Yale) trong mươt cuươc gùơp mùơt úê trûúđng kinh doanh Ăaơi hoơc Columbia. Giâo sû Argyris ặa ra mûúđi phíím chíịt cuêa mươt nhađ quăn lyâ thađnh cưng, trong ăô cô nhûơng ýịu tưị nhû “khă nùng chõu ặơng cao”, “thíịu hiïíu vïì sûơ caơnh tranh” v.v... Theo tưi, nïịu líơp luíơn cuêa ưng ta ăuâng thị chuâng ta seơ rùưc rưịi to, búêi thíơt sûơ khưng cô nhiïìu ngûúđi cô nhûơng phíím chíịt ăô, mađ cuơng khưng ai biïịt câch nađo ăïí ăaơt ặúơc chuâng. May mùưn lađ câ nhín tưi ăaơ tûđng thíịy nhiïìu ngûúđi ăaơt hiïơu quă cao trong cưng viïơc mađ laơi thiïịu mươt sưị, thíơm chđ híìu hïịt câc phíím chíịt mađ Gs. Argyris ăaơ nïu. Ngûúơc laơi tưi cuơng tûđng thíịy mươt sưị ngûúđi ăâp ûâng ặúơc nhûơng phíím chíịt ăô nhûng laơi chùỉng hïì hiïơu quă trong cưng viïơc chuât nađo!
chđnh lađ mươt cưng cuơ giuâp cho nguưìn lûơc cô khă nùng vađ kiïịn thûâc taơo ra kïịt quă nhiïìu hún, tưịt hún.
Vị thïị, tđnh hiïơu quă cíìn phăi ặúơc ûu tiïn cao, do nhûơng nhu cíìu cuêa tưí chûâc. Lađ cưng cuơ cuêa nhađ quăn lyâ nhùìm hûúâng túâi thađnh tûơu vađ kïịt quă hoaơt ăương, tđnh hiïơu quă cíìn ặúơc chuâ yâ vađ quan tím hún moơi thûâ khâc.
NHÛNG, TĐNH HIÏƠU QUĂ NHÛNG, TĐNH HIÏƠU QUĂ NHÛNG, TĐNH HIÏƠU QUĂ NHÛNG, TĐNH HIÏƠU QUĂ NHÛNG, TĐNH HIÏƠU QUĂ CÔ THÏÍ HOƠC ẶÚƠC KHƯNG? CÔ THÏÍ HOƠC ẶÚƠC KHƯNG? CÔ THÏÍ HOƠC ẶÚƠC KHƯNG? CÔ THÏÍ HOƠC ẶÚƠC KHƯNG? CÔ THÏÍ HOƠC ẶÚƠC KHƯNG?
Nïịu tđnh hiïơu quă cuơng lađ mươt nùng khiïịu bíím sinh nhû nùng khiïịu hươi hoơa hay ím nhaơc thị chuâng ta seơ rùưc rưịi to, vị chuâng ta biïịt rùìng chĩ mươt sưị ríịt đt ngûúđi cô ặúơc nhûơng nùng khiïịu ăô. Khi ăô, chuâng ta ăađnh phăi dađnh thúđi gian tịm ra nhûơng ngûúđi cô “nùng khiïịu” ăô vađ ăađo taơo ăïí hoơ phât triïín tưịi ăa tađi nùng cuêa mịnh. Nhûng seơ khưng sao tịm ăuê nhûơng ngûúđi nhû víơy cho câc nhiïơm vuơ quăn lyâ trong xaơ hươi ngađy nay! Thíơt sûơ, nïịu tđnh hiïơu quă lađ mươt nùng khiïịu bíím sinh nhû víơy thị nïìn vùn minh cuêa chuâng ta ngađy nay seơ trúê nïn dïỵ bõ tưín thûúng hún bao giúđ hïịt, búêi ăíy lađ nïìn vùn minh cuêa câc tưí chûâc vúâi quy mư lúân, cíìn phuơ thuươc vađo mươt lûúơng cung lúân câc nhađ quăn lyâ hiïơu quă.
