Bên trong, các phụ kiện đi kèm máy được bọc riêng, giúp bảo vệ không bị trầy, xước và được phân chia với nhau bằng các bìa cartoon. Chiếc máy tính được bọc bằng giấy mềm chống va đập, giúp bào vệ máy.
Hình 2.14 Laptop, phụ kiện được bọc riêng
2.3.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
2.3.5.1 Hướng dẫn sử dụng
a) Sách hướng dẫn:
Để lựa chọn được một chiếc máy tính xách tay ưng ý, phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng của mình đã khó, nhưng để sử dụng đúng cách, tránh xảy ra hư hại, hỏng hóc lại càng khó hơn. Theo các thông tin từ phòng bảo hành của hãng sản xuất và các trung tâm sửa chữa máy tính xách tay, phần lớn những hư hỏng của máy tính là do người sử dụng vô tình gây nên. Nhận thức được điều đó, Sony đã thiết kế sách hướng dẫn sử dụng của mình đơn giản, dễ hiểu và luôn nằm trong hộp đừng sản phẩm nhằm giúp khách hàng tránh được những sai sót không đáng có. Ngay khi mở hộp, khách hàng sẽ tìm thấy sách hướng dẫn sử dụng ngay trong hộp, hoặc nếu khách hàng có lỡ làm mất thì vẫn có thể tìm thấy hướng dẫn sử dụng trên website của Sony Việt Nam ở www..com.vn.
Sách hướng dẫn sử dụng của Sony được trình bày khá nhiều và chi tiết. Do vậy trong phần này, chỉ trình bày một số hướng dẫn chính yếu
Tổng quan của máy 1. Webcame 2. Đèn chỉ thị 3. Màn hình LCD 4. Nút Vaio 5. Nút trợ giúp 6. Thiết bị cảm biến 7. Loa 8. Micro 9. Bàn phím 10. Bảng điều khiển 11. Nút phải
12. Cảm biến vân tay 13. Nút trái
Kết nối với nguồn điện
Nếu như máy tính đã được kết nối với nguồn điện nhưng đã có sẵn pin trong máy thì máy sẽ sử dụng năng lượng lấy từ nguồn điện.
Để sử dụng thiết bị tích hợp với nguồn điện :
1. Gắn một đầu dây kết nối nguồn (1) với thiết bị tích hợp với nguồn điện (2) 2. Gắn đầu gây còn lại của dây kết nối nguồn vào nguồn điện
3. gắn cáp từ thiết bị tích hợp (3) vào cổng điện DC trên máy tính (4)
1. Gắn dây nguồn (1) của thiết bị trình diễn ngoài hoặc máy chiếu vào nguồn điện
2. kết nối thiết bị trình diễn ngoài hay máy chiếu vào cổng monitor (2) trên máy tính hoặc vào cổng gắn với cáp (3)
Nếu cần thiết, có thể kết nối cổng tai nghe trên máy chiếu và công tai nghe trên máy (4) với cáp loa
b) Lớp huấn luyện VAIO:
Khách hàng sau khi mua sản phẩm VAIO chính hãng, có thể truy cập vào website: mysony.sony.com.vn/classroom để đăng kí trực tuyến hoặc gọi điện thoại đến đường dây nóng 1800588885 để đăng ký. Các lớp này chỉ dành riêng cho khách hàng sử dụng sản phẩm VAIO chinh hãng. Tại đây khách hàng sẽ được tìm hiểu và trãi nghiệm từ cơ bản về cách quản trị máy tính VAIO thông qua trình ứng dụng VAIO Control Center VAIO Care, đến nâng cao thông qua nhìu ứng dụng phần mềm về hình ảnh, giải tri và hiệu suất mà Sony cài đặt sẵn. Điều này tạo nên sự khác biết và đẳng cấp cho những khách hàng ủng hộ sản phẩm chính hãng. Phí thông thường mỗi khóa học là 300.000đ và Sony miễn phí cho tất cả các khách hàng sử dụng sản phẩm chính hãng.
2.3.5.2 Dịch vụ bảo hành bảo trì
Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Sony qua đường dây nóng 1800-588-885 (miễn phí) hoặc 1900561561, tại đây khách hàng sẽ được tư vấn đầy đủ thông tin về sản phẩm từ giá cả, tín năng và tất cả các chương trình khuyến mãi. Xa hơn nữa là những dịch vụ hổ trợ sau mua hàng chỉ có tại Sony cho những sản phẩm chính hãng. Ngoài ra khách hàng cũng có liên lạc qua nhiều hình thức:
• Gửi thư điện tử qua các địa chỉ cic@sony.com.vn hoặc sonyvietnam@sony.com.vn
• Chat SMS thông qua dịch vụ gửi tin nhắn tự do đến số 1900 561 561 • SMS tự động bằng cách soạn thảo theo cú pháp có sẳn.
