THĂNG LONG
3.2 Câc giải phâp nhằm nđng cao hoạt động xúc tiến du lịch 1 Mở rộng thị trường mục tiíu
3.2.1 Mở rộng thị trường mục tiíu
Sở du lịch vă câc nhă quản lý cần đưa ra, xâc định rõ thị trường mục tiíu, lă khđu đầu tiín vă quan trọng trong hoạt động xúc tiến. Đối với thị trường khâch du lịch nội địa : chủ yếu lă khâch miền Trung vă khâch miền Nam tới tham quan du lịch. Còn thị trường khâch quốc tí: thị trường khâch Trung Quốc luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng cơ cấu khâch đến du lịch, thị trường Nhật Bản,Tđy Đu, Hăn Quốc,Phâp…có xu hướng phât triển nhanh trong thời gian tới vă hứa hẹn một kết quả tốt.
Sở du lịch câc nhă quản lý từng bước xâc định được thính giả mục tiíu của mình, không dừng lại ở đó câc nhă quản lý cần nhận biết được vị thế sản phẩm của mình trong thính giả mục tiíu. Cụ thể hơn cần đi sđu nghiín cứu vă đânh giâ sự ưa thích, hănh động mua của khâch hăng…Việc xâc định thính giả mục tiíu nhận biết về sản phẩm của mình tới mức độ năo? Ra sao? Lă việc lăm bước đầu quan trọng với bất kỳ một doanh nghiệp năo.
Ngoăi ra khi nghiín cứu thính giả mục tiíu còn biết thím về vấn đề cần quảng câo từ đó hoạch định nhiệm vụ vă chương trình truyền thông trong một khoảng thời gian năo đó để tăng thím sự nhận biết của thính giả mục tiíu.
Bín cạnh đó câc nhă quản lý dùng nghiín cứu xem thính giả mục tiíu bị chi phối bởi những yếu tố năo, khi đưa ra quyết định mua, từ đó nhă quản lý đua ra những chiến lược truyền thông thích hợp. Tiến hănh lập phiếu trưng cầu ý kiến
khâch hăng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công tâc đón tiếp, thâi đọ phục vụ khâch tại câc điểm du lịch như: Đồ Sơn, Cât Bă…của Hải Phòng. Ngoăi việc điều tra trín có thể điều tra qua thư, điện thoại, phỏng vấn trực tiếp…
Trong quâ trình phục vụ ban quản lý luôn phải dõi theo, giâm sât thâi độ của khâch du lịch vừa lòng hay không, lắng nghe nhận xĩt góp ý của khâch hăng về những mặt mạnh , yếu trong công tâc đón tiếp.
Trín cơ sở xâc định thị trường mục tiíu, ban quản lý đưa ra mục tiíu xúc tiến hiệu quả với mục đích cuối cùng lă thu hút một lượng khâch du lịch tới tham quan.
Mục tiíu xúc tiến của Hải Phòng lă không dừng lại ở việc quảng câo, giới thiệu hình ảnh cũng như sản phẩm du lịch của địa phương mă còn mở rộng thông tin cho khâch biết đến những tuyến tham quan mới như tour du lịch Hải Phòng-Hă Nội (tức lă giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới).
Tuy nhiín mục tiíu xúc tiến đạt hiệu quả cao, ban quản lý đưa văo giải phâp hoăn thiện xâc định thị trường mục tiíu xúc tiến cho mỗi thị trường.Tức lă sau khi xâc định được thị trường mục tiíu, đânh giâ được sự biết đến sự ưa thích, rồi yếu tố ảnh hưởng đến quâ trình mua của khâch hăng. Từ đó nhă quản lý xâc định câc nhóm thông tin thuyết phục:
Ví dụ: Đối với thị trường khâch nội địa : lă thị trường truyền thống của khu du lịch, thường xuyín chiếm đại phần lớn trong tổng cơ cấu, khâch du lịch tới tham quan, tuy nhiín câc cơ sở lưu trú, cơ sở hạ tầng, dịch vụ chư hoăn thiện nín khả năng thu hút khâch chưa cao.
Do đó cần phải tập trung văo nhóm thông tin thuyết phục, thường xuyín đưa ra câc thông tin mới hấp dẫn khâch.
Đối thị trường khâch quốc tế: vị thế của thănh phố với thị trường tương đối cao, vă chúng ta có thể quảng câo một số điểm đến hấp dên cho khâch hăng biết vă hiểu, xđy dựng hình ảnh tốt đẹp, uy tín trong lòng khâch.