- Loại thứ hai là mỏy cú PIN PAX kốm theo để giỳp khỏch hàng nhập mó PIN khi giao dịch Điều này giỳp việc bảo mật thụng tin của khỏch hàng
2.2.3. Hoạt động phục vụ khỏch hàng sử dụng thẻ của ACB 1 Dịch vụ phỏt hành và thanh toỏn thẻ
2.2.3.1. Dịch vụ phỏt hành và thanh toỏn thẻ • Sơ đồ 2.1 : Quy trỡnh phỏt hành thẻ tớn dụng: 3 4 6 1,2 5 trung tâm thẻ chi nhánh phát hành chủ thẻ Trong đú:
1. Chủ thẻ tới ngõn hàng ACB làm cỏc thủ tục xin phỏt hành thẻ : gồm cú giấy yờu cầu phỏt hành thẻ, bảng khai thụng tin cỏ nhõn và ký hợp đồng (theo mẫu). Khỏch hàng chuẩn bị bộ hồ sơ phỏt hành thẻ gồm: bản sao giấy chứng minh nhõn dõn (hộ chiếu); bản sao hộ khẩu thường trỳ; 2 (hai)
ảnh 4x6; yờu cầu phỏt hành, hợp đồng phỏt hành thẻ TDQT (do chi nhỏnh cung cấp); giấy tờ thế chấp (trường hợp phỏt hành thế chấp)
2. Sau khi xem xột hồ sơ và thực hiện cỏc thủ tục thẩm định cần thiết, chi nhỏnh sẽ chuyển thụng tin cho trung tõm thẻ, đồng thời mở hồ sơ khỏch hàng để theo dừi những thụng tin cần thiết.
3. Nhận được yờu cầu của chi nhỏnh trước 16h30, trung tõm thẻ ACB sẽ hoàn thiện việc cỏ nhõn húa thẻ và hụm sau gửi thẻ về chi nhỏnh cho khỏch hàng.
4. Chi nhỏnh giao thẻ, mó PIN và hướng dẫn khỏch hàng sử dụng thẻ
5. Cuối mỗi thỏng, chi nhỏnh phỏt hành thẻ sẽ sao kờ chi tiết những khoản giao dịch của khỏch hàng trong thỏng, gửi cho khỏch hàng và yờu cầu thanh toỏn.
ACB sẽ phỏt hành thẻ hoặc thụng bỏo từ chối phỏt hành thẻ cho khỏch hàng sau 05 ngày làm việc kể từ khi nhận yờu cầu. Hoặc khỏch hàng cú thể nhận được thẻ sau 02 ngày làm việc khi yờu cầu phỏt hành nhanh. Về cơ bản, ACB đảm bảo cỏc yờu cầu chung của hoạt động phỏt hành thẻ ngõn hàng, dịch vụ phỏt hành thẻ tớn dụng tương đối nhanh và cung cỏch phục vụ của nhõn viờn thẻ được khỏch hàng đỏnh giỏ khỏ cao.
•
2
34 4
1
khách hàng chi nhánh trung tâm thẻ
phát hành
Trong đú :
1. Khỏch hàng mang theo duy nhất giấy CMND tới chi nhỏnh ngõn hàng và làm đơn đề nghị phỏt hành thẻ (hoặc cú thể đăng ký làm thẻ trờn website của ACB).
2. Chi nhỏnh phỏt hành kiểm tra hồ sơ khỏch hàng và chuyển thụng tin cho Trung tõm thẻ.
3. Trung tõm thẻ lập hồ sơ khỏch hàng quản lý thẻ, in thẻ và chuyển cho chi nhỏnh phỏt hành.
4. Chi nhỏnh giao thẻ, mó PIN và hướng dẫn khỏch hàng sử dụng thẻ. Bốn bước trong quy trỡnh trờn được ACB thực hiện một cỏch nhanh chúng. Sau khi đề nghị phỏt hành thẻ, chỉ sau 05 ngày làm việc (bỡnh thường) hoặc 03 ngày (nếu khỏch hàng yờu cầu phỏt hành nhanh) là khỏch hàng cú thể tới nhận thẻ của mỡnh và sử dụng.
• Quy trỡnh thanh toỏn thẻ tớn dụng
Hoạt động thanh toỏn thẻ tớn dụng của ACB bao gồm 2 mảng:
Một là: hoạt động thanh toỏn thẻ do ACB phỏt hành, được khỏch hàng sử
dụng ở trong và ngoài nước.
Hai là : hoạt động thanh toỏn thẻ của một ngõn hàng khỏc phỏt hành, và
khỏch hàng sử dụng tại cỏc địa điểm chấp nhận thẻ của ACB.
Quy trỡnh thanh toỏn thẻ tớn dụng của ACB được thể hiện qua cỏc sơ đồ sau:
nhntvn thanh trung tâm thẻ quốc tế chủ thẻ đơn vị chấp nhận thẻ chi nhánh Nh phát hành thẻ Sơ đồ 2.3 : Quy trỡnh thanh toỏn thẻ do Ngõn hàng ACB phỏt hành và được khỏch hàng sử
dụng ở trong nước hoặc nước ngoài
Sơ đồ 2.4 : Quy trỡnh thanh toỏn thẻ do một Ngõn hàng khỏc phỏt hành và được khỏch hàng sử dụng tại cơ sở chấp nhận thẻ của ACB
nhntvn phát trung tâm thẻ nhntvn quốc tế trung tâm thẻ chi nhánh ngân hàng đơn vị chấp nhận thẻ chủ thẻ
đại lý thanh toán