Sony Electronics Vietnam Ltd. Phòng Thông Tin Khách Hàng
248A Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Tp. HCM - Thứ Hai đến thứ Sáu : 8h00 sáng đến 20h30 tối.
- Thứ Bảy, Chủ Nhật : 9h00 sáng đến 17h00 chiều
- Đường dây nóng: 1800 588 885 (miễn phí ) hoặc 1900 561 561
Trung tâm bảo hành
Khi đến bảo hành khách hàng cần tham khảo các quy định về bảo hành cụ thể là :
Phiếu bảo hành có giá trị tại các Trung Tâm Bảo Hành hoặc Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Sony Việt Nam.
Thời hạn Bảo Hành được tính từ ngày mua nhưng không được vượt quá thời hạn trên 6 tháng kể từ khi phát hành phiếu bảo hành.
Thời hạn bảo hành của các sản phẩm Sony:
- Các loại Tivi (Tivi, Plasma, LCD, Projection TV) / Handycam / Cybershot: thời hạn bảo hành là 2 năm.
- Các sản phẩm Audio / DVD / Vaio: thời hạn bảo hành là 1 năm.
- Các loại phụ kiện: thời hạn bảo hành cho các phụ kiện bán rời kể từ ngày mua là
thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu.
b. Các loại phụ kiện không có cấp phiếu bảo hành riêng: thời hạn bảo hành là 3 tháng.
Việc bảo hành không bao gồm các phụ kiện kèm theo ( như băng, đĩa, pin, cáp nối, micro, tai nghe…)
Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được sửa miễn phí khi các hư hỏng là do bản thân linh kiện trong máy hoặc do lỗi sản xuất.
Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Máy đã bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi không được ủy quyền bởi Sony. - Số máy hoặc tem niêm trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
- Phiếu bảo hành không hợp lệ ( để trống, không điền đầy đủ, tẩy xoá hoặc sửa lại các thông tin trên phiếu.).
- Không có phiếu bảo hành
Tất cả các Tivi có đủ điều kiện bảo hành như trên sẽ được bảo hành tại nhà ( chỉ áp dụng trong phạm vi nội ô của thành phố, thị xã có trung tâm bảo hành của Sony).
Đối với các trường hợp không thuộc dạng bảo hành Sony sẽ sửa chữa và thu phí, cụ thể được cho trong bảng sau :
Bảng 2.3 Bảng giá tiền công ( Hỗ trợ và bảo hành – www.sony.com.vn)
Lưu ý :
- Phí sửa chữa bao gồm: tiền công sửa chữa + tiền linh kiện + phí vận chuyển + VAT.
- Khách hàng sẽ phải trả Phí kiểm tra xác định hư hỏng trong trường hợp khách hàng từ chối sửa chữa.
- Việc sửa chữa và linh kiện thay thế sẽ được bảo hành 03 tháng kể từ ngày khách hàng nhận lại sản phẩm.
- Các sản phẩm phải gửi đi nước ngoài sửa như DSLR, ống kính..., tiền công sẽ tính theo thực tế (gồm tiền công sửa ở nước ngoài + phí giao nhận/ vận chuyển + VAT).
- Phí sửa chữa có thể thay đổi tùy theo tình trạng hư hỏng thực tế và được xác nhận bởi trung tâm bảo hành.
Sau khi có được đầy đủ thông tin khách hàng có thể đến các trung tâm bảo hành của Sony để được hỗ trợ.
Trung tâm Bảo hành của Sony trải dài rộng khắp đất nước để khách hàng có thể dễ dàng nhận được hỗ trợ khi có trục trặc từ bất kỳ tỉnh thành nào.
