II. Các tổ chức kinh doanh bảo hiể mở Việt Nam
1.4.Hệ thống đại lý
1. Thực trạng các mặt hoạt động kinh doanh bảo hiể mở Việt Nam thời gian qua
1.4.Hệ thống đại lý
cho các công ty có vốn đầu t nớc ngoài. Mạng lới đại lý bảo hiểm đợc mở rộng và đã dần phủ kín toàn quốc. Bảo Việt đã có hệ thống đơn vị thành viên ở tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nớc gồm 61 công ty bảo hiểm phi nhân thọ, 56 công ty bảo hiểm nhân thọ, 5 chi nhánh bảo hiểm nhân thọ, 1 trung tâm đào tạo... với gần 5.000 nhân viên, trên 18.000 đại lý và cộng tác viên hoạt động trên khắp mọi miền đất nớc (Nguồn: www.baoviet.com.vn, ngày 2/12/2003). Bằng cách mở rộng mạng lới đại lý, ngành bảo hiểm đã góp phần tạo ra nhiều công ăn việc làm cho xã hội. Nếu nh năm 2000, tính cả thị trờng bảo hiểm nhân thọ mới có khoảng 17.000 đại lý thì đến năm 2002, số lợng đại lý của 5 công ty bảo hiểm nhân thọ đã vợt qua con số 70.000, trong đó, Prudential dẫn đầu về tốc độ tăng trởng đại lý, với gần 40.000 đại lý bảo hiểm đang hoạt động (Nguồn: www.prudential.com.vn, ngày 2/12/2003).
Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ, đại lý bảo hiểm của các công ty vẫn cha thực sự đáp ứng đợc những yêu cầu phát triển mới, cha thể hiện đợc tính chuyên nghiệp cần phải có. Những lao động trong ngành bảo hiểm không chỉ cần vững về chuyên môn, nghiệp vụ mà do đặc thù nghề nghiệp, họ còn phải có nhiều phẩm chất cần thiết khác nh trung thực, nhiệt tình, cởi mở... Trong chiến lợc phát triển của các công ty bảo hiểm hiện nay, việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là một trong những u tiên hàng đầu. Tuy nhiên, công tác đào tạo về kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, phong cách phục vụ khách hàng còn cha đợc chú trọng đúng mức. Khách hàng của bảo hiểm nhân thọ vẫn thờng phàn nàn về hiện tợng một số đại lý đã t vấn sai, hoặc qua loa, thông đồng với khách hàng che giấu bệnh tật, hoặc không chăm sóc khách hàng chu đáo khi hợp đồng đã đợc ký kết... Trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, tình trạng đánh giá cha chính xác các rủi ro, sách nhiễu khách hàng khi phải bồi thờng tổn thất vẫn xảy ra. Đặc biệt, khi các công ty bảo hiểm đều chú trọng ứng dụng các công nghệ mới, mở rộng hình thức tiếp cận khách hàng nh giao dịch qua mạng, qua hệ thông ngân hàng, nếu không có kiến thức rộng hơn cũng nh không có tính
chuyên nghiệp cao thì đội ngũ nhân viên, đại lý, t vấn sẽ không thế đáp ứng đợc những đòi hỏi ngày càng khó tính của khách hàng.