Ỉ Vq khung lý thuyWt nghiên c@u: h_u hWt các nghiên c@u trưVc ựq có ựq c5p, phân tắch và sặ dNng hai mô hình nghiên c@u chắnh là mô hình kim cương và mô hình năm lQc lưrng canh tranh cCa Micheal Ẹ Porter. Các mô hình này ựã ựỖt các công ty trong mAt môi trưcng ngành cN thỀ, phân tắch các yWu tM Inh hưỢng ựWn năng lQc canh tranh cCa các công ty trong cung @ng d`ch vN và sQ tác ựAng cCa môi trưcng ựWn năng lQc canh tranh cCa các công ty trong hoat ựAng cCa mình.
Ỉ Vq phương pháp nghiên c@u: các nghiên c@u trưVc ựqu kWt hrp cI hai phương pháp nghiên c@u ự`nh tắnh và ự`nh lưrng. Nghiên c@u ự`nh tắnh ựưrc sặ dNng trong viGc kW thẼa nhing mô hình, nhing khung lý thuyWt kinh ựiỀn làm cơ sỢ lý lu5n cho các nghiên c@u hiGn taị Nghiên c@u ự`nh lưrng ựỀ xác ự`nh vhn ựq thQc trang cCa các nghiên c@u hiGn tai, tẼ ựó phân tắch, ựánh giá và rút ra nh5n xét ựỀ ựq xuht nhing ý kiWn nhẹm hoàn thiGn các vhn ựq c_n nghiên c@ụ
Ỉ Vq các giIi pháp ựã ựưrc ựưa ra: Các giIi pháp nâng cao năng lQc canh tranh trong cung @ng d`ch vN cCa các công ty vign thông thMng nhht Ợ phương diGn tìm cách cIi thiGn các tiêu chắ ựo lưcng năng lQc canh tranh cCa các công ty vign thông trong cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng và kiWn ngh` tao ra mAt môi trưcng canh tranh lành manh. M-i quMc gia, m-i công ty vign thông ựqu có phương th@c riêng cCa mình trong nâng cao năng lQc canh tranh cung @ng d`ch vN. Tuy nhiên, các nghiên c@u trưVc ựqu thMng nhht Ợ hai phương th@c: tẼng công ty vign thông nâng cao năng lQc canh tranh thông qua phát huy ựiỀm manh và kh c phNc ựiỀm yWu cCa mình; vai trò to lVn cCa chắnh phC trong viGc h- trr các công ty vign thông nâng cao năng lQc canh tranh trong cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng.
1.3.2. Nh3ng ựi4m c7n ti8p t c nghiên c u v6 c nh tranh trong cung ng d ch v thông tin di ự ng c a các công ty vi n thông
Ngoài nhing ựiỀm thMng nhht nêu trên, còn mAt sM nAi dung c_n tiWp tNc nghiên c@u và ựưrc trình bày trong lu5n án:
Ỉ Tiêu chắ ựánh giá năng lQc canh tranh trong cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng cCa các công ty vign thông.
Ỉ SQ biWn ựẸi cCa môi trưcng ngành vign thông, ựỖc biGt là lĩnh vQc thông tin di ựAng tẼ ựAc quyqn sang canh tranh và nhht là sau khi ViGt Nam gia nh5p WTỌ
Ỉ Vai trò cCa chắnh phC trong viGc nâng cao năng lQc canh tranh cCa các công ty vign thông ViGt Nam, ựỖc biGt trong viGc cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng.
Ỉ SQ @ng phó và thắch nghi cCa các công ty vign thông ViGt Nam vVi sQ thay ựẸi cCa môi trưcng.
Ỉ Phương hưVng và giIi pháp nâng cao năng lQc canh tranh trong cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng cCa các công ty vign thông ViGt Nam.
CHƯƠNG 2: CƠ S> LÝ THUY T Va NĂNG L"C C NH TRANH TRONG CUNG #NG D CH V THÔNG TIN DI đ NG C%A CÁC CÔNG TY VÍN THÔNG
2.1. đoc ựipm cFa d5ch vH thông tin di ựbng và cung 2ng d5ch vH thông tin di ựbng
2.1.1. đ:c ựi4m c a d ch v thông tin di ự ng
D`ch vN thông tin di ựAng là mAt d`ch vN liên lac, cũng như bIn chht chung cCa d`ch vN, nó ựưrc phân ra 2 m@c: D`ch vN cơ bIn và d`ch vN giá tr` gia tăng.
