(PETER F. DRUCKER)
Mươt ngûúđi lađm viïơc hiïơu quă khưng nhíịt thiïịt phăi lađ laơnh ăaơo, hay phăi cô phíím chíịt cuêa mươt nhađ laơnh ăaơo. Harry Truman chùỉng cô mươt chuât phíím chíịt lưi cuưịn, híịp díỵn nađo, song ưng ta víỵn lađ mươt trong nhûơng tưíng thưịng hiïơu quă nhíịt trong lõch sûê Hoa Kyđ. Tûúng tûơ nhû víơy, vađi CEO (giâm ăưịc ăiïìu hađnh) gioêi nhíịt cuêa câc tưí chûâc kinh tïị vađ tưí chûâc phi lúơi nhuíơn mađ tưi ăaơ tûđng gùơp ăïìu khưng phăi lađ nhûơng nhađ laơnh ăaơo ăiïín hịnh. Hoơ cô nhûơng câ tđnh, thâi ăươ, giâ trõ, ăiïím maơnh vađ ăiïím ýịu ríịt ăa daơng. Hoơ cô thïí lađ ngûúđi hûúâng ngoaơi hay hûúâng nươi, dïỵ tđnh, cúêi múê hay khô gíìn, rương raơi hay keo kiïơt v.v...
Câi khiïịn hoơ trúê nïn cô hiïơu quă chđnh lađ viïơc nhûơng ngûúđi nađy tuín thuê tâm thûơc hađnh sau ăíy:
Hoơ hoêi “Câi gị cíìn phăi lađm?”
Hoơ hoêi “Ăiïìu gị lađ ăuâng ăùưn cho tưí chûâc?” Hoơ xíy dûơng kïị hoaơch hađnh ăương.
khă nùng hoaơt ăương vađ tưìn taơi cuêa mươt xaơ hươi hiïơn ăaơi cuơng cađng trúê nïn phuơ thuươc vađo tđnh hiïơu quă cuêa câc nhađ quăn lyâ trong câc tưí chûâc. Nhađ quăn lyâ hiïơu quă trúê thađnh mươt tađi nguýn quan troơng cho xaơ hươi; tđnh hiïơu quă trúê thađnh ýu cíìu hađng ăíìu trong thađnh cưng cuêa mươt câ nhín, duđ anh ta múâi bùưt ăíìu ăi lađm hay ăaơ lađm viïơc mươt quaơng thúđi gian ăâng kïí trong sûơ nghiïơp.
ríịt nhiïìu nhađ quăn lyâ thuươc ăuê loaơi tưí chûâc vúâi câc quy mư lúân nhoê khâc nhau, câ nhín tưi chûa tûđng thíịy ai cô khă nùng “bíím sinh” trong lơnh vûơc nađy că. Chuâng ta cíìn phăi hoơc ăïí trúê nïn hiïơu quă trong cưng viïơc, cíìn thûơc hađnh vađ ređn luýơn khă nùng ăô ăïịn khi trúê thađnh thôi quen. Bíịt cûâ ai cưị gùưng ređn luýơn ăïìu cô thïí trúê nïn hiïơu quă trong cưng viïơc. Nôi câch khâc, tđnh hiïơu quă (effectiveness) cô thïí hoơc, vađ phăi ặúơc hoơc!
Chuâng ta ặúơc tră lûúng chđnh vị tđnh hiïơu quă trong cưng viïơc, duđ baơn lađ nhađ quăn lyâ hay chĩ lađ mươt nhín viïn. Khưng cô tđnh hiïơu quă thị khưng thïí ăaơt thađnh tđch cao trong cưng viïơc, duđ baơn cô tưịn thúđi gian bao nhiïu ăi nûơa, duđ baơn cô kiïịn thûâc vađ thưng minh ăïịn ăíu ăi nûơa. Tuy nhiïn, ăïịn nay ngûúđi ta víỵn đt quan tím ăïịn nhađ quăn lyâ hiïơu quă. Ăiïìu nađy cuơng khưng cô gị lađ laơ, do câc tưí chûâc nhû doanh nghiïơp, cú quan chđnh phuê, cưng ăoađn, câc bïơnh viïơn vađ trûúđng ăaơi hoơc lúân v.v..., tíịt că ăïìu cođn ríịt múâi meê. Mươt thïị kyê trûúâc ăíy ngûúđi ta chùỉng cô míịy liïn hïơ ăïịn câc tưí chûâc nhû ngađy nay. Tđnh hiïơu quă cuêa nhađ quăn lyâ hađm yâ tđnh hiïơu quă bïn trong, hay thưng qua mươt tưí chûâc. Thïị mađ maơi ăïịn gíìn ăíy ngûúđi ta víỵn chùỉng quan tím hay lo lùưng ăïịn sûơ thiïịu huơt tríìm troơng câc nhađ quăn lyâ thûơc sûơ hiïơu quă. Ngađy nay, ăa sưị ngûúđi lao ăương, nhíịt lađ nhûơng ngûúđi ặúơc ăađo taơo, seơ lađm viïơc că ăúđi trong mươt tưí chûâc nađo ăô. Trong câc nûúâc phât triïín, xaơ hươi trúê thađnh mươt tíơp húơp cuêa câc tưí chûâc khâc nhau. Do ăô hiïơu quă cuêa câ nhín ngađy cađng phuơ thuươc vađo khă nùng lađm viïơc hiïơu quă (vađ trúê thađnh mươt nhín viïn/ nhađ quăn lyâ hiïơu quă) cuêa hoơ trong tưí chûâc. Tđnh hiïơu quă,