máy gbi Tram thu phát Máy nh5n GiIi mã
HiGn nay, trên th` trưcng thông tin di ựAng ViGt Nam các công ty ựã ựưa công nghG CDMA vào khai thác, tuy nhiên, các công ty cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng công nghG GSM vJn chiWm th` ph_n khMng chW khoIng hơn 90% [20], do ựó, trong giVi han ựq tài t5p trung nghiên c@u viGc tẸ ch@c khai thác các loai d`ch vN thông tin di ựAng dQa trên công nghG GSM. Mang thông tin di ựAng cơ bIn ựưrc chia thành hai ph_n: ph_n chuyỀn mach và ph_n vô tuyWn. M-i ph_n ựqu có các khMi ch@c năng và ựưrc l p ựỖt Ợ các khMi khác nhau cCa hG thMng thiWt b` mang di ựAng.
đỀ có ựưrc d`ch vN thông tin di ựAng cung chp cho khách hàng, công ty cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng c_n phIi ựáp @ng ựưrc các công viGc sau: ự_u tư xây dQng các tẸng ựài hay còn gbi là các trung tâm chuyỀn mach ựiGn thoai di ựAng, ự_u tư xây dQng mang lưVi các tram thu phát thông tin di ựAng trong pham vi muMn cung chp d`ch vN, tiWn hành kWt nMi các tram thu phát vVi tẸng ựài chuyỀn mach ựỀ tao thành mAt mang lưVi thông tin di ựAng hoàn chậnh thông qua các thiWt b` truyqn dJn ựỖc chCng (các thiWt b` truyqn dJn như Viba, cáp quang,Ầ). CuMi cùng là viGc v5n hành khai thác và bIo dưung thì mVi có khI năng cung chp ựưrc d`ch vN thông tin an toàn, không b` gián ựoan, chht lưrng caọ
* T2 ch c cung ng các d ch v" thông tin di ự ng
Quy trình tẸ ch@c cung @ng các d`ch vN thông tin di ựAng ựi tẼ khâu phân phMi, bán hàng ựWn duy trì khách hàng, chăm sóc khách hàng, và tiWp tNc phát triỀn, nâng cao chht lưrng d`ch vN ựỀ quay lai quy trình tẸ ch@c cung @ng d`ch vN. Các công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng hiGn nay tai ViGt Nam chC yWu triỀn khai cung @ng d`ch vN qua các hình th@c bán hàng như sau:
+ Bán hàng tr c ti-p: là sQ giao tiWp trQc tiWp giia ngưci bán hàng vVi khách hàng tiqm năng, trong ựó ngưci bán hàng có nghĩa vN giao hàng, chuyỀn giao quyqn sỢ hiu cho ngưci mua và nh5n tiqn. Hoat ựAng bán hàng cá nhân ựưrc thQc hiGn tMt không nhing tao nên nhing hình Inh ựỬp vq công ty mà công ty còn có ựưrc nhing thông tin phIn hSi nhanh chóng tẼ phắa khách hàng, qua ựó ựáp @ng nhu c_u cCa khách hàng ựưrc tMt hơn. Công ty c_n chú ý ựWn các mỖt trong hoat ựAng bán hàng cá nhân, ựó là: sIn phẽm, cặa hiGu (v` trắ, ự`a ựiỀm, cách th@c trưng bày), nhân viên bán hàng (ựáp @ng các yêu c_u vq ngoai hình, kiWn th@c, kinh nghiGm, phong cách và thái ựA phNc vN) bỢi ựAi ngũ nhân viên trQc tiWp tiWp xúc khách hàng và giVi thiGu d`ch vN, cung chp d`ch vN và ký hrp ựSng vVi khách hàng. Trong kênh bán hàng này, công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng có thỀ kiỀm soát chht lưrng viGc cung @ng d`ch vN tMi ựạ
+ Bán hàng qua kênh trung gian, ự i lý, bưu ựi(n: ựưrc thQc hiGn bỢi kênh trung gian, là c_u nMi giia khách hàng và công tỵ Kênh trung gian thưcng sệ t5p trung tMi ựa hoá lri ắch cho mình nên chắnh sách cho các kênh trung gian này c_n phIi có sQ khác biGt và hhp dJn riêng thì viGc bán hàng và cung @ng d`ch vN mVi ựat hiGu quI caọ
+ Bán hàng qua h( th1ng cba hàng, ựi]m giao ự ch, chi nhánh, showroom c%a công ty: là hình th@c mà các công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng tai ViGt Nam ựang t5p trung xây dQng và phát triỀn. Tuy nhiên, c_n có chiWn lưrc ự_u tư phù hrp ựỀ phát triỀn và cân ựMi các kênh phân phMi, cung @ng d`ch vN tVi khách hàng.
