điều đó tạo cho khách những ấn tợng tốt đẹp khi khách đến cũng nh khi lôi kéo khách quay lại khách sạn.
+ Về giá: giá thành của các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn rất phù hợp với điều kiện thanh toán của từng tập khách du lịch. Nhìn chung thì giá thành các sản phẩm dịch vụ của khách sạn là tơng đối rẻ so với các khách sạn cùng một cấp hạng
với ASEAN cho nên đây cũng là một yếu tố để khách đến với khách sạn ASEAN ngày càng nhiều.
+ Về công tác xúc tiến: khách sạn đã giới thiệu, quảng bá đợc hình ảnh của khách sạn và các sản phẩm dịch vụ sẽ cung cấp tới các khách hàng mục tiêu. Mặt khác khách sạn đã xây dựng đợc cho mình một đội ngũ cộng tác viên đông đảo để tạo một nguồn khách cho khách sạn.
+ Trong mối quan hệ đối tác: khách sạn đã biết tận dụng tốt các mối quan hệ lâu năm của khách sạn với các công ty du lịch giới thiệu khách, các hãng lữ hành có uy tín. Khách sạn vẫn duy trì đợc các mối quan hệ truyền thống đồng thời vẫn cố gắng khai thác đợc nhiều mối quan hệ mới khi mở rộng thị trờng của mình.
Ngoài ra khách sạn cũng xây dựng đợc cho mình một cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại và một đội ngũ lao động trẻ trung, năng động, có trình độ, đầy nhiệt tình và nhanh chóng nắm bắt kinh nghiệm.