- Xây dựng hệ thống chỉ số đánh giá hoạt động cưỡng chế nhằm tăng cường sự tuân thủ thuế, trong đó đưa vào các chỉ số đánh giá về sự thay đổi hành vi tuân
Nội và các chi cục thuế quận huyện cần hình thành bộ phận xử lý khiếu nại tố cáo và giải quyết phàn nàn của khách hàng Bộ phận này có trách nhiệm chính là giúp
và giải quyết phàn nàn của khách hàng. Bộ phận này có trách nhiệm chính là giúp thủ trưởng cơ quan thuế xử lý phàn nàn, khiếu nại và tố cáo. Nhiệm vụ chính là nhận và phối hợp với các bộ phận khác trong cơ quan thuế như bộ phận thanh kiểm tra, bộ phận kiểm tra nội bộ để xử lý đúng đắn những phàn nàn và những khiếu nại của DN. Ngành thuế cần xây dựng được cơ chế phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn hoá để đảm bảo quyền lợi cho DN khiếu kiện về thuế.
3.2.6.4. Quy định rõ thẩm quyền giải quyết khiếu nại và tố cáo của cơ quan thuế các cấp có trách nhiệm quản lý thu thuế trên địa bàn Hà Nội thuế các cấp có trách nhiệm quản lý thu thuế trên địa bàn Hà Nội Chính sách khiếu nại tố cáo cần nhấn mạnh vai trò của thẩm quyền giải quyết khiếu nại về thuế lần đầu của Cục Thuế Hà Nội hoặc chi cục thuế huyện (quận) ra thông báo nộp thuế, ra quyết định xử lý về thuế bị khiếu nại, tố cáo. Giải quyết tốt các đơn khiếu nại tố cáo lần đầu của DN là một trong những điều kiện để xây dựng một cơ quan thuế uy tín và đại diện. Cơ quan thuế cần quy định rõ thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo những lần sau. Thẩm quyền xét giải quyết khiếu nại về thuế lần sau thuộc thẩm quyền cấp trên của cơ quan thuế đã xét giải quyết khiếu nại về thuế lần đầu (cấp trên của Cục Thuế Hà Nội là Tổng Cục Thuế, cấp trên của các Chi Cục thuế quận huyện trên địa bàn Hà Nội là Cục Thuế Hà Nội) hoặc Tòa án hành chính thuế. Tâm lý ngại khiếu nại lên toà án của DN trên địa bàn khẳng định rõ hơn vai trò giải quyết khiếu nại của cơ quan quản lý thu thuế.
3.2.6.5. Cục thuế Hà Nội cần xây dựng quy trình cụ thể hơn để hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện hoạt động xử lý khiếu nại, tố cáo có hiệu quả doanh nghiệp thực hiện hoạt động xử lý khiếu nại, tố cáo có hiệu quả Cục thuế Hà Nội cần cụ thể hoá những hướng dẫn khiếu nại và tố cáo về thuế và công bố trên cổng giao tiếp điện tử của thành phố, hay trên trang web của cơ quan thuế. Các hướng dẫn cần cụ thể hoá (1) ai có quyền khiếu nại, tố cáo về thuế (2) người khiếu nại, tố cáo có các quyền gì trong lần khiếu nại đầu và những lần sau (3) người khiếu nại, tố cáo có những nghĩa vụ gì (4) người bị khiếu nại, tố cáo có những quyền và nghĩa vụ gì (5) ai có thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế (6) thời hạn khiếu nại, tố cáo là bao lâu (7) những trường hợp khiếu nại, tố cáo