Tiến độ hoạt động lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành Viettel.
* Công cụ kỹ thuật: Trung Tâm bảo hành Viettel trong công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành, đã sử dụng các công cụ kĩ thuật nghiệp vụ bảo hành là các quy trình bảo hành: Quy trình tiếp nhận và trả máy; quy trình sửa chữa, bảo hành; quy trình quản lí vật tư, linh kiện cho bảo hành. Do nghiệp vụ bảo hành được thực hiện theo các quy trình bảo hành có thứ tự và quy định chung cho toàn Trung Tâm, do đó lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành cần sử dụng các quy trình bảo hành là công cụ đắc lực để lập kế hoạch. Theo các quy trình bảo hành lần lượt các kế hoạch điều kiện: Người lao động, vật tư linh kiện cho bảo hành, vốn, tiến độ thực hiện... được phân công đúng người, đúng việc, đáp ứng nguyên vật liệu cho bảo hành, đảm bảo tiến độ hoạt động của các công việc được lập ra trong kì kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.
Khách hàng mang máy/phụ kiện đến TTBH
Tiếp đón khách hàng
Có xử lý trực tiếp được không ? Nhận máy
Xác định người sửa Sửa chữa máy
Bảo hành hay dịch vụ ?
Kết thúc quá trình
Trả máy/phụ kiện cho lễ tân
Có
Bảo hành
Dịch vụ
Ghi nhận thông tinkhách hàng
Khả năng đáp ứng Không Tiếp đón khách hàng Có xử lýtrực tiếp Nhận máy/phụ kiện Xác định người sửa
Bảo hành hay dịch vụ? Thu tiền dịch vụ Có
Sửa chữa máy/phụ kiện
Trả máy/phụ kiện khách Không Đơn vị/ Người thực hiện. Lưu đồ BIỂU MẪU Khách hàng. Nhân viên lễ tân bảo hành. Nhân viên kĩ thuật. Nhân viên kế toán + lễ tân. Nhân viên lễ tân.
Mô hình: Quy trình sửa chữa, bảo hành máy.
Tr
ách nhiệm hiện Sơ đồ quá trình thực Mô tả/Biểu mẫu P