Nhûng nïịu nhû tđnh hiïơu quă lađ câi gị ăô cô thïí hoơc ặúơc thị câc cíu hoêi cíìn ăùơt ra lađ: tđnh hiïơu quă gưìm nhûơng gị? Cíìn hoơc nhûơng gị ăïí trúê nïn hiïơu quă? Viïơc hoơc tđnh hiïơu quă thuươc loaơi hoơc nađo? Ăô cô phăi lađ kiïịn thûâc – mươt daơng kiïịn thûâc cíìn phăi hoơc mươt câch hïơ thưịng vađ qua nhûơng khâi ngûúđi hiïíu vïì cưng nghïơ hiïơn ăaơi, tđnh phûâc taơp cuêa nïìn kinh
tïị thïị giúâi, vađ că câc chđnh phuê nûơa!
Roơ rađng nhûơng lơnh vûơc trïn ăïìu quâ rương lúân vúâi bíịt cûâ ai, kïí că khi ngûúđi ăô chĩ tíơp trung vađo mươt lơnh vûơc mađ thưi. Thíơm chđ câc hoơc giă cuơng chĩ nghiïn cûâu mươt vađi phín nhânh nhoê cuêa mươt ngađnh vađ khưng thïí biïịt hïịt nhûơng kiïịn thûâc trong phíìn cođn laơi cuêa chđnh ngađnh hoơc ăô.
Tuy nhiïn, tưi khưng cô yâ nôi rùìng chuâng ta khưng cíìn biïịt nhûơng kiïịn thûâc cú băn cuêa moơi lơnh vûơc nôi trïn!
Mươt trong nhûơng ăiïím ýịu cuêa thanh niïn cô hoơc víịn ngađy nay lađ viïơc hoơ bùìng lođng tûơ giúâi haơn hiïíu biïịt cuêa mịnh vađo mươt lơnh vûơc chuýn mưn haơn heơp nađo ăô, khưng muưịn nghiïn cûâu thïm nhûơng gị bïn ngoađi lơnh vûơc ăô. Tíịt nhiïn, mươt kïị toân khưng cíìn biïịt chi tiïịt vïì lơnh vûơc “quan hïơ con ngûúđi”, vađ mươt kyơ sû cuơng khưng cíìn biïịt câch quăng câo cho mươt thûúng hiïơu múâi. Nhûng mươt ngûúđi cíìn phăi biïịt đt ra lađ nhûơng ăiïìu cú băn nhíịt vïì câc lơnh vûơc khưng phăi lađ chuýn mưn cuêa mịnh, vị nhûơng kiïịn thûâc ăô víỵn hưỵ trúơ cho cưng viïơc cuêa baơn.
Ăô chđnh lađ ăùơc ăiïím cuêa nhûơng chuýn gia nôi chung, nhûơng ngûúđi nađy thíơt sûơ cuơng khưng phăi lađ nhiïìu. Thay vađo ăô, chuâng ta phăi sûê duơng tưịt hún nhûơng ngûúđi chĩ gioêi vïì mươt mùơt chuýn mưn nađo ăô. Ăiïìu nađy cô nghơa lađ tùng tđnh hiïơu quă. Nôi câch khâc: nïịu khưng tùng ặúơc lûúơng cung cuêa mươt nguưìn tađi nguýn nađo ăô thị phăi tịm câch tùng “săn lûúơng” cuêa nguưìn tađi nguýn ăô. Tđnh hiïơu quă
víơn duơng khă nùng cuêa hoơ vađo cưng viïơc (ăiïìu nađy seơ ặúơc trịnh bađy kyơ hún trong chûúng 4). Nhûng khưng thïí kyđ voơng ăaơt ặúơc thađnh tđch nhû mong ăúơi bùìng câch níng câc tiïu chuíín vïì khă nùng, chûâ chûa nôi ăïịn viïơc trưng chúđ vađo mươt “thiïn tađi” nađo ăô nhû ăaơ nôi trïn ăíy. Cíìn múê rương phaơm vi hoaơt ăương cho thađnh viïn tưí chûâc bùìng câc cưng cuơ lađm viïơc cuêa hoơ, hún lađ mươt bûúâc nhăy voơt trong khă nùng.
Ăiïìu tûúng tûơ cuơng âp duơng vúâi kiïịn thûâc. Duđ ngûúđi ta cô cíìn nhûơng con ngûúđi cô kiïịn thûâc cao hún ăïịn ăíu ăi nûơa thị nhûơng nưỵ lûơc ăïí cô ặúơc ăiïìu ăô víỵn lúân hún nhiïìu so vúâi kïịt quă cô ặúơc.
