- Loại thứ hai là mỏy cú PIN PAX kốm theo để giỳp khỏch hàng nhập mó PIN khi giao dịch Điều này giỳp việc bảo mật thụng tin của khỏch hàng
2.3.2. Một số hạn chế và nguyờn nhõn
Tuy ACB đạt được nhiều thành tựu trong kinh doanh thẻ và thu hỳt khỏch hàng, đặc biệt là ở khớa cạnh chất lượng thẻ, chất lượng dịch vụ khỏch hàng, cơ sở hạ tầng và thực hiện liờn minh ngõn hàng nhanh chúng, nhưng trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ của ACB cũn một số hạn chế cần khắc phục. Cú những hạn chế bắt nguồn từ nguyờn nhõn khỏch quan (như sức cạnh tranh về giỏ dịch vụ) và cũng cú những nguyờn nhõn lại bắt nguồn từ nguyờn nhõn chủ quan của ngõn hàng ACB (như mức phớ chiết khấu cho cỏc cơ sở chấp nhận thẻ hay vấn đề về cỏc hoạt động xỳc tiến, marketing nhằm thu hỳt khỏch hàng…). 2.3.2.1: Những hạn chế.
• Về những hoạt động marketing thu hỳt khỏch hàng
ACB là ngõn hàng thực hiện rất thành cụng việc quảng bỏ thương hiệu và giới thiệu cỏc dịch vụ ngõn hàng. Tuy nhiờn, đối với sản phẩm thẻ cỏc hoạt động xỳc tiến để thu hỳt khỏch hàng, hay cỏc cơ sở chấp nhận thẻ của ACB lại khụng thực sự được chỳ ý thực hiện hiệu quả. Dẫn đến việc khỏch hàng biết đến thẻ qua nhiều kờnh thụng tin khỏc nhau song ngõn hàng khụng dễ tỏc động vào để đẩy mạnh thu hỳt:
(Nguồn : Nghiờn cứu thực tế của sinh viờn thực hiện chuyờn đề)
Biểu đồ trờn cho thấy: chủ yếu khỏch hàng biết đến thẻ và lựa chọn sử dụng thẻ thụng qua bỏo chớ (48,5%) và qua bạn bố, người thõn (56,3%). Cú hai cỏch quảng cỏo rất hữu hiệu đối với sản phẩm thẻ là sử dụng cỏc tờ rơi và qua truyền hỡnh, tuy nhiờn qua số liệu trờn, ta cú thể thấy rằng hai hỡnh thức này khụng phỏt huy hiệu quả, số lượng khỏch hàng biết đến sản phẩm thẻ qua hai kờnh này khụng nhiều (23% đối với tờ rơi và 26,5% đối với truyền hỡnh). Tuy vậy, đội ngũ nhõn viờn ngõn hàng đó thể hiện sự thành cụng của mỡnh trong cụng tỏc tư vấn khỏch hàng, bởi cũng cú đến 36,5% khỏch hàng biết đến thẻ nhờ sự tư vấn của cỏc nhõn viờn. Con số này đang tăng lờn do cỏc khỏch hàng đó biết khai thỏc và sử dụng dịch vụ ngõn hàng ngày càng tốt hơn, cũng như việc khỏch hàng khai thỏc kờnh thụng tin trờn Internet (32%) thụng qua website của cỏc ngõn hàng trờn thị trường.
• Về sức cạnh tranh của giỏ dịch vụ:
Sức cạnh tranh về giỏ dịch vụ của ACB khụng cao, thể hiện ở phớ vượt hạn mức của ACB cao nhất trong số cỏc ngõn hàng hiện nay: 0,075%/ngày. Tất cả cỏc ngõn hàng đều thu phớ giao dịch (chuyển đổi ngoại tệ). Mức phớ cao hay thấp phụ thuộc vào ngoại tệ sử dụng ở nước ngoài. Mức phớ cho mỗi giao dịch của chủ thẻ ACB dao động từ 0-1,45%, của Eximbank từ 0-1,1% số tiền giao
dịch, hay Vietcombank, là 0-1%. Chưa núi tới phớ thường niờn của ACB được ỏp dụng mức riờng đối với từng loại thẻ : ACB E-Card là 50.000 VNĐ, thẻ tớn dụng nội địa là 100.000 VNĐ; thẻ tớn dụng quốc tế là 200.000 VNĐ/thẻ chuẩn, 300.000 VNĐ/thẻ vàng - hầu hết đều cao hơn cỏc ngõn hàng đối thủ (Vietcombank, Incombank, Eximbank…
-Bờn canh đú cũn những hạn chế như: cỏc sản phẩm thẻ chưa đa đang. -Nhưng tiện tớch từ thẻ cũn khiờm tốn ,do thúi quen sử dụng tiền mặt đó ăn sõu vào hoạt động của người dõn.
-Khối lượng thẻ được chấp nhận thanh toỏn cũn hạn chế chưa phổ biến ở nhưng vựng cao,vựng xa.
2. .Nhưng nguyờn nhõn .
-Với trỡnh độ dõn trớ chưa cao nờn người dõn khụng cú thúi quen dựng thẻ. Người dõn đó quen dựng tiền mặt từ rất lõu, và cảm thấy nhiều bất cập.
-Đối với cỏc cơ sở chấp nhận thẻ, ACB đều thực hiện mức phớ chiết khấu là 2,5%. Mặc dự ACB cú mạng lưới cơ sở POS tương đốớ rộng khắp, tuy nhiờn, nếu ngõn hàng cú thể tiến hành lắp đặt và sửa chữa kịp thời hệ thống mỏy cà thẻ ở cỏc cơ sở chấp nhận thẻ, đồng thời cú sự điều chỉnh mức giỏ chiết khấu khi khỏch hàng thanh toỏn tại cỏc cơ sở đú thỡ mạng lưới chấp nhận thẻ của ACB cú lẽ sẽ được mở rộng hơn rất nhiều.
-Theo điều tra, sự chờnh lệch cỏc mức phớ giao dịch sẽ khiến khỏch hàng khụng lựa chọn sản phẩm thẻ của ngõn hàng sau khi cú sự tỡm hiểu về thủ tục làm thẻ. Bởi vậy, đõy sẽ là một hạn chế khụng nhỏ đối với việc thu hỳt khỏch hàng mà ACB cần khắc phục.
Kết luận: Như vậy, việc phõn tớch sõu thực trạng hoạt động phỏt triển
khỏch hàng sử dụng thẻ ở ACB đó chỉ ra những thành cụng và hạn chế của ACB trong quỏ trỡnh thu hỳt khỏch hàng sử dụng sản phẩm thẻ trong thời gian qua. Trờn cơ sở phõn tớch những thuận lợi và khú khăn trong phỏt triển sản phẩm thẻ
ở thị trường Việt Nam và định hướng phỏt triển khỏch hàng trong kinh doanh thẻ của ACB trong tương lai, luận văn xin được đề xuất một số giải phỏp để duy trỡ khỏch hàng truyền thống và khai thỏc hiệu quả nguồn khỏch hàng tiềm năng tại thị trường Việt Nam. Phần giải phỏp này sẽ được trỡnh bày chi tiết ở chương 3.