D ch v" cơ b;n là d`ch vN chC yWu cCa công ty cung chp cho th` trưcng. D`ch vN cơ bIn thoI mãn mAt loai nhu c_u nhht ự`nh vì nó mang lai mAt loai giá tr` sặ dNng (hay giá tr` lri ắch) cN thỀ. D`ch vN cơ bIn quyWt ự`nh bIn chht cCa d`ch vN, nó g n liqn vVi công nghG, hG thMng sIn xuht và cung @ng d`ch vN. đMi vVi d`ch vN TTDđ, d`ch vN cơ bIn là d`ch vN truyqn thông tin cCa ngưci nói ựWn ngưci nghe qua hG thMng tẸng ựài di ựAng hoỖc Internet mà không làm thay ựẸi loai hình hoỖc nAi dung thông tin. Trong kinh doanh, ngưci ta thưcng gbi là d`ch vN ỘthoaiỢ. HiGn nay, viGc xác ự`nh và phân loai d`ch vN cơ bIn trong cung @ng d`ch vN TTDđ ựã ựưrc nhìn nh5n laị KWt quI tẼ các cuAc ựiqu tra nghiên c@u th` trưcng cho thhy, khách hàng hiGn nay coi d`ch vN SMS thông thưcng cũng là d`ch vN cơ bIn. V5y d`ch vN cơ bIn cCa d`ch vN TTDđ bao gSm d`ch vN thoai và tin nh n SMS.
D ch v" giá tr gia tăng là nhing d`ch vN bẸ sung, tao ra nhing giá tr` phN trAi thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sQ cIm nh5n tMt hơn vq d`ch vN cơ bIn. D`ch vN giá tr` gia tăng cCa mang TTDđ là d`ch vN tăng thêm giá tr` thông tin cCa ngưci sặ dNng d`ch vN bẹng cách hoàn thiGn loai hình, nAi dung thông tin trên cơ sỢ sặ dNng mang TTDđ hoỖc Internet. HiGn nay, d`ch vN giá tr` gia tăng cCa các mang TTDđ tai ViGt Nam ựã phát triỀn rht ựa dang ựWn hàng chNc d`ch vN, gSm có d`ch vN dQa trên nqn SMS, d`ch vN GPRS, MMS, USSD...Tuy nhiên, vVi sQ phát triỀn cCa khoa hbc và công nghG hiGn ựai, trong lĩnh vQc vign thông và cN thỀ là lĩnh vQc TTDđ, các d`ch vN giá tr` gia tăng ngày càng ựa dang và phong phú vq hình th@c lJn nAi dung. Các d`ch vN này ựưrc thiWt kW hưVng tVi tiGn ắch và nhu c_u liên tNc ựẸi mVi cCa ngưci dùng di ựAng, vì v5y ngành công nghiGp nAi dung (các công ty cung chp d`ch vN nAi dungỈ mAt loai hình d`ch vN giá tr` gia tăng có doanh thu cao) ngày càng phát triỀn. Theo nh5n ự`nh cCa mAt sM chuyên gia trong lĩnh vQc vign thông và cũng theo xu hưVng phát triỀn ngành TTDđ cCa mAt sM nưVc Châu Âu, Châu Á khác, trong nhing năm tVi ựây, các doanh nghiGp cung @ng d`ch vN TTDđ sệ phIi ựi theo hưVng cung @ng chC ựao là d`ch vN giá tr` gia tăng ch@ không chậ là phát triỀn thuê bao như thci kỳ ự_ụ
Do d`ch vN TTDđ là mAt loai hình d`ch vN vign thông nên nó mang ựỖc ựiỀm chung cCa các loai hình d`ch vN vign thông như: tắnh vô hình cCa d`ch vN, quá trình sIn
xuht d`ch vN TTDđ mang tắnh chht dây chuyqn, quá trình cung chp d`ch vN TTDđ g n liqn vVi quá trình sặ dNng d`ch vN, tIi trbng không ựSng ựqu theo không gian và thci gian. Ngoài nhing ựỖc ựiỀm chung cCa d`ch vN vign thông ựó, TTDđ cũng có nhing ựỖc ựiỀm riêng ựỀ phân biGt vVi các loai hình d`ch vN vign thông khác.
