LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
khách sạn này chưa được chăm chút. Vì vậy, với những tiện nghi thiết bị không được mới và hiện đại thì khách sạn dễ mang đến cảm giác không thoải mái cho khách hàng. Hiện nay, vấn đề ảnh hưởng từ khói thuốc cho sức khỏe đang rất được quan tâm, do đó, việc bố trí phòng và khu vực không hút thuốc cũng được khách hàng góp ý khá nhiều trong thành phần các khách sạn này, đặc biệt là khách hàng có quốc tịch Uùc và Mỹ. Một số khách hàng đánh giá không cao (chỉ ở mức trung bình khá) cho những tiện nghi được xếp đặt trong phòng do không có trà, cà phê hay nước uống miễn phí trong phòng; phòng ốc được trang trí chưa đẹp ; diện tích toilet của phòng khá nhỏ nên tạo cảm giác “bức bối”. Đây là một số chi tiết nhỏ về mặt tiện nghi nhưng lại góp phần “không nhỏ” cho sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng phục vụ của nhóm khách sạn 3 sao được biểu diễn bởi 3 thành phần là độ tin cậy, khả năng đáp ứng và sự đồng cảm lại được khách hàng đánh giá ở mức khá với điểm trung bình tương đương nhau lần lượt là 3.88, 3.92 và 3.86. Thái độ phục vụ tận tình và thân thiện tạo ấn tượng và cảm tình của khách hàng, đồng thời cách giải quyết vấn đề nhanh chóng, sự quan tâm của khách sạn đến những đặc trưng của khách đều được khách hàng đánh giá tốt, nhưng vấn đề ngoại ngữ vẫn là một hạn chế cho năng lực phục vụ.
Một số kết quả thống kê cho thấy khách quốc tế lưu trú tại các khách sạn đến TPHCM chủ yếu là đi du lịch tham quan, nên nguồn thông tin để lựa chọn khách sạn chủ yếu vẫn là các công ty du lịch (38%). Phương tiện quảng cáo của Saigontourist dường như vẫn chưa mang lại hiệu quả vì tần suất lựa chọn là khá thấp (18%). Đối với yếu tố sự trung thành của khách hàng thì khả năng họ lựa chọn các khách sạn của Saigontourist nếu trở lại TPHCM (SAT5) ở mức trung bình khá với điểm trung bình đạt 3.75 điểm. Saigontourist đạt 3.81 điểm cho khả năng