III. Nguyên tắc lựa chọn đối tượng được mua, thuê, thuê mua nhà ở thu nhập thấp
2.3.1.̣c điểm của đối tượng nghiên cứu
Nhằm nghiên cứu thực tra ̣ng khu chung cư Bãi Dâu - Phường Phú Hâ ̣u - TP Huế do công ty CP Kinh Doanh Nhà T.T.Huế xây dựng thông qua mô ̣t số đánh giá của khách hàng, cũng là chủ của các căn hô ̣ chung cư này. Đồng thời, cũng là nghiên cứu thực tiễn chung cư nhằm triển khai mô ̣t số dự án xây dựng khác trong tương lai. Tôi đã thực hiê ̣n mô ̣t cuô ̣c điều tra đối với những hô ̣ gia đình đang sống ta ̣i chung cư. Tổng thể mẫu là 5 toà nhà chung cư đã được xây dựng, số lượng mẫu là 178 căn hô ̣. Tuy nhiên trong thời gian không cho phép nên tôi chỉ thực hiê ̣n điều tra trên 100 căn hô ̣. Để đảm bảo tính khách quan, tôi điều tra các hô ̣ ở tất cả 5 toà nhà chung cư và thực hiê ̣n cho ̣n mẫu theo phương pháp cho ̣n mẫu ngẫu nhiên đơn giản đã được trình bày ở phần mở đầu. Số phiếu phát ra là 100 phiếu, thu về hợp lê ̣ là 100 phiếu.
Qua quá trình điều tra, kết quả thu được từ các hô ̣ gia đình sống ta ̣i chung cư Bãi Dâu - phường Phú Hâ ̣u - TP Huế cho thấy:
Đô ̣ tuổi của các chủ hô ̣ sống ta ̣i chung cư phần lớn nằm trong khoảng 35 - 50 tuổi, chiếm 48%. Kế tiếp là những đối tượng trên 50 tuổi chiếm 29%. Đây cũng là đô ̣ tuổi phổ biến của các đối tượng sống nhiều nhất ta ̣i các chung cư hiê ̣n nay. Còn la ̣i là những người ở đô ̣ tuổi 25 - 35 chiếm 20%. Lượng hô ̣ gia đình dưới 25 tuổi chiếm tỷ lê ̣ nhỏ nhất 3%.
Xét theo tiêu thức nghề nghiê ̣p, các hô ̣ gia đình sống ở đây chủ yếu là các CBCNV nhà nước, làm viê ̣c trong các tổ chức chiếm 30%. Những đối tượng hưu trí cũng chiếm 19% trong số những chủ hô ̣ được phỏng vấn sống ở đây. Những người buôn bán, kinh doanh chiếm 14%. Mô ̣t số khách hàng có nghề nghiê ̣p khác chủ yếu là nghề tự do như sửa chữa, lái xe,… cũng chiếm 22%. Nhìn chung ta thấy các đối tượng sống ở các khu chung cư chủ yếu là những CBCNV và những người hưu trí lớn tuổi, có thể là ho ̣ muốn có mô ̣t chỗ ở ổn đi ̣nh và giá cả cũng phù hợp nên đã có quyết đi ̣nh mua nhà ở đây.