Mûúđi lùm nùm trûúâc ăíy, khi câc nghiïn cûâu vïì hoaơt ăương cuêa tưí chûâc líìn ăíìu xuíịt hiïơn, mươt sưị nhađ thûơc hađnh treê ăaơ cưng bưị câc tiïu chuíín cuêa mươt nhađ nghiïn cûâu hoaơt ăương tưí chûâc trong tûúng lai, theo ăô hoơ mư tă mươt ngûúđi biïịt vađ cô thïí lađm híìu nhû moơi viïơc trong câc lơnh vûơc kiïịn thûâc cuêa con ngûúđi. Theo mươt nghiïn cûâu, nhađ nghiïn cûâu hoaơt ăương tưí chûâc cíìn cô kiïịn thûâc níng cao trong khoăng 62 ngađnh khoa hoơc tûơ nhiïn vađ nhín vùn! Theo tưi, nïịu chuâng ta cô ặúơc mươt ngûúđi nhû thïị mađ chĩ sûê duơng ăïí nghiïn cûâu vïì mûâc ăươ hađng lûu kho hay líơp chûúng trịnh săn xuíịt cho mươt tưí chûâc thị thíơt lađ mươt sûơ phđ phaơm to lúân!
Mươt sưị chûúng trịnh phât triïín nhađ quăn lyâ đt tham voơng hún cuơng ýu cíìu hoơ cô kiïịn thûâc cao trong mươt sưị lơnh vûơc chuê ýịu nhû kïị toân, nhín sûơ, marketing, giâ că, phín tđch kinh tïị, câc khoa hoơc hađnh vi nhû tím lyâ hoơc, vađ mươt sưị ngađnh khoa hoơc tûơ nhiïn! Ngoađi ra chuâng ta cođn cíìn nhûơng Trïn ăíy lađ bưịn thûơc tïị mađ nhađ quăn lyâ khưng thay ăưíi
ặúơc. Chuâng lađ nhûơng ăiïìu kiïơn cíìn thiïịt cho sûơ tưìn taơi cuêa anh ta. Tuy nhiïn, nhađ quăn lyâ cíìn hiïíu roơ rùìng anh ta cíìn cô nhûơng nưỵ lûơc ăùơc biïơt ăïí trúê nïn hiïơu quă.
LÚĐI HÛÂA CUÊA TĐNH HIÏƠU QUĂ LÚĐI HÛÂA CUÊA TĐNH HIÏƠU QUĂLÚĐI HÛÂA CUÊA TĐNH HIÏƠU QUĂ LÚĐI HÛÂA CUÊA TĐNH HIÏƠU QUĂLÚĐI HÛÂA CUÊA TĐNH HIÏƠU QUĂ
Tùng cûúđng tđnh hiïơu quă cô thïí lađ câch thûâc duy nhíịt mađ chuâng ta cô thïí hy voơng lađm tùng mûâc ăươ hoađn thađnh cưng viïơc vađ thađnh tđch cuêa nhađ quăn lyâ.
Tíịt nhiïn chuâng ta cô thïí sûê duơng nhûơng ngûúđi vúâi khă nùng vađ kiïịn thûâc cao hún nhiïìu, vađ tưi thûđa nhíơn rùìng khưng thïí kyđ voơng nhiïìu vađo nhûơng nưỵ lûơc trong hai lơnh vûơc nađy. Nhûng chuâng ta khưng thïí săn sinh ra mươt thïị hïơ “siïu nhín” nhû víơy, mađ phăi víơn hađnh tưí chûâc vúâi nhûơng con ngûúđi mađ chuâng ta ăang cô.
Câc sâch vúê vïì “phât triïín nhađ quăn lyâ” luưn ặa ra hịnh ănh vïì nhađ quăn trõ trong tûúng lai, vúâi hađng loaơt kyơ nùng xuíịt sùưc, tûđ khă nùng phín tđch, ra quýịt ắnh, ăïịn kyơ nùng lađm viïơc vúâi moơi ngûúđi, ôc sâng taơo v.v... Dûúđng nhû ăiïìu ngûúđi ta mong muưịn lađ mươt thiïn tađi vïì moơi mùơt, mađ thiïn tađi thị... luưn hiïịm hoi trïn cuươc ăúđi nađy! Vị víơy, chuâng ta ăađnh bùìng lođng vúâi nhûơng con ngûúđi chĩ gioêi vïì mươt khđa caơnh nađo ăô, vađ thiïịu híìu hïịt nhûơng phíím chíịt cíìn thiïịt khâc.
