II. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mạ
4. Nâng cao chất lợng dịch vụ thông qua tác động vào khách hàng
Chất lợng của dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào thái độ và nhận thức của khách hàng. Vì vậy, chúng ta có thể nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại thông qua tác động vào thái độ và nhận thức của khách hàng. Chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại có thể đợc nâng cao thông qua việc t vấn cho khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích nhằm tạo sự thoả mái cao ở khách hàng về dịch vụ mà công ty cung ứng. Nó có thể tạo nên sự khác biệt với dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Mỗi doanh nghiệp khi muốn tham gia một cách có hiệu quả vào hội chợ triển lãm thì phải có quyết định đúng đắn là có hay không tham gia hội chợ lần này.
Có thể đa ra một số vấn đề mà doanh nghiệp cân nhắc trớc khi kết luận là :
- Loại hình hội chợ triển lãm có phù hợp với mình hay không.
- Ai tổ chức, khả năng tổ chức
- Thị trờng nơi diễn ra hội chợ có quan trọng đối với mình không?
- Sản phẩm của mình có đáp ứng đợc thị trờng đó không?
- Lợi ích thu đợc khi tham dự hội chợ là ra sao?
Công ty có thể nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại nếu tác động tốt vào các vấn đề mà doanh nghiệp đang cân nhắc làm cho họ thấy rằng chất lợng dịch vụ do công ty tổ chức hoàn toàn phù hợp với họ. Bên cạnh đó, việc tác động vào khách hàng trong và sau hội chợ cũng ảnh hởng rất lớn tới suy nghĩ đánh giá và sự thoả mãn của khách hàng, góp phần nâng cao chất lợng dịch vụ của công ty. Có thể khách hàng không hài lòng về kết quả của việc tham dự hội chợ nhng nếu sau hội chợ công ty có các thông tin liên hệ lại, tác động cho họ hiểu rằng thất bại đó là do khách quan thì chất lợng dịch vụ của công ty tăng nlen rất nhiều và có thể lần sau họ lại tiếp tục tham gia
5.Một số kiến nghị:
- Thứ nhất cần phải đa ra những đièu kiện, những tiêu chuẩn cần thiết để một doanh nghiệp đợc phép đứng ra tổ chức một cuộc hội chợ triển lãm thơng mại.
- Thứ hai, cần pải có các quy định quản lý về hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm thơng mại chẳng hanh nh quy định về nội dung về cách thức tổ chức.
- Thứ ba, cần phải có những chín sách pháp luật linh động để các doanh nghiệp tham dự hội chợ triển lãm thơng mại một cách dễ dàng hơn.
Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam cũng đang trên đà phát triển cùng với nền kinh tế thế giới. Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới ra đời. Thị trờng ngày càng trở nên khốc liệt, nhu cầu tham dự hội chợ thơng mại nhằm giới thiệu sản phẩm, tìm bạn hàng đang là nhu cầu cấp bách của các doanh nghiệp. Điều này đã đợc khẳng định thông qua hàng loạt các cuộc hội chợ đã đợc tổ chức. Tuy nhiên, dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại vẫn còn nhiều vấn đề cần đợc nghiên cứu một cách nghiêm túc để nâng cao hiệu quả của nó bởi vì đây là lĩnh vực kinh doanh mới mẻ và luật pháp nớc ta cha thực sự có những quy định cụ thể quản lý lĩnh vực kinh doanh này.
Trong khi nghiên cứu về hội chợ triển lãm thơng mại tại công ty quảng cáo và hội chợ thơng mại Việt Nam (VINEXAD) tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trờng nhằm phân tích nhu cầu của khách hàng để tìm ra những hạn chế, từ đó đa ra giải pháp Marketing và kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại.
Qua bài viết, tôi thực sự hiểu về hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm thơng mại ở Việt Nam. Để hoàn thành bài viết, tôi đã nhận đợc sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của PGS-TS. Trơng Đình Chiến cùng với các cô chú anh chị trong công ty.
mục lục
Lời nói đầu ... 1
Vì thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu xót. Tôi rất mong nhận đ ợc những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo, bạn bè và bạnd đọc quan tâm để bài viết đ ợc hoàn thiện hơn. 2 Ch ơng 1 ... 3
Công ty quảng cáo và hội chợ th ơng mại Việt Nam (VINEXAD )và thị tr - ờng dịch vụ tổ chức ... 3
hội chợ triển lãm th ơng mại ... 3
I- Tổng quan về VINEXAD. ... 3
1. Lịch sử hình thành và phát triển. ... 3
2. Chức năng và nhiệm vụ của VINEXAD. ... 4
3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của VINEXAD. ... 5
4. Cơ cấu tổ chức của VINEXAD. ... 5
* Khối quản lý. ... 7
* Khối các đơn vị trực thuộc. ... 8
II- Thị tr ờng dịch vụ tổ chức hội chợ Th ơng mại thời gian qua. ... 10
1. Đặc điểm thị tr ờng. ... 10
Báo Sài Gòn tiếp thị . ... 13
III- Thực trạng kinh doanh dịch vụ tổ chức hội chợ th ơng mại của VINEXAD.
... 13
1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ tổ chức hội chợ th ơng
mại. ... 13
2. Thực trạng chất l ợng dịch vụ hội chợ th ơng mại của VINEXAD. ... 15
Sản phẩm ... 15
Hoạt động quảng cáo ... 18
Hoạt động bán hàng trực tiếp ... 18
Quan hệ công chúng ... 19
Ch ơng II ... 19
Phân tích nhu cầu tham dự hội chợ triển lãm ... 19
th ơng mại của các doanh nghiệp Việt Nam ... 19
I. Phân nhóm khách hàng. ... 20
1. Theo phạm vi của các giai đoạn trong quá trình tái sản xuất: ... 20
3. Theo quy mô doanh nghiệp. ... 21
II. Đặc điểm nhu cầu của khách hàng. ... 22
1. Các tiêu chí đánh giá chất l ợng dịch vụ hội chợ th ơng mại. ... 22
2. Phân tích đặc điểm nhu cầu của khách hàng theo các tiêu chí. ... 23
3. Đánh giá nhu cầu chung và chọn đoạn thị tr ờng mục tiêu. ... 28
Ch ơng III ... 29
Một số giải pháp Marketing và kiến nghị nhằm ... 29
nâng cao chất l ợng dịch vụ hội chợ th ơng mại ... 29
do VINEXAD tổ chức. ... 29
I. Phân tích SWOT đối với thị tr ờng dịch vụ tổ chức hội chợ th ơng mại: ... 29
1. Điểm mạnh: ... 29
2. Điểm yếu: ... 32
3. Cơ hội: ... 33
4. Rủi ro: ... 34
II. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất l ợng dịch vụ th ơng mại do VINEXAD tổ chức. ... 34
1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm. ... 34
2. Hoàn thiện cơ cấu dịch vụ gia tăng ... 38
3. Hoàn thiện quy trình tổ chức. ... 40
4. Nâng cao chất l ợng dịch vụ thông qua tác động vào khách hàng. ... 44
5.Một số kiến nghị: ... 45