ViGc tẸ ch@c cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng không thỀ không có các hoat ựAng chăm sóc khách hàng, duy trì khách hàng mà các công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng hiGn ựang triỀn khaị Bán hàng, phân phMi d`ch vN ựWn khách hàng chậ là hoat ựAng ự_u tiên trong quá trình cung @ng, và nWu không có các hoat ựAng tiWp theo này ựỀ duy trì, chăm sóc khách hàng khi hb sặ dNng d`ch vN, thì hG sM rci mang sệ là con sM rht lVn ch@ không dẼng Ợ m@c hiGn naỵ
Chăm sóc khách hàng ựưrc phân ra các ựMi tưrng khách hàng khác nhau: khách hàng trI trưVc, khách hàng trI sau, nhóm khách hàng gia ựình, nhóm khách hàng ựSng nghiGp, nhóm khách hàng lâu năm,... VVi m-i ựMi tưrng khách hàng các công ty thưcng thiWt kW mAt chương trình riêng phù hrp vVi các ựỖc ựiỀm và lri ắch cCa các nhóm khách hàng. Bên canh ựó, hoat ựAng trI lci, tư vhn, giIi ựáp và hưVng dJn khách hàng sặ dNng d`ch vN thông tin di ựAng là nhing hoat ựAng không thỀ thiWu ựưrc ựMi vVi các công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng. Phương án ựỀ duy trì hoat ựAng này ựưrc lên kW hoach và triỀn khai ngay tẼ khi l5p kW hoach kinh doanh. SỨn sàng phNc vN giIi ựáp mbi nhu c_u cCa khách hàng 24/24 là mAt trong nhing thW manh cCa công ty có tiêu chuẽn phNc vN khách hàng, có cam kWt phNc vN khách hàng.
Thu cưVc và các công tác thanh toán cưVc phắ cũng nẹm trong chu-i các hoat ựAng cung @ng d`ch vN cho khách hàng và chiWm mAt vai trò rht quan trbng góp ph_n thúc ựẽy viGc phát triỀn kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng. HG thMng thanh toán cưVc phắ ựưrc các công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng phát triỀn rht ựa dang ựỀ bIo ựIm mang ựWn tiGn ắch cho ngưci sặ dNng, và cũng bIo ựIm tẩ lG thu hSi nr ựbng, quay vòng vMn cho công tỵ Các hình th@c thanh toán cưVc, thu cưVc phẸ biWn nhht hiGn nay là thu cưVc tai kênh phân phMi và thu cưVc trQc tiWp tai ự`a chậ cCa khách hàng. MAt hình th@c mVi b t ự_u phát triỀn manh ựó là thanh toán cưVc qua hG thMng thanh toán tQ ựAng cCa các ngân hàng.
* Ki]m tra và phân tắch ựánh giá v0 ho t ự ng kinh doanh d ch v"
L5p kW hoach, thQc hiGn kW hoach cũng chưa ựC, công ty c_n thưcng xuyên có sQ kiỀm tra, kiỀm soát, ựánh giá kWt quI và quá trình thQc hiGn kW hoach cCa tẼng bA ph5n trong tẸ ch@c bA máy cCa mình. QuIn tr` kinh doanh ựưrc coi như mAt ỘnghG thu5tỢ cCa m-i công tỵ
Bên canh ựó, ựỀ nâng cao chht lưrng d`ch vN, ựat tiêu chuẽn quMc tW, công ty kinh doanh d`ch vN thông tin di ựAng c_n xây dQng và áp dNng theo hG thMng quIn lý chht lưrng ISO 9001Ỉ2000 và luôn áp dNng các công nghG mVi, mỢ rAng pham vi phNc
vN, tìm hiỀu, ựiqu tra ý kiWn khách hàng vq chht lưrng d`ch vN công ty cung chp và tìm cách thYa mãn nhu c_u cCa khách hàng mAt cách tMt nhht.
