Thiết lập mục tiêu dài hạn;

- Đưa ra các chính sách và phân phới nguờn lực để thực hiện mục tiêu; nguờn lực để thực hiện mục tiêu;

- Triển khai ở tất cả các cấp và mọi đều phải hiệu và tham gia. phải hiệu và tham gia.

CHƯƠNG 3: Dịch vụ khách hàng

 Giai đoạn đánh giá chiến lược: cần thực hiện: hiện:

- Đo lường các điểm được và chưa được;

- Phân tích nguyên nhân thành, bại của từng điểm; từng điểm;

- Thực hiện các hành đợng điều chỉnh

CHƯƠNG 3: Dịch vụ khách hàng

CHƯƠNG 3:

CHƯƠNG 3: Dich vu kha ch ha ngDich vu kha ch ha ng̣̣ ̣̣ ́́ ̀̀

3.5 Các quy định của Việt Nam về dịch vụ logistics:

Luật Thương mại quy định:

Điều 233. Dịch vụ Logistics:

Cá nhân, tở chức thực hiện mợt hoặc nhiều cơng việc: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lam thủ tục hải nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lam thủ tục hải

quan, các thủ tục giấy tờ, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng, hoặc các dịch gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng, hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa để hưởng thù lao.

CHƯƠNG 3:

CHƯƠNG 3: Dich vu kha ch ha ngDich vu kha ch ha ng̣̣ ̣̣ ́́ ̀̀

Điều 235. Quyền và nghĩa vụ thương nhân làm Logistics:

- Trường trường hợp có thỏa thuận khác, DN logistics có

quyền và nghĩa vụ sau:

a) Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí khác;

b) Trong trường hợp muớn thực hiện khác chỉ dẫn theo

hướng có lợi cho khách hàng phải thơng báo ngay;

c) Khi khơng thực hiện được dịch vụ phải thơng báo cho

khách hàng;

d) Khi khơng có thỏa thuận thời gian cụ thể phải thực hiện

theo thới gian hợp lý.

CHƯƠNG 3:

CHƯƠNG 3: Dich vu kha ch ha ngDich vu kha ch ha ng̣̣ ̣̣ ́́ ̀̀

Điều 236. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:

Trường trường hợp có thỏa thuận khác, khách hàng có quyền và nghĩa vụ sau: quyền và nghĩa vụ sau:

1. Hường dẫn, kiểm tra, giám sát thực hiện hợp đờng;

2. Cung cấp đầy các chỉ dẫn;

3. Cung cấp đầy đủ các thơng tin ề hàng hóa;

4. Đóng gói, ghi ký mã hiệu đầy đủ, chính xác;

5. Bời thường thiệt hại, trả chi phí phát sinh nếu đã thực

hiện đúng chỉ dẫn nhưng khơng thực hoàn thành;

CHƯƠNG 3:

CHƯƠNG 3: Dich vu kha ch ha ngDich vu kha ch ha ng̣̣ ̣̣ ́́ ̀̀

3.6 Giới thiệu mợt sớ dịch ụ khách hàng Logistics tại Việt Nam: Logistics tại Việt Nam:

Các dịch vụ cơ bản: