bộ và pháp luật hiện hành, nhưng vẫn linh hoạt nhằm giữ vững, thu hút khách hàng;
Nâng cao Chất lượng phục vụ khách hàng
Nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày càng cao, năm 2012 VietinBank tiếp tục tập trung cải tiến chất lượng 2012 VietinBank tiếp tục tập trung cải tiến chất lượng dịch vụ, trong đó:
Xây dựng bộ chỉ số đo lường và thành lập bộ phận giám sát chặt chẽ chất lượng phục vụ khách hàng trong toàn sát chặt chẽ chất lượng phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống; sớm triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hoàn thiện và phát triển kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng Contact Center hiện đại, tư vấn, cung cấp thông tin chuẩn xác, thống nhất, nhanh chóng để nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá thương hiệu và uy tín của VietinBank.
Chú trọng công tác đào tạo/đào tạo lại, sắp xếp cán bộ, đảm bảo các cán bộ nắm vững và hiểu rõ về sản phẩm/ đảm bảo các cán bộ nắm vững và hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ của VietinBank và nhu cầu của khách hàng để nâng cao hiệu quả công tác tư vấn và phục vụ khách hàng, bố trí cán bộ chuyên trách theo dõi tình hình quan hệ giao dịch của các khách hàng lớn để có biện pháp chăm sóc và xử lý kịp thời khi có biến động phát sinh, chủ động xây dựng cơ chế giám sát chất lượng dịch vụ của từng đơn vị.
Nâng cao năng lực quản trị rủi ro
Mục tiêu chung là đảm bảo các đơn vị trong toàn hệ thống thực hiện đúng các quy trình, quy chế đặt ra. Ngân thống thực hiện đúng các quy trình, quy chế đặt ra. Ngân hàng xây dựng văn hóa phòng ngừa rủi ro, chủ động làm chủ, quản trị, kiểm soát và phòng ngừa rủi ro trong mọi hoạt động của từng đơn vị, đặc biệt lưu ý vấn đề rủi ro đạo đức. Trong năm 2012, Vietinbank sẽ:
Thay đổi mô hình kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo 3 cấp (Trung ương, Khu vực, Cụm). Kiện toàn củng cố lại nhân (Trung ương, Khu vực, Cụm). Kiện toàn củng cố lại nhân sự phù hợp, tăng cường giám sát chặt chẽ trên toàn hệ
khắc đối với cá nhân/đơn vị vi phạm, gây thiệt hại cho VietinBank. VietinBank.
Rà soát toàn bộ hệ thống quy chế/quy định/quy trình, đảm bảo tính chặt chẽ và phát huy tối ưu vai trò của các đảm bảo tính chặt chẽ và phát huy tối ưu vai trò của các vòng giám sát độc lập theo thông lệ quốc tế, đảm bảo tính tuân thủ trong mọi hoạt động/quá trình tác nghiệp; Đẩy nhanh tiến độ triển khai ứng dụng các module quản trị rủi ro như xếp hạng tín dụng nội bộ, quản trị tài sản nợ - tài sản có (ALM),... để nâng cao năng lực quản trị rủi ro theo thông lệ quốc tế.
Chuyển đổi mô hình tổ chức, đổi mới cơ chế tiền lương và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
VietinBank tiếp tục đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi mô hình tổ chức, chuyên môn hoá theo hướng hình thành hình tổ chức, chuyên môn hoá theo hướng hình thành các khối kinh doanh (bán buôn, bán lẻ), khối nguồn vốn (treasury), khối vận hành, khối hỗ trợ, khối quản lý rủi ro… theo thông lệ quốc tế. Tách biệt trách nhiệm giữa các bộ phận chuyên trách trong ngân hàng, đảm bảo sự giám sát chéo trong mọi hoạt động nghiệp vụ.
VietinBank tiếp tục cơ cấu, củng cố, kiện toàn nhân sự và chủ động xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý các cấp và và chủ động xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý các cấp và cán bộ nguồn, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ trên toàn hệ thống đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ kinh doanh trong tình hình mới. Bổ sung lao động có trình độ, chất lượng thông qua công tác tuyển dụng tập trung, tìm kiếm cán bộ chủ chốt. Nâng cấp, triển khai thành công, có kết quả chương trình Quản lý công việc và chấm điểm và Chương trình quản lý cán bộ Peoplesoft.
Trong năm 2012 VietinBank sẽ hoàn tất đưa vào áp dụng cơ chế tiền lương mới bao gồm hệ thống mô tả công việc, cơ chế tiền lương mới bao gồm hệ thống mô tả công việc, xây dựng các bộ chỉ tiêu đánh giá hoàn thành công việc (KPIs) và cấu trúc lương theo thông lệ quốc tế nhằm đảm bảo chính sách thu nhập minh bạch, công bằng. Tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các chính sách phúc lợi khác đảm bảo chính sách lương, thưởng, phúc lợi khuyến khích và tạo động lực cho người lao động phấn đấu làm việc và toàn tâm cống hiến cho VietinBank.
Chấn chỉnh, củng cố và phát triển mạng lưới
Bên cạnh việc củng cố, kiện toàn nâng cao chất lượng hoạt động đơn vị mạng lưới trong nước, năm 2012 hoạt động đơn vị mạng lưới trong nước, năm 2012 VietinBank tiếp tục đẩy mạnh hoạt động ra thị trường quốc tế với việc mở Chi nhánh tại Berlin – Đức (Quý 2/2012), tiếp đến sẽ sang các thị trường Anh, CH Séc, Ba Lan. Trong thời gian tới, sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng mạng lưới ra các thị trường có nhiều tiềm năng như Châu Mỹ, Châu Úc,…