II. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mạ
1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Nh đã phân tích ở trên ta thấy chính sách sản phẩm của công ty còn nhiều hạn chế. Để nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại do công ty tổ chức công ty cần phải hoàn thiện chính sách sản phẩm. Với tình hình thị trờng hiện nay, việc có một danh mục hội chợ triển lãm với số lợng và chất lợng hợp lý cũng nh mức độ hấp dẫn các doanh nghiệp tham gia là
mối quan tâm hàng đầu của các đơn vị tổ chức. VINEXAD cũng không nằm ngoài xu thế chung đó. Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, công ty cần chú trọng thực hiện một số công việc sau.
Thứ nhất, công ty cần huy động mọi nguồn lực để đầu t vào mặt bằng tổ chức hội chợ triển lãm, cũng nh đầu t cơ sở vật chất trang thiết bị cho các gian hàng. Mặc dù việc đầu t này đỏi hỏi chi phí rất cao nhng để nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại, nâng cao khả năng cạnh tranh của VINEXAD thì điều này là rất quan trọng và tất yếu.
Thứ hai, cần tổ chức tốt công tác nghiên cứu thị trờng để chọn chủ đề cho các hội chợ triển lãm đợc thích hợp, tránh việc tổ chức trùng lặp với các hội chợ triển lãm vừa diễn ra hoặc sắp diễn ra. Điều này sẽ ảnh hởng rất lớn tới hiệu quả và thành công của hội chợ tổ chức sau. Nhờ nghiên cứu thị trờng kĩ lỡng, công ty có thể đa ra các chủ đề hội chợ có khả năng hấp dẫn nhiều doanh nghiệp tham gia, thu hút sự chú ý tham quan của đông đảo công chúng. Tránh đợc tình trạng tổ chức các hội chợ trùng lặp nh ví dụ điển hình “hội chợ triển lãm quốc tế hàng hoá có nhãn hiệu đợc bảo hộ lần thứ nhất-2003” do công ty cổ phần hội chợ triển lãm quốc tế (VINEXDO) phối hợp với báo lao động tổ chức vào thời gian từ 30 tháng 4 đến 4 tháng 5 năm 2003. Chủ đề của hội chợ này liên quan đến một vấn đề đang nóng bỏng trên thị trờng Việt Nam là bảo hộ thơng hiệu nhng trớc đó một tháng đã có hội chợ hàng Việt Nam chất lợng cao do báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức rất thành công cũng với chủ đề tơng tự.
Thứ ba, đối với các hội chợ triển lãm thơng mại phạm vi địa phơng, VINEXAD cần thực hiện tốt công tác tuyên truyền về mục tiêu chủ yếu của việc tham gia hội chợ cho các doanh nghiệp tham dự. Công ty cần thày đổi quan điểm của các doanh nghiệp tham gia hội chợ địa phơng, cần phải
làm cho họ hiểu đến tham gia hội chợ để giới thiệu sản phẩm, ký kết hợp đồng, liên doanh liên kết, hợp tác là chính chứ không phải đến tham gia hội chợ để bán hàng.
Công ty cần có kế hoạch cụ thể và chi tiết để xin hỗ trợ của cơ quan chủ quản, của Nhà nớc cũng nh xin tài trợ của các doanh nghiệp nhằm mở rộng quy mô và nâng cao chất lợng của các hội chợ triển lãm địa phơng lên đúng với vai trò quan trọng của nó.
Thứ t, việc tổ chức cho các doanh nghiệp Việt Nam tham dự hội chợ thơng mại ở nớc ngoài tuy hiệu quả cha cao nhng công ty cần phải duy trì để giữ khách hàng truyền thống của mình. Công ty cần phải chú ý một số vấn đề sau để nâng cao hiệu quả của việc tổ chức cho các doanh nghiệp Việt Nam tham dự hội chợ thơng mại ở nớc ngoài:
- Khi nhận đợc đề nghị, lời mời hợp tác từ phía nớc ngoài cần tiến hành thẩm định kĩ càng khả năng thu hút các doanh nghiệp Việt Nam tham dự, khả năng mang lại lợi nhuận cho công ty, dự đoán các vớng mắc có thể gặp phải để tiến hành tổ chức các đoàn tham dự một cách có hiệu quả.
- Khi đã quyết định tham gia chấp nhận lời mời, công ty phải nghiên cứu kĩ chủ đề của cuộc hội chợ triển lãm đó, nghiên cứu thông tin liên quan đến thị trờng, nơi tổ chức. Từ đó lập danh sách các doanh nghiệp có tiềm năng. Sau đó cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho các doanh nghiệp đó và đa lời mời họ tham dự các hội chợ này.
- Khi đã đa đoàn đi tham dự hội chợ thơng mại tại nớc ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều bỡ ngỡ khi tiếp cận với thị trờng
cần lo cung cấp dịch vụ chọn gói cho các doanh nghiệp từ ăn ở đi lại cho tới các việc liên quan tới việc tham dự hội chợ.
- Trên cơ sở các doanh nghiệp tham gia, công ty phải yêu cầu các nhà tổ chức cung cấp thông tin về các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực liên quan. Theo đó, khi sang tham dự công ty có thể tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp xúc với các doanh nghiệp này, ký kết các hợp đồng mua bán, liên doanh liên kết.
- Trớc khi tham dự hội chợ thơng mại tại nớc ngoài, công ty cần có những hớng dẫn chi tiết về cách trình bày gian hàng, cách tổ chức đón tiếp khách tham quan... cho các doanh nghiệp Việt Nam tham dự, tạo nên một phong cách độc đáo cho khu vực gian hàng của Việt Nam. Có nh vậy công ty mới thu hút đợc các doanh nghiệp tham gia và các đoàn tham dự hội chợ thơng mại quốc tế.
- Việc xây dựng trang trí các gian hàng ở nớc ngoài phải thể hiện rõ phong cách Việt Nam. Việc tham dự hội chợ quốc tế không chỉ để giới thiệu sản phẩm của các doanh nghiệp tham gia hội chợ mà còn phải giới thiệu đợc cả nền kinh tế, văn hoá- xã hội của dân tộc Việt Nam. Có nh vậy công ty mới kêu gọi đợc sự ủng hộ của chính phủ, của các ban nghành có liên quan.
Có thể nói, để nâng cao chất lợng sản phẩm của mình, VINEXAD phải chú trọng đầu t rất nhiều công sức và tiền bạc vào chính sách sản phẩm. Trớc tiên công ty cần chủ động trang bị cơ sở vật chất cho các hội chợ, trang bị mặt bằng để tổ chức các cuộc hội chợ trong nớc. Điều này muốn thực hiện đợc cần phải có thời gian và tốn rất nhiều công sức, tiền bạc nhng để thành công trong lĩnh vực này công ty cần phải chú trọng đầu t.