Nền kinh tế ngày càng phát triển, những yêu cầu về sản phẩm dịch vụ tài chính để đáp ứng sự phát triển đĩ ngày càng tăng. Ngân hàng thương mại nào cung cấp được nhiều loại sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt, giá cả hợp lý sẽ cĩ cơ hội thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
¾Chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hố ISO, đã đưa ra định nghĩa: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, một hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên cĩ liên quan.
Như vậy, để đánh giá chất lượng của một sản phẩm phải căn cứ vào những đặc tính riêng của chúng để đánh giá. Đối với chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng, cĩ thể đánh giá thơng qua:
- Tính tiện ích của sản phẩm mà ngân hàng thương mại cung cấp. - Thời gian cung ứng sản phẩm cùng loại so với ngân hàng khác. - Mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm. - Độ chính xác của sản phẩm.
Chất lượng dịch vụ tài chính là một trong những tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Nếu dịch vụ của một ngân hàng thương mại cĩ chất lượng tốt thì ngân hàng thương mại đĩ hồn tồn cĩ lợi thế trong cạnh tranh so với ngân hàng khác cung cấp dịch vụ cùng loại trong những điều kiện như nhau. Thậm chí, nếu giá dịch vụ của ngân hàng thương mại cĩ chất lượng tốt cĩ cao hơn giá dịch vụ của ngân hàng khác ở một mức độ nhất định thì ngân hàng thương mại đĩ vẫn cĩ khả năng thu hút khách hàng hơn.
¾Giá cả dịch vụ:
Khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng luơn quan tâm đến giá của sản phẩm. Giá của sản phẩm ngân hàng là lãi huy động, lãi cho vay và phí sử dụng dịch vụ. Ngân hàng thương mại nào trả lãi huy động cao, thu lãi cho vay và phí dịch vụ thấp sẽ cĩ khả năng thu hút khách hàng.
Trong quá trình thực hiện mục tiêu cạnh tranh về giá, ngân hàng thương mại lại gặp một vấn đề cần phải cân nhắc đĩ là làm sao để duy trì được mức lợi nhuận cao bởi lẽ để đạt được giá cĩ sức cạnh tranh cao thì thu nhập của ngân hàng sẽ giảm xuống. Vì vậy, để thực hiện được cả mục tiêu về giá và duy trì lợi nhuận, các ngân hàng thương mại phải cố gắng tiết kiệm nguồn lực, tạo dựng lịng tin và thực hiện các hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.
¾Tính đa dạng của danh mục dịch vụ tài chính:
Một ngân hàng thương mại cĩ danh mục dịch vụ tài chính đa dạng sẽ cĩ khả năng đáp ứng được nhiều loại nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ đĩ làm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Để đánh giá khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mại người ta cĩ thể dùng các tiêu thức như:
- Số lượng danh mục sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. - Chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm dịch vụ.