Bảng 8: Đă ̣c trưng cơ bản của mẫu điều tra các hô ̣ gia đình ở chung cư Đă ̣c trưng cơ bản của khách hàng Số người Tỷ lê ̣ (%) Đô ̣ tuổi Dưới 25 tuổi 3 3,0 Từ 25 - 35 tuổi 20 20,0 Từ 35 - 50 tuổi 48 48,0 Trên 50 tuổi 29 29,0 Nghề nghiê ̣p CBCNV 30 30,0
Buôn bán, kinh doanh 14 14,0
Hưu trí 19 19,0
Chưa có viê ̣c làm 15 15,0
Nghề nghiê ̣p khác 22 22,0
Số thành viên trong gia đình
Hai người 13 13,0
Ba người 37 37,0
Bốn người 39 39,0
Năm người 11 11,0
Tổng thu nhâ ̣p bình quân hàng tháng
Dưới 2 triê ̣u 7 7,0
Từ 2 - 4 triê ̣u 32 32,0
Từ 4 - 6 triê ̣u 41 41,0
Trên 6 triê ̣u 20 20,0
Tổng 100 100.0
(Nguồn: Số liê ̣u điều tra)
Theo tiêu thức số thành viên trong gia đình ta nhâ ̣n thấy có khoảng 3 - 4 người trong mô ̣t gia đình, chiếm tỷ lê ̣ rất cao lên đến 76%. Các gia đình này bao gồm mô ̣t că ̣p vơ ̣ chồng và mô ̣t đến hai đứa con nữa, phần lớn là những CBCNV. Gia đình có từ 5 người trở lên cũng chỉ chiếm 1 phần nhỏ là 11%. Những gia đình có 2 người thường là những că ̣p vợ chồng chưa có con hoă ̣c mới cưới nhau.
Xét về phương diê ̣n thu nhâ ̣p thì tổng thu nhâ ̣p bình quân hàng tháng của các hô ̣ gia đình nằm trong khoảng 4 - 6 triê ̣u là chủ yếu chiếm 41%. Đây cũng chính là mức thu nhâ ̣p trung bình trên đi ̣a bàn thành phố Huế hiê ̣n nay. Khoảng từ 2 - 4 triê ̣u chiếm 32% trong tổng số mẫu điều tra. Lươ ̣ng khách hàng có thu nhâ ̣p trên 6 triê ̣u chỉ chiếm 20%.
2.3.2. Đánh giá của những hô ̣ gia đình đang sống ta ̣i chung cư Bãi Dâu2.3.2.1. Đánh giá của những hô ̣ gia đình về căn hô ̣ mà ho ̣ đang sống 2.3.2.1. Đánh giá của những hô ̣ gia đình về căn hô ̣ mà ho ̣ đang sống
Bảng 9: Kết quả kiểm đi ̣nh giá tri ̣ trung bình những đánh giá của các hô ̣ gia đình về căn hô ̣ chung cư mà ho ̣ đang sống
Chỉ tiêu Điểm
trung bình
Giá tri ̣ kiểm đi ̣nh
Mức ý nghĩa (Sig.)
1. Bố cục mặt bằng của căn hộ 3,61 4 0,000
2. Mức độ thông thoáng 3,61 4 0,000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Trang trí và hoàn thiện căn hộ 3,44 4 0,000
4. Các phòng ngủ và phòng sinh hoạt chung 3,39 4 0,000
5. Nhà bếp 3,71 4 0,000
6. Khu vệ sinh 3,60 4 0,000
7. Hệ thống thoát nước 3,34 4 0,000
8. Hệ thống cấp nước 3,48 4 0,000
9. Hệ thống điện sinh hoạt 3,34 4 0,000
10. Đánh giá tổng thể 3,70 4 0,000
(Nguồn: Số liê ̣u điều tra) Thang đo likert: 1. Rất kém ……… 5.Rất tốt
Độ tin cậy là 95%. Giả thiết kiểm đi ̣nh:
Ho: Giá tri ̣ trung bình = Giá tri ̣ kiểm đi ̣nh: Khách hàng hài lòng về các tiêu chí của căn hộ chung cư
H1: Giá tri ̣ trung bình ≠ Giá tri ̣ kiểm đi ̣nh: Khách hàng chưa hài lòng về các tiêu chí của căn hộ chung cư
Nếu : Sig > 0,05 chấp nhận giả thiết Ho Sig < 0,05 bác bỏ giả thiết Ho
Để biết đươ ̣c khách hàng có thực sự hài lòng về căn hô ̣ và khu chung cư mà ho ̣ đang ở hay không, tôi đã tiến hành kiểm đi ̣nh giá tri ̣ trung bình các đánh giá của khách hàng về mô ̣t số tiêu thức liên quan đến căn hô ̣ và khu chung cư đó. Với giá tri ̣ kiểm đi ̣nh đươ ̣c lựa cho ̣n là 4 tương đương với mức điểm đánh giá là tốt. Điều này cũng thể hiê ̣n sự hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí về chung cư.
