* Trong công tác nghiên cứu và dự báo Trung Tâm đã sử dụng mô hình SWOT tìm ra điểm mạnh, điểm yếu để phát huy thế mạnh nội lực của Trung Tâm. Mô hình cũng giúp phát hiện những cơ hội, thách thức mà doanh nghiệp đối diện để tận dụng được cơ hội, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh dịch vụ bảo hành. Mô hình SWOT tỏ ra ưu biệt phục vụ công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành nói riêng và lập kế hoạch của Trung Tâm bảo hành Viettel nói chung.
Điểm mạnh (Strong).
- Nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từTCT, Công Ty tạo điều kiện phát triển. TCT, Công Ty tạo điều kiện phát triển.
- Thương hiệu Viettel có uy tín vàdanh tiếng trên thị trường nói chung, thị danh tiếng trên thị trường nói chung, thị trường Viễn Thông nói riêng.
- Đã xây dựng cơ bản hoàn thiện 4Trung Tâm BHKV và 87 Siêu thị có nhân Trung Tâm BHKV và 87 Siêu thị có nhân viên chuyên trách về bảo hành máy Homephone trên toàn quốc : Cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình, tuyển dụng nhân sự…
- Có tập thể đoàn kết, gắn bó,quyết tâm cao. quyết tâm cao.
- Phát huy các nguồn lực sẵn cónhư kinh nghiệm, hệ thống phân phối, các như kinh nghiệm, hệ thống phân phối, các đối tác tin cậy.
Điểm yếu (Weak).
- Kinh nghiệm quản lí, điềuhành hệ thống lớn còn yếu kém. hành hệ thống lớn còn yếu kém.
- Cán bộ quản lí có trình độ cao,hiểu biết sâu sắc về kĩ thuật, kinh doanh hiểu biết sâu sắc về kĩ thuật, kinh doanh còn ít.
- Năng lực của các nhà cung cấpthiết bị đầu cuối chưa ôn định. thiết bị đầu cuối chưa ôn định.
- Đội ngũ nhân sự còn chưachuyên nghiệp. chuyên nghiệp.
- Chưa xây dựng được tiêuchuẩn quản lí KPI chuẩn quản lí KPI
- Thực hiện quy trình kém, chưaáp dụng chuẩn ISO vào quản lí hệ thống. áp dụng chuẩn ISO vào quản lí hệ thống.
Cơ hội (Opportunity)
- Gia tăng sản lượng sửa chữa bảohành máy Homephone và ĐTDĐ. hành máy Homephone và ĐTDĐ.