Như v5y, quy trình quIn lý cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng có thỀ ựưrc mô tI tóm lưrc qua hình vệ sau:
Hình 2.3: Quy trình qutn lý cung 2ng d5ch vH thông tin di ựbng
2.1.2.2. đỖc ựiỀm cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng cCa các công ty vign thông
* Chi phắ ự_u tư cơ b;n lYn
đỀ thiWt l5p mAt mang lưVi thông tin di ựAng quMc gia ựòi hYi chi phắ rht lVn và nhìn chung nhing chi phắ này lVn hơn rht nhiqu khoIn lri nhu5n mà mAt công ty có thỀ kỳ vbng ựat ựưrc trong kW hoach ng n han hay trung han. TrưVc khi tiWn hành cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng, các công ty phIi ựưrc chp quyqn và phép truy c5p hiu tuyWn tVi tẼng gia ựình, công ty và các tẸ ch@c chắnh phC hay phi chắnh phC trong pham vi mAt quMc giạ TiWp ựWn, hb phIi xây dQng nút ựiỀm, các tuyWn truyqn dJn ựỀ truyqn tIi lưu lưrng. Sau ựó là thiWt l5p các tẸng ựài, phIi có nhân viên khai thác và rht nhiqu loai cơ sỢ ha t_ng và mAt loat các d`ch vN h- trr khác.
Ngoài ra, vì mNc tiêu phát triỀn chung cCa quMc gia, viGc xây dQng mAt mang lưVi thông tin di ựAng chung là ựiqu không thỀ không làm. Tuy nhiên, trong mAt quMc gia, bên canh nhing ựô th` kinh tW phát triỀn sôi ựAng, m@c sMng và thu nh5p cao vVi khI năng chi trI lVn, còn không ắt vùng sâu, vùng xa hịo lánh chưa ựưrc ựô th` hóa, dân cư thưa thVt, kinh tW còn kém phát triỀn. Thông thưcng các công ty sệ chậ muMn t5p trung ự_u tư vào nhing vùng trbng ựiỀm vì mNc tiêu lri nhu5n ựưrc ựỖt lên hàng ự_u, không muMn kinh doanh tai nhing nơi hịo lánh. Như v5y, chậ có chắnh phC mVi có thỀ ự@ng ra ựIm nhiGm viGc này vì mNc tiêu ự_u tiên là phát triỀn chung và chhp nh5n l- trong mAt thci gian không ng n.
Do chi phắ ự_u tư ban ự_u ựỀ xây dQng mang thông tin di ựAng rht lVn nên các công ty vign thông ựqu phIi có tiqm lQc tài chắnh manh. Trên thQc tW, các công ty vign thông cũng có thỀ thẼa hưỢng mang cơ sỢ ha t_ng sỨn có ựưrc xây dQng bỢi ngân sách chắnh phC. Tuy nhiên, tùy thuAc vào ựỖc ựiỀm cCa tẼng lĩnh vQc kinh doanh vign thông và ựỖc ựiỀm cCa tẼng loai hình d`ch vN, ựỖc biGt là các d`ch vN mang tắnh chht là sIn phẽm chiWn lưrc cCa công ty, các t5p ựoàn sệ phIi tQ ự_u tư cho mang riêng cCa mình. NguSn ự_u tư còn phIi t5p trung vào các thiWt b` kj thu5t, hG thMng tẸng ựài, các trung tâm ựiqu khiỀn kj thu5t và ự_u tư cho nghiên c@u và phát triỀn (R & D)ẦNgoài ra,
Nghiên c@u và xác ự`nh nhu c_u th` trưcng TẸ ch@c khai thác d`ch vN TẸ ch@c cung @ng d`ch vN KiỀm tra, ựánh giá
hàng năm cũng c_n có ự_u tư bẸ sung ựỀ nâng chp và hoàn chậnh lai toàn bA hG thMng mang.