Chuâng ta seơ phăi hoơc câch xíy dûơng tưí chûâc sao cho bíịt kyđ ai cô khă nùng trong mươt lơnh vûơc nađo ăô ăïìu cô khă nùng
ặúơc trïn nhûơng con sưị cuơ thïí thị moơi viïơc ăaơ trúê nïn quâ trïỵ – loaơi xe húi Edsel ăaơ thíịt baơi trïn thõ trûúđng. Nhûơng sûơ kiïơn thíơt sûơ quan troơng úê bïn ngoađi khưng phăi lađ nhûơng xu hûúâng, mađ lađ nhûơng thay ăưíi trong câc xu hûúâng. Chđnh chuâng quýịt ắnh thađnh baơi trong tûúng lai cuêa tưí chûâc vađ câc nưỵ lûơc cuêa nô. Tuy nhiïn nhûơng thay ăưíi ăô cíìn phăi ặúơc “căm nhíơn”, chuâng khưng thïí cín ăo ăong ăïịm hay phín loaơi cuơ thïí! Mây vi tđnh lađ mươt cưỵ mây logic, ăô vûđa lađ ăiïím maơnh vûđa lađ ăiïím ýịu cuêa nô. Câc sûơ kiïơn quan troơng úê bïn ngoađi tưí chûâc khưng thïí xûê lyâ búêi mây tđnh hay bíịt cûâ mươt cưng cuơ logic nađo. Trong khi ăô, căm nhíơn cuêa con ngûúđi, vưịn khưng míịy logic, laơi cô thïí lađ ăiïím maơnh vađ cíìn thiïịt trong nhûơng trûúđng húơp nađy.
Nguy cú úê ăíy lađ khi nhađ quăn lyâ coi thûúđng câc thưng tin khưng thïí xûê lyâ theo logic vađ ngưn ngûơ cuêa mây tđnh, boê qua câc sûơ kiïơn mađ chĩ chuâ yâ ăïịn câc dûơ kiïơn (cô ặúơc sau khi mươt sûơ kiïơn ăaơ xăy ra). Khưịi lûúơng thưng tin ăưì sươ mađ mây tđnh xûê lyâ cô thïí căn trúê sûơ tiïịp cíơn thûơc tïị cuêa chuâng ta!
Cô leơ rưìi ăíy thị mây tđnh – cưng cuơ quăn lyâ hûơu hiïơu nhíịt hiïơn nay – seơ khiïịn nhađ quăn lyâ yâ thûâc ặúơc viïơc xa rúđi thûơc tïị cuêa hoơ, tûđ ăô dađnh nhiïìu thúđi gian hún cho mưi trûúđng bïn ngoađi tưí chûâc. Cođn hiïơn taơi thị chuâng ta víỵn ăang bõ “hađnh haơ” búêi sûơ laơm duơng quâ mûâc mây tđnh. Mađ mây tđnh chĩ cô thïí xûê lyâ câc ăiïìu kiïơn, tịnh huưịng ăaơ xăy ra trûúâc ăô. Nïịu nhađ quăn lyâ khưng yâ thûâc vađ nưỵ lûơc hûúâng vïì căm nhíơn nhûơng thay ăưíi trong mưi trûúđng bïn ngoađi tưí chûâc, thị phíìn bïn trong tưí chûâc seơ ngùn căn anh ta tiïịp cíơn vúâi thûơc tïị mươt câch hoađn hăo nhíịt.
mang tđnh kyơ thuíơt nađy. Víịn ăïì nùìm úê chưỵ câc sûơ kiïơn quan troơng vađ liïn quan úê bïn ngoađi ăïìu mang tđnh ắnh tđnh, khưng thïí ắnh lûúơng ặúơc. Chuâng víỵn chûa lađ nhûơng “dûơ kiïơn”, búêi mươt dûơ kiïơn lađ mươt sûơ kiïơn mađ ngûúđi ta ăaơ xâc ắnh, phín loaơi vađ trïn hïịt lađ lađm cho nô trúê nïn liïn quan. Ngûúđi ta cíìn cô mươt khâi niïơm trûúâc khi cô thïí ắnh tđnh. Trûúâc hïịt cíìn ruât tĩa tûđ hađng loaơt hiïơn tûúơng khâc nhau cuêa mươt khđa caơnh cuơ thïí nađo ăô mađ ngûúđi ta cô thïí goơi tïn vađ sau ăô ắnh lûúơng.