Ở thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng có thế tìm đến các trung tâm bảo hành như :
TTBH Sony Quận 11
- 1288 Đường 3/2, Quận 11, Tp. HCM
- ĐT : (08)-6 276 40 19
- hcmasc1@hcm.fpt.vn
TTBH Sony Quận 01
- 13B Trần Đình Xu, P. Cầu Kho, Quận 1, Tp. HCM
- ĐT : (08)-3 508 12 69 - aschcm2@gmail.com TTBH Sony Tân Bình - 1114 Cách Mạng Tháng 8, P4, Tân Bình, Tp. HCM - ĐT : (08)-3 811 63 66 - sonyaschcm3@hcm.fpt.vn TTBH Sony HCM6
- 151 Đinh Tiên Hoàng, P. Đa Kao, Q.1, Tp. HCM
- ĐT : (08)-6 651 24 45 - sonyaschcm6@gmail.com TTBH Sony Gò Vấp - 1139 Phan Văn Trị, P. 10, Q. Gò Vấp, Tp. HCM - ĐT : (08)-6 295 83 65 - baohanhgovap@gmail.com TTBH Sony Thủ Đức - 1B đường Hàn Thuyên, P. Bình Thọ, Q. Thủ Đức, Tp. HCM - ĐT : (08)-3 722 85 09 - sonyascthuduc@yahoo.com.vn TTBH Sony Hóc Môn - 50 Bà Triệu, Q. Hóc Môn, Tp. HCM - ĐT : (08)-6 675 21 95 - sonyhcm7@gmail.com Cập nhật chương trình mới
Đối với sản phẩm máy tính xách tay Vaio, trên trang web của Sony Việt Nam có hỗ trợ tải, cập nhật các phần mềm tiện ích, các phần mềm bảo mật, Bios, đảm bảo cho phần mềm của khách hàng được cập nhật bản vá đầy đủ, giúp mang lại hiệu quả làm việc cao cho máy tính.
Ngoài ra khi trên trên trang web của hãng, khách hàng có thể nhận được nhiều thông tin bào hành, hỗ trợ sửa chửa. Có đầy đủ các mục như hỗ trợ sự cố, những
video hướng dẫn, tìm driver cho máy, những câu hỏi thường gặp, Hỗ trợ cho Vaio, v.v…giúp khách hàng có được sự hỗ trợ nhiều nhất có thể từ Sony.
Đăng ký dịch vụ tại nhà
Ngoài những phương thức bảo hành, bào trì như trên, khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ngay tại nhà của mình trên trang web của công ty, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
2.3.6 Phát triễn sản phẩm mới
Sony bắt đầu sản xuất máy tính vào những năm 1980 nhưng sản phẩm này chủ yếu được bán tại thị trường Nhật Bản. Thương hiệu VAIO chỉ chính thức ra đời năm 1996 với dòng máy tính để bàn (desktop) PCV, máy tính VAIO đầu tiên xuất hiện trên thị trường vào năm 1998.
Trải qua thời gian Sony lần lượt giới thiệu đến người tiêu dùng các dòng máy tính khác nhau, phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới. Lần đầu tiên chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam vào tháng 11 năm 2008, với tính năng thông minh và di chuyển dễ dàng, thiết kế tinh tế và sành điệu, VAIO là sự lựa chọn của những người thành đạt, những người ưa chuộng sự sang trọng và tinh tế. Sony hướng đến những tiêu chuẩn cao về cấu hình máy, sự tiện lợi và thiết kế. Như lần đầu tiên ra mắt sony giới thiệu đến người tiêu dùng Việt Nam 3 dòng máy : VAIO Z (VGN-Z26GN/B), VAIO SR (VGN-SR26GN/B) và VAIO CS (VGN-CS16G). Rồi đến các dòng máy siêu nhỏ gọn như Vaio dòng P ra mắt ngày ngày 22 tháng 6 năm 2009, thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên với dáng thanh thoát mỏng manh, gọn ghẽ như một chiếc ví, VAIO P (model VGN – P23G) thực sự là một cuộc cách mạng về thiết kế lẫn công nghệ của Sony để có thể tạo ra một chiếc notebook siêu nhỏ, siêu nhẹ mà vẫn tích hợp đầy đủ chức năng của một chiếc PC. Rồi đến các dòng Y máy tính siêu di động, dòng X tích hợp cho doanh nhân di chuyển thường xuyên, dòng B – máy tính cho doanh nhân có độ bền cao, v.v…cho đến nay Sony đã đơn giản hóa, loại bỏ các dòng sản phẩm không thích hợp theo xu hướng, Sony
hiện chỉ còn sản xuất 6 dòng sản phẩm, phục vu cho nhu cầu di động, công việc, phong cách và giải trí theo công nghệ HD.
Ông Kazuo Hirai chính thức tiếp nhận vị trí chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Sony từ ngày 1/4/2012, giữa bối cảnh tình hình kinh doanh của công ty khá ảm đạm. Theo số liệu thống kê mới nhất, Sony lỗ 5,7 tỷ trong năm tài chính 2011, cao hơn nhiều so với dự đoán trước đó. Kazuo Hirai đã tổ chức một buổi họp báo tại văn phòng chính của Sony ở thủ đô Tokyo, Nhật Bản với mục đích công bố với thị trường về những chiến lược mới sẽ giúp công ty lấy lại vị trí dẫn đầu. Về mảng di động, kế hoạch tái cơ cấu của Sony sẽ tiến đến gộp chung các dòng sản phẩm điện thoại cầm tay, máy tính bảng và máy tính xách tay Vaio. Những khâu quan trọng như nghiên cứu và phát triển hay thiết kế cho phân khúc hợp nhất này sẽ do Kunimasa Suzuki, giám đốc điều hành Sony Mobile vừa được bổ nhiệm, phụ trách.