* Công ngh( là y-u t1 quan tr7ng
Là ngành công nghG cao, kinh doanh thông tin di ựAng luôn ựòi hYi yWu tM công nghG lên hàng ự_ụ Công nghG chắnh là nhân tM ựóng vai trò quyWt ự`nh tVi sQ thành bai cCa sIn phẽm thông tin di ựAng. Công nghG vign thông luôn thay ựẸi và buAc các nhà cung @ng d`ch vN phIi luôn ựón ự_u và @ng dNng công nghG mVi nhht cho sIn phẽm cCa mình. ViGc luôn nghiên c@u, phát triỀn và @ng dNng công nghG tiên tiWn cũng ựòi hYi nhing khoIn ự_u tư lVn và thưcng xuyên ựỀ ựáp @ng yêu c_u ngày càng cao cCa khách hàng, ựỖc biGt là thYa mãn tâm lý luôn chuAng cái mVi và hiGn ựai cCa khách hàng.
* M c ự c nh tranh trong ngành cao
Ngành thông tin di ựAng có m@c ựA canh tranh trong ngành caọ HiGn nay, các công ty trong ngành ựang canh tranh quyWt liGt vVi nhau nhẹm n m gii th` trưcng bẹng nhing phương th@c như giIm giá cưVc, tăng các hình th@c khuyWn mãi,ẦChắnh vì v5y, cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng luôn yêu c_u các công ty ựq ra các chiWn lưrc canh tranh toàn diGn, tẸng thỀ và phù hrp, liên tNc ựẸi mVi các chiWn lưrc này ựỀ ựMi phó vVi các ựMi thC. Trong thông tin di ựAng có mAt ựiqu thú v` là mỖc dù cuAc chiWn giia các ựMi thC có thỀ rht gay go khMc liGt ựỀ giành khách hàng và th` ph_n, nhưng lai luôn có sQ cAng tác và liên kWt lJn nhau thông qua viGc liên kWt và liên thông mang. Nguyên nhân là do ựỖc ựiỀm cơ bIn cCa các d`ch vN thông tin di ựAng chắnh là giao tiWp và liên lac nên c_n có sQ kWt nMi giia các mang lưVi mVi có thỀ thQc hiGn ựưrc d`ch vN nàỵ Còn nWu công ty chậ cho phép liên lac trong mang cCa mình thì ch c ch n sệ có rht ắt thuê bao th5m chắ không có thuê bao nào do nhu c_u liên lac và giao tiWp cCa con ngưci là không han chW vq thci gian, không gian và ựMi tưrng.
* Con ngưJi ựóng vai trò quan tr7ng
Là mAt ngành d`ch vN nên yWu tM con ngưci ựóng vai trò rht quan trbng khi tiWn hành cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng. Có thỀ nói tht cI các d`ch vN thông tin di ựAng khi cung chp cho khách hàng ựqu phIi qua khâu phNc vN cCa nhân viên công tỵ Chht lưrng phNc vN cCa nhân viên ựóng vai trò rht quan trbng ựMi vVi viGc cung @ng d`ch vN cCa mAt công tỵ điqu này lai phNc thuAc rht nhiqu vào yWu tM tâm lý. Tâm lý cCa nhân viên phNc vN rht ựa dang và theo nhiqu cung b5c khác nhau, có lúc vui, lúc buSn, lúc h@ng khỢi và lúc bi quan, tùy thuAc vào tình trang s@c khYe, tâm trang hay hoàn cInh cCa tẼng cá nhân và không ai giMng aị NWu nhân viên có tâm lý tMt thì ch c ch n thái ựA phNc vN và tMc ựA phNc vN sệ tMt và ựIm bIọ Ngưrc lai, sệ Inh hưỢng ựWn uy tắn và thương hiGu cCa công ty và gây hn tưrng xhu cho khách hàng. Chắnh vì