Từ kết quả kiểm đi ̣nh ở bảng ta nhâ ̣n thấy tất cả các chỉ tiêu trên đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Do đó, ta có thể bác bỏ giả thiết Ho và chấp nhâ ̣n giả thiết H1. Điều này cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng về các tiêu chí liên quan đến căn hô ̣
chung cư mà ho ̣ đang ở. Căn cứ vào kết quả kiểm đi ̣nh và giá tri ̣ t ở bảng phu ̣ lu ̣c số 3 ta nhâ ̣n thấy, mă ̣c dù các tiêu thức được đánh giá ở mức điểm không cao nhưng phần lớn các hô ̣ gia đình ở chung cư vẫn tỏ ra có thể chấp nhâ ̣n được khi đánh giá về các tiêu chí như trang trí hoàn thiê ̣n căn hô ̣, các phòng ngủ và phòng sinh hoa ̣t chung, hê ̣ thống cấp thoát nước, điê ̣n sinh hoa ̣t. Mức điểm trung bình đa ̣t từ 3,34 - 3,48. Các tiêu chí còn la ̣i đều đươ ̣c đánh giá trên mức 3,5 điểm có thể nói rằng khách hàng cũng đã có đánh giá khá tốt về các tiêu chí này, tuy nhiên chỉ dừng la ̣i ở mức đô ̣ gần hài lòng thôi chứ ho ̣ vẫn chưa thực sự cảm thấy hài lòng tuyê ̣t đối với các tiêu chí như bố cu ̣c mă ̣t bằng, mức đô ̣ thông thoáng, nhà bếp và khu vê ̣ sinh đa ̣t từ mức điểm trong khoảng 3,55 - 3,71. Điều này cũng là đương nhiên khi mà diê ̣n tích sự du ̣ng của các căn hô ̣ chung cư thường không lớn, viê ̣c phải thiết kế phòng khách, phòng ngủ trong mô ̣t diê ̣n tích căn hô ̣ chung cư như vâ ̣y vẫn luôn là mô ̣t điều khó khăn đối với các hô ̣ gia đình. Đă ̣c biê ̣t khi trong gia đình có thêm nhân khẩu hoă ̣c có điều kiê ̣n mua sắm thì nó cũng gây ra mô ̣t sự khó khăn cho các hô ̣ này trong viê ̣c phải bày trí sao cho tiết kiê ̣m được không gian nhất. Bên ca ̣nh đó, hê ̣ thống thoát nước sinh hoa ̣t là đường ống chung. Tuy nhiên, khi mà các hô ̣ ở tầng trên vô ý để rác thải lo ̣t vào ống dẫn nước thải thì dễ gây ra hiê ̣n tượng tắc nghẽn mà những hô ̣ phải chi ̣u hâ ̣u quả này đầu tiên vẫn là những căn hô ̣ ở tầng trê ̣t.
Theo số liê ̣u ở bảng phu ̣ lu ̣c 1, trong 100 khách hàng khi được phỏng vấn thì có tới 62% khách hàng cho rằng bố cu ̣c mă ̣t bằng của căn hô ̣ là tốt, 53% cho rằng ho ̣ có đánh giá tốt về mức đô ̣ thông thoáng. Về mă ̣t hoàn thiê ̣n căn hô ̣ có 40% khách hàng cho rằng tốt, tuy nhiên la ̣i có đến 60% thì chỉ đánh giá ở mức trung bình trở xuống. Nhìn chung các khách hàng được phỏng vấn có vẻ dễ dàng trong viê ̣c đánh giá của mình, các giá tri ̣ trung bình về các chỉ tiêu đó đều nằm trên mức trung bình và có thể chấp nhâ ̣n được. Do đó, khi được hỏi đánh giá về tổng thể thì có 63% khách hàng đồng ý ở mức tốt, tỷ lê ̣ trung bình chỉ chiếm 37% và không có tỷ lê ̣ đánh giá kém vì mô ̣t khi ho ̣ đã mua chung cư thì ho ̣ phải chấp nhâ ̣n với kết cấu ha ̣ tầng có sẵn, bởi đây là nơi mà có thể cung cấp cho ho ̣ mô ̣t không gian sống ổn đi ̣nh và phù hợp với thu nhâ ̣p của gia đình ho ̣.