2.1.1.1. Chht lưrng d`ch vN thông tin di ựAng phN thuAc vào nhiqu yWu tM
Chht lưrng d`ch vN TTDđ phN thuAc vào rht nhiqu yWu tM như: chht lưrng các tẸng ựài, thiWt b` chuyỀn mach, thiWt b` thu phát sóng; trình ựA cCa kj thu5t viên, khai thác viên; sQ cIm nh5n cCa khách hàng; thái ựA phNc vN cCa giao d`ch viên; các yWu tM khách quan như thci tiWt, khắ h5ụ.. Chắnh vì v5y, ựỀ xác ự`nh ựưrc chht lưrng cCa d`ch vN ựòi hYi phIi phân tắch tẸng hrp các yWu tM trong mMi quan hG tương tác vVi nhaụ
2.1.1.2. D`ch vN thông tin di ựAng có khI năng lưu ựAng cao
đỖc ựiỀm này cũng là ựỖc ựiỀm nẸi b5t và tao ra sQ khác biGt giia d`ch vN TTDđ vVi các d`ch vN vign thông khác. Ngưci sặ dNng d`ch vN TTDđ có khI năng lưu ựAng rht cao; vào bht kỳ lúc nào, Ợ bht kỳ ựâu trong pham vi vùng phC sóng, ngưci sặ dNng d`ch vN TTDđ ựqu có khI năng thQc hiGn cuAc gbi ựi và nh5n cuAc gbi ựWn vVi các thuê bao trong cùng mang, các thuê bao các mang di ựAng khác có roaming vVi mang di ựAng cCa ngưci sặ dNng hoỖc mang cM ự`nh. đây chắnh là lri thW canh tranh vVi các d`ch vN vign thông khác.
2.1.1.3. D`ch vN thông tin di ựAng có tắnh bIo m5t cao
D`ch vN TTDđ ựIm bIo tắnh cá nhân cho m-i thuê bao, cuAc gbi ựưrc thQc hiGn Ợ trang thái tMt nhht có thỀ nhc sQ ựiqu chậnh tMi ưụ Nó cung chp các d`ch vN ựa dang cho các thuê bao trong hai lĩnh vQc thoai và truyqn sM liGụ Ngoài ra, nó còn dg dàng thắch @ng vVi nhu c_u tăng nhanh cCa xã hAi vì dg tMi ưu hoá và mỢ rAng mang lưVị Tuy nhiên, d`ch vN TTDđ lai có nhưrc ựiỀm là tắn hiGu dg b` nhigu và phN thuAc vào vùng phC sóng.
2.1.1.4. Giá cưVc d`ch vN thông tin di ựAng cao hơn so vVi các d`ch vN vign thông khác Nguyên nhân chC yWu là do vMn ự_u tư xây dQng cơ sỢ ha t_ng mang lưVi lVn và khI năng phNc vN cCa d`ch vN thông tin di ựAng là rht caọ
2.1.1.5. SIn phẽm cCa d`ch vN thông tin di ựAng mang tắnh chht vùng
M-i vùng phN thuAc vào v` trắ ự`a lý, vào vùng phC sóng, trình ựA phát triỀn kinh tW xã hAi cũng như nhu c_u sặ dNng thông tin khác nhaụ Tắnh chht ựó hình thành tương quan cung c_u vq sặ dNng di ựAng là rht khác, vì v5y khó có thỀ ựiqu hoà sIn phẽm tẼ nơi có chi phắ thhp ựWn nơi có chi phắ caọ
2.1.2. đoc ựipm cung 2ng d5ch vH thông tin di ựbng cFa các công ty visn thông
2.1.2.1. Quy trình cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng
NWu xét trên khắa canh giia nhà cung @ng vVi ngưci tiêu dùng, quy trình cung @ng d`ch vN TTDđ ựưrc thỀ hiGn qua mô hình sau:
Hình 2.1: Quy trình cung 2ng d5ch vH thông tin di ựbng
Ngu>n: [11]
Ngưci tiêu dùng thanh toán các d`ch vN thông tin di ựAng mà hb sặ dNng, tao ra doanh thu cho nhà khai thác, nhà khai thác quan tâm tVi chht lưrng thiWt b` mua tẼ nhà sIn xuht, thanh toán chi phắ mua các thiWt b` thông tin di ựAng cho nhà sIn xuht. Các công ty cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng có thỀ mua thiWt b` thông tin di ựAng tẼ các nhà sIn xuht hoỖc tQ chW tao lhỵ
NWu xét trên khắa canh kj thu5t, d`ch vN thông tin di ựAng tẼ quá trình cung @ng ựWn ngưci sặ dNng cuMi cùng qua nhiqu công ựoan. nh hưỢng bỢi tắnh chht vô hình, nên quy trình cung chp và kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng dưcng như rht ựơn giIn nhưng lai phN thuAc vào nhiqu khâu, nhiqu yWu tM. Vq cơ bIn, quy trình cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng ựưrc thQc hiGn qua các hoat ựAng sau:
* Nghiên c u và xác ự nh nhu c_u th trưJng v0 d ch v" thông tin di ự ng