v5y, cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng luôn chú trbng ựWn yWu tM con ngưci, ựỖc biGt là tâm trang và thái ựA phNc vN. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Quá trình tiêu th" d ch v" gfn li0n vYi quá trình s;n xugt
D`ch vN thông tin di ựAng ựưrc sIn xuht ngay tai ựiỀm phân phMị Khách hàng có nhu c_u thì hb sệ tìm ựWn, yêu c_u cung chp d`ch vN, khi ựó quá trình sIn xuht mVi dign ra; khách hàng không ựưrc ự`nh trưVc, không thỀ n m b t lQa chbn hay trao ựẸi sIn phẽm khi ựã mua, chậ khi hb ựã dùng thì mVi cIm nh5n ựưrc chht lưrng d`ch vN. MAt trong nhing kinh nghiGm cCa các t5p ựoàn vign thông trên thW giVi vq nâng cao khI năng canh tranh trong cung @ng d`ch vN là tăng m@c ựA nh5n biWt cCa khách hàng vq d`ch vN thông qua các yWu tM hiu hình cCa d`ch vN: con ngưci, quá trình thC tNc và môi trưcng v5t chht, ựSng thci tẸ ch@c mang lưVi phân phMi rAng kh p, linh hoat, ựSng bA và thMng nhht.
* Quá trình truy0n ựưa tin t c là quá trình xác lXp m1i quan h( ựa chi0u
M-i công ty vign thông tham gia quá trình truyqn ựưa tin t@c không tQ mình tẸ ch@c ựưrc toàn bA quá trình d`ch vN mà phIi có sQ phMi hrp cCa nhiqu công tỵ Vì thW, phát triỀn mang lưVi vign thông rht quan trbng Ợ tắnh ựSng bA và trong quá trình xác l5p thông tin có sQ tham gia cCa nhiqu ựơn v` cung chp d`ch vN, ựỖc biGt là d`ch vN thông tin di ựAng.
* Tắnh k p thJi c%a d ch v" thông tin di ự ng
Tắnh k`p thci trong cung @ng d`ch vN thông tin di ựAng b t nguSn tẼ ch- thông tin chậ có giá tr` trong mAt khoIng thci gian nhht ự`nh. Vì v5y, ựây là ựỖc ựiỀm quan trbng ựỀ nâng cao lri ắch cCa khách hàng, làm hài lòng và lôi kéo sQ trung thành cCa khách hàng. Các ựơn v` không nhht thiWt phIi truyqn nhanh nhht tht cI các loai tin t@c vì ựiqu ựó b` bó buAc bỢi khI năng thQc tW cCa tẼng công ty, ựiỀm quan trbng hơn cCa tắnh k`p thci ựó là tiêu chuẽn phù hrp vq thci gian ựMi vVi tẼng loai tin t@c ựỀ ựIm bIo tuyGt ựMi giá tr` sặ dNng cCa thông tin ựó. Vắ dN như tin nh n không c_n nhanh như các cuAc gbi trQc tiWp. đỖc ựiỀm này cũng ựòi hYi các công ty phIi tẸ ch@c thông tin 24/24h trong ngàỵ
2.2. Năng lBc cPnh tranh trong cung 2ng d5ch vH thông tin di ựbng cFa các công ty visn thông
2.2.1. Các c5p ự c a năng l c c nh tranh
Thu5t ngi năng lQc canh tranh ựã ựưrc sặ dNng rAng rãi trong pham vi toàn c_ụ Khi nghiên c@u năng lQc canh tranh, ngưci ta thưcng xem xét, phân biGt năng lQc canh tranh theo bMn chp ựA: năng lQc canh tranh quMc gia, năng lQc canh tranh ngành, năng lQc canh tranh doanh nghiGp và năng lQc canh tranh cCa sIn phẽm/d`ch vN.
Ỉ Năng l c c nh tranh qu1c gia có thỀ hiỀu là viGc xây dQng mAt môi trưcng kinh tW chung, ựIm bIo phân bẸ hiGu quI các nguSn lQc, ựat và duy trì m@c tăng trưỢng