II. Các biện pháp
1. Biện pháp thứ nhất: “ biện pháp xây dựng và tiến hành chiến lợc, chính sách chất lợng.”
chính sách chất lợng.”
1.1. Chiến lợc chất lợng: Để đề ra một chiến lợc chất lợng với các mục tiêu có khả năng đạt tới tránh xa rời thực tế, phù hợp với chiến lợc kinh doanh thì chúng ta khả năng đạt tới tránh xa rời thực tế, phù hợp với chiến lợc kinh doanh thì chúng ta phải tiến hành phân tích:
Thứ nhất, căn cứ vào chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp, Công ty Cao su Sao Vàng đang có chiến lợc kinh doanh: mở rộng thị trờng không những ở trong n- ớc mà còn hớng tới thị trờng nớc ngoài. Vậy thì chiến lợc chất lợng có thể theo 3 h- ớng:
- Hớng thứ nhất: Giữ nguyên các tính năng hữu dụng của sản phẩm, có nghĩa không cần phải đầu t hoàn thiện các chỉ tiêu chất lợng hiện tại.
- Hớng thứ hai: Tăng tính năng hữu dụng hiện có của sản phẩm bằng cách định kỳ cải tiến các thông số, chỉ tiêu cho chất lợng sản phẩm hớng tới.
- Hớng thứ ba: Thêm một số tính năng hữu dụng mới, tạo ra sản phẩm mới.
Thứ hai, căn cứ vào tình hình chất lợng hiện có của Công ty mà cụ thể là tỷ lệ sản phẩm loại I tuy đạt cao hơn trớc nhng cha phản ánh tính ổn định, tỷ lệ loại phế
săm lốp ô tô, xe máy cao hơn so với xe đạp. Điều này mâu thuẫn với đòi hỏi về tính an toàn cao của nó. Các loại phế gây nguy hiểm đến tính mạng ngời điều khiển nh tụt van, không bon, nhanh mài mòn. Điều này đã làm cho lòng tin của khách hàng đối với săm lốp xe máy, ô tô cha cao.
Thứ ba, căn cứ vào nhu cầu khách hàng, tình hình chất lợng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Nhìn chung, thị trờng săm lốp Việt Nam đầy triển vọng. Công ty Cao su Sao Vàng mới chiếm 20% thị phần còn lại là 60% săm lốp ngoại, liên doanh. Chiến l- ợc chất lợng của Công ty trớc mắt năm 2000-2005 theo hớng 2 và hớng 3 là : Hoàn thiện, tăng tính năng hữu dụng hiện có của sản phẩm săm lốp; tạo thêm tính năng mới, sản phẩm mới.
Mục tiêu trớc mắt là tỷ lệ sản phẩm loại chính phẩm đạt 99%, loại phế sau bán hàng phải giảm xuống 0% ở tất cả các mặt hàng, giảm các loại phế gây nguy hiểm.
Mục đích là tăng tính an toàn cho ngời sử dụng, đặc biệt là đối với săm lốp ô tô, xe máy. Từ đó tạo lòng tin cho khách hàng hớng về Công ty. Cùng với chiến l- ợc chất lợng nh vậy, Công ty cũng cần phải xây dựng các chiến lợc phụ trợ nh : - Chiến lợc cho đầu t công nghệ mà chú trọng là đầu t cho dây chuyền sản xuất
ô tô tiến tới công nghệ hiện đại của Nhật.
- Chiến lợc cho đầu t nghiên cứu, hoàn thiện thiết kế các sản phẩm để ngày càng đáp ứng và phù hợp với nhu cầu của thị trờng.
- Chiến lợc phát triển con ngời: có kế hoạch tuyển dụng công nhân ở mọi khâu. Vì trên thực tế, công nhân có tay nghề cao tập trung ở ngời cao tuổi. Các chiến lợc này phải có sự tập trung xem xét của trởng phòng KCS cùng với các trởng phòng kinh doanh, tài chính kế toán, tổ chức hành chính, kỹ thuật cao su, kỹ thuật cơ năng để lập ra kế hoạch triển khai tránh sự mâu thuẫn.