đMi vVi kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng, khi c_n ựưa ra quyWt ự`nh mAt vhn ựq quan trbng trong phát triỀn kinh doanh, vắ dN quyWt ự`nh ự_u tư xây dQng mang lưVi ựỀ cho ra ựci mAt loai hình d`ch vN mVi, hoỖc ựưa ra mAt quyWt sách mVi vq khuyWn mai, giá cưVc,... có Inh hưỢng lVn ựWn kinh doanh mAt loai hình d`ch vN, ựiqu quan trbng là quyWt ự`nh ựó phIi ựưrc dQa trên nhing sỢ c@ khoa hbc, trên kWt quI cCa viGc nghiên c@u th` trưcng ch@ không dQa trên cIm nh5n, ý kiWn chC quan, quan ựiỀm, ự`nh kiWn cCa mAt hoỖc mAt sM ắt ngưcị Thông qua nghiên c@u th` trưcng, sệ có ựưrc phIn ánh khách quan cCa th` trưcng vq vhn ựq c_n quyWt ự`nh, tẼ ựó, quyWt ự`nh ựưa ra sệ
ThiWt b`
D`ch vN Tiqn
Tiqn
Nhà stn xu^t v Ngưwi cung c^p các thiEt b5 thông tin di ựbng
Nhà khai thác v Ngưwi cung c^p d5ch vH thông tin di ựbng
ựưrc chắnh xác và phù hrp vVi nhu c_u thQc tW cCa th` trưcng hơn. TẸng hrp các nhu c_u cCa khách hàng tao nên c_u vq d`ch vN cCa công ty, sệ là tMt hơn nWu công ty n m ựưrc c_u hưVng vq mình, tẸng hrp các nguSn cung d`ch vN cho khách hàng cCa công ty tao nên cung d`ch vN. Theo như sQ tương tác cung c_u, giia ngưci mua vVi ngưci bán, giia ngưci bán vVi ngưci bán, giia ngưci mua vVi ngưci mua hình thành nên giá cI th` trưcng. Giá cI th` trưcng là mAt ựai lưrng biWn ựAng do tương tác giia cung và c_u và ựưrc xác ự`nh Ợ ự`a ựiỀm và thci ựiỀm cN thỀ. Canh tranh là mAt tht yWu trong cơ chW th` trưcng, và muMn ự@ng ving, công ty không chậ t5p trung vào viGc cung @ng d`ch vN mà còn c_n ựỀ ý tVi các ựAng thái tẼ phắa ựMi thC.
Như v5y, công viGc nghiên c@u th` trưcng ựòi hYi công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng c_n nghiên c@u kj lưrng cung, c_u, giá cI, giá thành và ựMi thC canh tranh, qua ựó n m ựưrc thQc trang lĩnh vQc mình kinh doanh và là cơ sỢ l5p chiWn lưrc, kW hoach, ra các quyWt ự`nh kinh doanh ựúng ự n, k`p thcị ViGc nghiên c@u th` trưcng c_n ựưrc mỢ rAng ra nhiqu lĩnh vQc, như nghiên c@u các giá tr` ng_m hiỀu cCa khách hàng ựỀ n m b t ựưrc chắnh xác nhu c_u, các yWu tM tác ựAng ựWn hành vi sặ dNng d`ch vN cCa khách hàng nhẹm ựưa ra các kW hoach cN thỀ và phù hrp. Nghiên c@u th` trưcng phIi là nqn tIng cho mbi hoat ựAng kinh doanh cCa công ty cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng.
Nghiên c@u th` trưcng và xác ự`nh nhu c_u sặ dNng cCa khách hàng là bưVc ự_u tiên trong chu-i các hoat ựAng kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng. Ngoài các biGn pháp nghiên c@u th` trưcng như trên, khi xác ự`nh nhu c_u sặ dNng d`ch vN thông tin di ựAng, ngưci ta thưcng dQa trên các cơ sỢ di liGu sau: sM liGu thMng kê vq dân sM và m5t ựA dân cư tẼng khu vQc, m@c ựA tăng trưỢng kinh tW, m@c ựA thu nh5p bình quân, nhu c_u vq thông tin liên lac nói chung dQa trên cơ sỢ sM máy ựiGn thoai cM ự`nh, kinh nghiGm phát triỀn mang cCa các mang trưVc, giá thành hG thMng và thiWt b` ự_u cuMị..
DQa trên nhing cơ sỢ di liGu này, các công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng sệ tiWn hành dQ ựoán nhu c_u sặ dNng d`ch vN cCa khách hàng ựỀ l5p chiWn lưrc và kW hoach kinh doanh phù hrp, ựỖc biGt là chiWn lưrc phát triỀn mang lưVi, phát triỀn d`ch vN, l5p kW hoach giá cưVc phù hrp vVi nhu c_u cCa th` trưcng.
* T2 ch c khai thác các lo i d ch v" thông tin di ự ng
Quy trình thQc hiGn liên lac bẹng d`ch vN TTDđ trên mang dign ra như sau:
Hình 2.2: Quy trình thBc hizn liên lPc trên mPng thông tin di ựbng
Ngu>n: [11] Âm thanh