Trợ giúp từ xa (Remote Assistant)
Đây là chức năng cho phép người sử dụng Windows XP có thể yêu cầu trợ giúp trực tuyến từ một người khác cũng dùng hệ điều hành này. Remote Assisant cho phép người giúp đỡ theo dõi màn hình của người cần giúp đỡ, và thậm chí có thể nắm quyền điều khiển máy tính của người này khi được phép. Thay vì sử dụng điện thoại và làm theo các hướng dẫn, với Windows XP, người cần giúp đỡ có thể ngồi nhìn việc sửa chữa được thực hiện trực tiếp trên máy của mình. Việc yêu cầu hỗ trợ có thể thực hiện qua e-mail: Start -> Help and Support -> tiếp theo nhấn vào “Invite a friend to connect to your computer with Remote
Assistance”. Hoặc thông qua chương trình hội thoại trực tuyến “Windows
Messager” có sẵn trong Windows XP: Nhấn chuột phải vào tên một người trong
danh sách -> chọn “Ask for remote Assistance”. Remote Assistant có thể thực hiện thông qua kết nối mạng nội bộ hoặc Internet (với một đường truyền không bị hạn chế bởi proxy, firewall v.v.).
Nếu không muốn sử dụng Remote Assistant, người dùng có thể “tắt” (Disabled) tính năng này đi bằng cách sau: Start -> Control Panel -> System -> chọn tab “Remote” -> loại bỏ dấu chọn ở đằng trước “Allow Remote Assistant invitations
to be sent from this computer” -> nhấn OK.
Làm việc từ xa (Remote Desktop)
Tính năng này (chỉ có trong bản Professional của Windows XP) cho phép người dùng truy cập và làm việc với một máy tính chạy Windows XP Pro từ xa như đang ngồi trước máy đó. Remote Desktop có thể được thực hiện từ một máy tính chạy bất cứ bản Windows 32-bit nào (Windows 9x/ME/NT4.0 và 2000) có cài tiện ích Remote Desktop. Tiện ích này được kèm theo trên đĩa cài đặt của Windows XP hoặc có thể tải về từ trang web của Microsoft. Sau khi cài đặt xong,
tiện ích này có thể được tìm thấy trên Start Menu, trong mục “Accessories\Communication”.
Để truy cập vào một máy tính bằng cách dùng Remote Desktop, người dùng phải có một account trên máy tính này. Tương tự với Remote Assistant, Remote Desktop sử dụng kết nối TCP/IP (mạng nội bộ hoặc Internet). Hoạt động của Remote Desktop là khá tốt, ngay cả khi đường truyền có tốc độ thấp. Muốn kết nối vào một máy từ xa, người dùng cần biết tên (với kết nối mạng nội bộ) hoặc biết địa chỉ IP (với kết nối Internet) của máy đó. Khác với Remote Assistant, Remote Desktop không được ngầm định ở trạng thái "bật" (Enable) sau khi Windows XP được cài đặt. Để bật chức năng này lên, có thể làm như sau: Start -> Control Panel -> System -> chọn tab “Remote” -> bỏ dấu chọn ở đằng trước “Allow users to connect remotely to this computer” -> nhấn OK khi có một thông báo hiện lên -> nhấn OK để ghi lại.