1.2. Xây dựng chính sách chất lợng.
Quá trình xây dựng chính sách chất lợng là quá trình thu hút, lôi cuốn đội ngũ cán bộ chủ chốt trong doanh nghiệp. Cụ thể đối với Công ty Cao su Sao Vàng phải có giám đốc (ngời có quyết định ban hành), trởng phòng chất lợng hay KCS là ngời hiểu rõ về tình hình chất lợng của Công ty, trởng phòng tổ chức hành chính phối hợp hợp với phòng KCS có kế hoạch tuyên truyền. Chính sách chất lợng cần: căn cứ vào tình trạng chất lợng và quản lý chất lợng hiện tại của Công ty; Căn cứ vào
chiến lợc, mục tiêu chất lợng đề ra; Căn cứ vào chính sách của đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng.
Từ những điều trên, nội dung chính sách chất lợng của Công ty theo tôi phải thể hiện rõ:
1.2.1.Mục tiêu, ý đồ của chính sách chất lợng.
- Chính sách mô tả đợc sự quyết tâm của ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên về một mục tiêu chất lợng đề ra.
- Chất lợng là trách nhiệm, nhiệm vụ của từng cá nhân, từng phòng ban, đơn vị. Quản lý chất lợng là nhiệm vụ chính của ban chất lợng. Chính vì vậy các ph- ơng pháp đa ra đều nhằm thu hút sự ủng hộ của cán bộ, công nhân viên tham gia vào công việc cải tiến chất lợng.
- Đảm bảo sao cho vật t và các dịch vụ mua đáp ứng một cách đáng tin cậy những yêu cầu về thực hiện sản xuất và có hữu ích. Vì trên thực tế, nguyên vật liệu của Công ty có nhiều chủng loại, từ nhiều nguồn khác nhau.
- Luôn luôn hoàn thiện, nâng cao tính hữu dụng của sản phẩm, trong đó yêu cầu về độ an toàn đợc đặt lên hàng đầu.
1.2.2.Các biện pháp để đạt đợc mục tiêu:
- Biện pháp tuyên truyền vận động: Đây là biện pháp rất quan trọng và phải làm trớc tiên. Trớc đây, Công ty cha chú ý đến biện pháp này song Công ty phải xác nhận đây là biện pháp rất quan trọng vì vấn đề khó khăn ở đây chính là ở chỗ công nhân. Công nhân mới chỉ nhận thức chất lợng một cách bị động “sợ bị phế phẩm, tiền lơng giảm”, cha nghiêm túc trong vấn đề này để có thể tự giác rèn luyện làm ra sản phẩm chất lợng cao hơn. Lý do sử dụng biện pháp này là trong quá trình tổng kết chất lợng sản phẩm năm 1998 thì tỷ lệ các phế phẩm của Công ty là do trong quá trình sản xuất phần lớn do ý thức chấp hành quy trình công nghệ (số tai nạn do công nghệ cao).
Nội dung tuyên truyền phải nổi bật về vấn đề chất lợng sản phẩm là sự sống còn của công ty, mà chất lợng nằm trong tay mỗi ngời công nhân làm ra sản phẩm. Làm ra sản phẩm chất lợng là đã đóng góp vào sự lớn mạnh của Công ty, tự nuôi sống bản thân mỗi ngời, là lơng tâm, là trách nhiệm của mỗi ngời thợ. Cần phải đề cao tính an toàn của sản phẩm hay tính an toàn của sản phẩm phải đợc đặt lên hàng đầu. Vì có sản phẩm tốt, chất lợng thì Công ty mới cạnh tranh, mở rộng thị trờng, có nhiều khách hàng từ đó tăng doanh thu, lợi nhuận cho Công ty. Trong vai trò này cần khẳng định vai trò của ngời công nhân vào thành quả những gì đạt
đợc của Công ty ngày hôm nay, có nh vậy thì mới nhấn mạnh đợc việc Công ty đã coi trọng yếu tố con ngời.
- Biện pháp cải tiến liên tục: Đây là hình thức, bớc tiến cao hơn nữa sau khi mọi ngời hiểu vai trò, tầm quan trọng của chất lợng. Với mục tiêu ngày càng hoàn thiện, nâng cao tính an toàn cho sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Cán bộ kỹ thuật cùng ngời công nhân phải liên tục tìm cách cải tiến, tìm ra và khắc phục nhợc điểm. Đẩy mạnhhoạt động này thì công ty cần phải biết cách thức động viên, khuyến khích về vật chất cũng nh xác nhân thành tích của ngời đóng góp sáng kiến một cách kịp thời. Vì nó có vai trò quan trọng trong việc kích thích tâm lý của ngời có thành tích.