2.3.2.2. Đánh giá của những hô ̣ gia đình về tổng thể khu chung cư mà ho ̣đang sống đang sống
Đối với các tiêu chí liên quan đến vi ̣ trí chung cư ta sẽ kiểm đi ̣nh với giá tri ̣ bằng 3,5. Mô ̣t phần do căn cứ vào giá tri ̣ điểm trung bình đồng thời đây cũng là mức điểm có thể chấp nhâ ̣n và kết luâ ̣n được là hài lòng đối với tiêu chí này vì thực tế hiê ̣n nay các khu chung cư đều đươ ̣c xây dựng theo quy hoa ̣ch của tỉnh, nó chủ yếu mang tính chất khách quan. Bên ca ̣nh đó, trước khi mua nhà hầu hết khách hàng đã cân nhắc về vi ̣ trí mà ho ̣ cho ̣n mua có thích hợp với công viê ̣c và sự đi la ̣i hay không rồi. Bởi vâ ̣y, đối với tiêu chí này có thể xem xét mức đô ̣ hài lòng trong đánh giá của khách hàng ở mức điểm thấp hơn. Với các tiêu chí còn la ̣i vẫn sẽ được kiểm đi ̣nh sự hài lòng ở mức điểm là 4.
Từ kết quả kiểm đi ̣nh trên ta thấy đối với tiêu chí vi ̣ trí chung cư đến nơi làm viê ̣c có giá tri ̣ Sig. > 0,05. Do đó, ta chưa có cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho đối với tiêu chí này hay nói cách khác khách hàng đã thực sự hài lòng đối với tiêu chí vi ̣ trí từ chung cư đến nơi làm viê ̣c. Tuy nhiên, đối với các tiêu chí liên quan đến vi ̣ trí khác như vi ̣ trí từ chung cư đến trường ho ̣c, bê ̣nh viê ̣n, chợ, siêu thi ̣… thì la ̣i có giá tri ̣ Sig. < 0,05. Do đó, ta bác bỏ giả thiết Ho và chấp nhâ ̣n giả thiết H1 rằng khách hàng chưa thực sự hài lòng đối với những tiêu chí này. Đối với các tiêu chí liên quan đến vi ̣ trí điểm đánh giá chỉ đa ̣t từ 3,13 - 3,44. Trên thực tế khảo sát thì những cán bô ̣ công chức và người dân khi lựa cho ̣n chung cư để ho ̣ ở đã lựa cho ̣n những chung cư gần nơi làm viê ̣c nên khi đánh giá về tiêu chí này ho ̣ cũng dễ dàng trong viê ̣c đánh giá hơn và đa ̣t được 3,44 điểm. Nhưng khi đươ ̣c hỏi về vi ̣ trí chung cư đến bê ̣nh viê ̣n, trường ho ̣c, đến chợ và siêu thi ̣ thì các đối tượng này la ̣i đánh giá chung cư có vi ̣ trí không thuâ ̣n tiê ̣n lắm. Điều này cũng dễ hiểu vì chung cư Bãi Dâu nằm cách trung tâm thành phố khoảng 3Km, so với mô ̣t số chung cư khác thì dường như nó nằm cách xa hơn, viê ̣c đi la ̣i đến các đi ̣a điểm mua sắm hoă ̣c trường ho ̣c của con cái ho ̣ xa hơn vì phần lớn các đi ̣a điểm đó chủ yếu nằm ở khu vực trung tâm thành phố. Cu ̣ thể có tới 76% cho rằng vi ̣ trí không thuâ ̣n tiê ̣n lắm cho viê ̣c đến bê ̣nh viê ̣n, 63% khách hàng cho rằng đến trường ho ̣c của các con ho ̣ khá xa.