Trûúđng húơp sûê duơng thuưịc an thíìn thalidomide cho câc phuơ nûơ mang thai khiïịn cho nhiïìu treê em ra ăúđi bõ dõ daơng lađ mươt vđ duơ ăiïín hịnh. Khi câc bâc sơ chíu Íu cô ặúơc con sưị thưịng kï rùìng, sưị treê em sinh ra vúâi dõ tíơt trúê nïn cao hún nhiïìu so vúâi bịnh thûúđng, ăïịn mûâc chùưc chùưn phăi cô mươt nguýn nhín nađo múâi cho hiïơn tûúơng nađy – thị tâc haơi ăaơ xăy ra rưìi! Trong khi ăô, úê Myơ, thiïơt haơi ặúơc ngùn ngûđa do ngûúđi ta thíịy ặúơc sûơ thay ăưíi mang tđnh chíịt ắnh tđnh – hiïơn tûúơng ngûâa nheơ trïn da sau khi duđng thuưịc – tûđ ăô hoơ liïn hïơ ăïịn mươt sûơ kiïơn hoađn toađn khâc biïơt tûđng xăy ra nhiïìu nùm trûúâc ăô; vađ cănh bâo khưng nïn sûê duơng thalidomide nûơa! Trûúđng húơp xe húi Ford Edsel cuơng xăy ra tûúng tûơ. Câc sưị liïơu ắnh tđnh cô thïí cô ặúơc trûúâc khi tung ra míỵu xe nađy ăïìu cho thíịy nô seơ thađnh cưng. Nhûng khưng cô con sưị thưịng kï nađo cho thíịy sûơ thay ăưíi ắnh tđnh trong viïơc chuýín ăưíi tûđ quýịt ắnh “mua xe húi theo thu nhíơp” sang “mua xe húi theo súê thđch” cuêa khâch hađng trïn thõ trûúđng Myơ. Vađ khi thay ăưíi nađy cô thïí thíịy
vúâi nhau. Nhûng mươt ăương víơt phûâc taơp nhû con ngûúđi cíìn cô mươt khung xûúng ăïí gùưn kïịt câc bươ phíơn cú thïí, vađ hađng loaơt câc cú quan khâc ăïí hư híịp, tiïu hôa, v.v... Trïn hïịt, con ngûúđi cíìn cô bươ naơo vađ hïơ thíìn kinh vư cuđng phûâc taơp. Ăa sưị câc bươ phíơn cuêa ăương víơt cao cíịp ăïìu phuơc vuơ cho viïơc vûúơt qua vađ buđ trûđ cho tđnh phûâc taơp cuêa cíịu truâc cuơng nhû sûơ tâch biïơt khoêi mưi trûúđng bïn ngoađi.
Khưng giưịng nhû ăương víơt, mươt tưí chûâc lađ mươt bươ phíơn cuêa xaơ hươi, nô hoađn thađnh vai trođ cuêa mịnh bùìng nhûơng ăông gôp cho mưi trûúđng bïn ngoađi nô. Tưí chûâc cađng lúân maơnh vađ thađnh cưng thị câc sûơ kiïơn bïn trong nô cađng thu huât sûơ quan tím vađ nùng lûúơng cuơng nhû nưỵ lûơc cuêa nhađ quăn lyâ, loaơi boê nhiïơm vuơ thûơc sûơ vađ tđnh hiïơu quă thûơc sûơ cuêa anh ta trong mưi trûúđng bïn ngoađi.