Dòng máy tính kết hợp với máy tính bảng như Hybrid (bàn phím trượt kèm bút cảm ứng) và Slate (bàn phím backlit rời). Đáng chú ý, Slate loại bỏ giả định màn hình hiển thị và bàn phím liên kết với nhau thông qua bản lề. Màn hình LCD được tách hoàn toàn, cho phép di chuyển thoải mái trên bàn như bạn có thể làm với màn hình máy tính để bàn và bàn phím. Trong khi đó, Hybrid mang tới cả trải nghiệm máy tính xách tay và máy tính bảng, nhưng với cơ chế đảo chiều màn hình mới khác biệt với khớp xoay thông thường.
Hình 2.16 Ảnh thực tế nguyên mẫu Slate
Như vậy có thể thấy rằng trong tương lai, Sony chú trọng đến thiết kế và cấu hình máy, phát triển sản phẩm của mình theo hướng mỏng, gọn nhẹ, có tính di động cao, thiết kế theo chiều hướng giống máy tính bảng, một xu hướng đang được người tiêu dùng quan tâm, bên cạnh đó cũng phát triển những công nghệ mới mang lại cấu hình, hiệu suất sử dụng cao cho máy.
2.3.7 Chu kì sống của sản phẩm
Các sản phẩm máy tính xách tay hiện nay đang dần phát triển về mẫu mã, chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Các hãng máy tính đã bắt đầu chuyển hướng phát triễn thị phần sang các nước đang phát triễn, trong đó Việt Nam là một trong những thị trường dồi dào và tiềm năng. Thị trường Việt Nam với hơn 86 triệu
dân với tỉ lệ máy tính trong các hộ gia đình chỉ mới khoảng 7% đang tạo cơ hộ rất nhiều cho các nhà cung cấp. (Theo Vietnamnet)
Bên cạnh đó chúng ta cũng có thể nhận thấy, thị trường càng năng đọng càng phát triễn thì yêu cầu với một chiếc máy tính càng cao, cấu hình phải mạnh, gọn nhẹ, thiết kế đẹp mắt và đơn giản. Đó là lí do vì sao Sony luôn cải tiến các dòng máy tính của mình sao cho phù hợp với thị trường, đơn giản hóa các dòng sản phẩm để tập trung vào khách hàng của mình.
Sony giới thiệu máy tính VAIO E từ năm 2010, cho đến nay Sony VAIO E đã trải qua 3 đời máy và đẫ có nhiều cải tiến so với bản VAIO đầu tiên. VAIO E luôn được chú trọng thiết kế nhằm đánh vào giới tre ưa thể hiện phong cách, thời gian hoạt kéo dai từ 3 đến 6 tiếng, có thể kéo dài lên đến 9 tiếng, được trang bị them bàn phìm có đèn nền, dòng mới nhất trang bị them màn hình cảm ứng chạm tương ứng với hệ điều hành Windows 8 Single Language 64bit, Webcam HD được trang bị them cảm biến “Exmor” mang lại hình ảnh chất lượng truyền đi cao, và những cải tiến khác. Những cải tiến này hỗ trợ, giúp ích rất nhiều cho công việc, học tập cũng như giải trí cho cuộc song năng động
Tai thị trường Việt Nam, Sony cho ra mắt dòng sản phẩm VAIO T Series đời mới nhất vào tháng 7/2012 với thiết kế hoàn toàn mới cùng màn hình cảm ứng chạm hấp dẫn tương thích cho hệ điều hành Windows 8 mới nhất. Sony VAIO E 2012 vẫn đang được các bạn trẻ ưa chuông tại thời điểm hiện tại.
Kết luận, máy tính xách tay VAIO E Series tại thị trường Việt Nam đang trong giai đoạn chin muồi của chu kì sống.
2.4 Mối quan hệ, tác động qua lại giữa chiến lược sản phẩm với các phối thức khác trong Marketing- mix
2.4.1 Chiến lược giá.
Các sản phẩm mang thương hiệu mạnh thường dễ dàng trong việc định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh mà vẫn được người tiêu dùng chấp nhận. Nhiều người tiêu dùng ở Việt Nam biết rằng chất lượng sản phẩm máy vi tính Vaio của Sony không có gì nổi bật so với các thương hiệu khác về mặt tính năng và cấu hình, nhưng họ vẫn