Bảng 10: Kết quả kiểm đi ̣nh giá tri ̣ trung bình những đánh giá của các hô ̣ gia đình về tổng thể khu chung cư mà ho ̣ đang sống
Chỉ tiêu Điểm trung
bình
Giá tri ̣ kiểm đi ̣nh
Mức ý nghĩa (Sig.)
2. Công tác an ninh trật tự 3,74 4 0,001
3. Các dịch vụ (giữ xe, thu gom rác…) 3,63 4 0,000
4. Vị trí khu chung cư 3,25 3,5 0,001
- Đến nơi làm việc 3,44 3,5 0,363
- Đến trường học 3,13 3,5 0,000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đến bệnh viện 3,32 3,5 0,032
- Đến chợ, siêu thị… 3,34 3,5 0,006
5.Ý thức cộng đồng của các hộ xung quanh 3,57 4 0,000
6. Đánh giá tổng thể 3,62 4 0,000
(Nguồn: Số liê ̣u điều tra)
Thang đo likert: 1. Rất kém ……… 5.Rất tốt Độ tin cậy là 95%.
Giả thiết kiểm đi ̣nh:
Ho: Giá tri ̣ trung bình = Giá tri ̣ kiểm đi ̣nh: Khách hàng hài lòng về các tiêu chí của căn hộ chung cư
H1: Giá tri ̣ trung bình ≠ Giá tri ̣ kiểm đi ̣nh: Khách hàng không hài lòng về các tiêu chí của căn hộ chung cư
Nếu : Sig > 0,05 chấp nhận giả thiết Ho Sig < 0,05 bác bỏ giả thiết Ho
Nhìn chung khách hàng có vẻ không quá khắt khe trong viê ̣c đánh giá về các tiêu chí còn la ̣i của khu chung cư. Mức điểm đa ̣t được khi đánh giá về các tiêu chí này đa ̣t từ 3,57 - 3,78. Câ ̣n kề mức đánh giá là tốt. Tuy nhiên, khi tiến hành kiểm đi ̣nh sự hài lòng của khách hàng ta thấy các tiêu chí này có giá tri ̣ Sig. < 0,05. Do đó, ta sẽ bác bỏ giả thiết Ho và kết luâ ̣n rằng khách hàng chưa thực sự hài lòng đối với các tiêu chí này của chung cư. Căn cứ vào giá tri ̣ kiểm đi ̣nh và giá tri ̣ t ở bảng phu ̣ lu ̣c số 4 ta có thể kết luâ ̣n rằng khách hàng chỉ đánh giá ở mức đô ̣ chấp nhâ ̣n được chứ chưa thực sự hài lòng với các tiếu chí như cảnh quan môi trường, công tác an ninh trâ ̣t tự, các di ̣ch vu ̣, ý thức cô ̣ng đồng và đánh giá tổng thể. Qua điều tra ta thấy tiêu chí cảnh quan môi trường được đánh giá cao nhất và có đến 66% khách hàng được phỏng vấn cho điểm tốt trở lên. Tuy thuô ̣c khu vực thành phố nhưng dân cư tâ ̣p trung ở đây chưa đông lắm, mức đô ̣ tấp nâ ̣p còn ít
những người hưu trí và các cán bô ̣, giáo viên. Công tác an ninh trâ ̣t tự và các di ̣ch vu ̣ như giữ xe, thu gom rác… cũng được đánh giá khá cao. Qua điều tra cho thấy có đến 56% đánh giá ở mức đô ̣ từ tốt trở lên, trong đó rất tốt chiếm 18%.
Các hô ̣ gia đình cùng sống trong mô ̣t khu chung cư, nên hầu như có quan hê ̣ khá tốt với nhau. Do đó, khi được hỏi về ý thức cô ̣ng đồng của các hô ̣ xung quanh thì được khách hàng đánh giá ở mức điểm khá cao với 3,57 điểm. Trong khu chung cư có xây dựng mô ̣t nhà sinh hoa ̣t cô ̣ng đồng cho tất cả các hô ̣ gia đình có thể sinh hoa ̣t, giao lưu. Đồng thời, trẻ con cũng có chỗ để vui chơi với nhau.