Ngađy nay, sûơ lïn ngưi cuêa mây tđnh vađ cưng nghïơ thưng tin ăaơ lađm gia tùng mươt nguy cú nađy: Mây vi tđnh cô thïí xûê lyâ câc dûơ kiïơn ắnh lûúơng mươt câch chđnh xâc, vúâi tưịc ăươ cao. Tuy nhiïn, ngûúđi ta chĩ cô thïí ắnh lûúơng nhûơng gị xăy ra úê bïn trong tưí chûâc: chi phđ, săn xuíịt, bâo câo, thưịng kï v.v... Câc sûơ kiïơn bïn ngoađi roơ rađng khưng cô sùĩn dûúâi daơng míỵu biïíu (ăïí mây tđnh xûê lyâ ặúơc) cho ăïịn khi quâ trïỵ khưng lađm gị ặúơc nûơa.
Lyâ do cuêa tịnh traơng trïn khưng phăi lađ do khă nùng thu thíơp thưng tin ăưịi vúâi câc sûơ kiïơn bïn ngoađi kêm hún khă nùng kyơ thuíơt cuêa mây tđnh. Nïịu ăô lađ lyâ do thị chuâng ta chĩ cíìn ăííy maơnh nhûơng nưỵ lûơc vïì thưịng kï, vađ băn thín mây tđnh cuơng cô thïí giuâp chuâng ta ríịt nhiïìu trong haơn chïị Chđnh mưi trûúđng bïn ngoađi lađ thûơc tïị vûúơt ra ngoađi sûơ
kiïím soât cuêa bïn trong tưí chûâc. Kïịt quă thûúđng do că hai phíìn quýịt ắnh, chùỉng haơn nhû trong chiïịn tranh, khi kïịt quă lađ do hađnh ăương vađ câc quýịt ắnh cuêa hai bïn tham chiïịn. Trong kinh doanh cô thïí cô nhûơng nưỵ lûơc nhùìm tâc ăương lïn súê thđch vađ giâ trõ cuêa khâch hađng, chùỉng haơn thưng qua quăng câo vađ khuýịn maơi. Trûđ nhûơng trûúđng húơp thiïịu huơt tríìm troơng trïn thõ trûúđng nhû kinh tïị thúđi chiïịn, bao giúđ khâch hađng cuơng lađ ngûúđi cô tiïịng nôi cuưịi cuđng. Tuy nhiïn, chđnh phíìn bïn trong tưí chûâc múâi lađ khu vûơc gíìn guơi nhíịt, roơ rađng nhíịt vúâi nhađ quăn lyâ. Câc quan hïơ, câc víịn ăïì vađ câc thâch thûâc cuêa nô ănh hûúêng trûơc tiïịp lïn hoơ úê moơi phûúng diïơn. Nïịu khưng nưỵ lûơc thíơt sûơ ăïí cô sûơ tiïịp cíơn trûơc tiïịp vúâi thûơc tïị bïn ngoađi, hoơ seơ cađng luâc cađng trúê nïn phuơ thuươc vađo bïn trong tưí chûâc. Khi thùng tiïịn trong tưí chûâc, sûơ quan tím cuêa nhađ quăn lyâ seơ cađng hûúâng vïì bïn trong nhiïìu hún.
Lađ mươt săn phíím xaơ hươi, tưí chûâc ríịt khâc mươt cú chïị sinh hoơc. Tuy nhiïn, nô víỵn phât triïín theo mươt quy luíơt ăiïìu khiïín cíịu truâc vađ kđch cúơ cuêa ăương thûơc víơt, ăô lađ: bïì mùơt phât triïín theo quy mư bân kđnh, trong khi phíìn bïn trong phât triïín nhû mươt hịnh cíìu. Ăương víơt cađng lúân thị cađng cíìn nhiïìu nguưìn lûơc cho câc hoaơt ăương vađ nhiïơm vuơ nươi taơi, nhû tuíìn hoađn, thíìn kinh v.v... Mưỵi bươ phíơn cuêa amip (sinh víơt nhoê sưịng trong nûúâc vađ ăíịt, chĩ cô mươt tïị bađo) ăïìu tiïịp xuâc trûơc tiïịp vúâi mưi trûúđng, vị thïị nô khưng cíìn câc cú quan ăùơc biïơt nađo ăïí “căm nhíơn” mưi trûúđng hay gùưn kïịt câc bươ phíơn laơi
kiïíu toân hoơc, tưí chûâc cíìn ặúơc thïí hiïơn nhû mươt ăiïím trong khưng gian, khưng cô kđch cúơ, quy mư. Ngay că tưí chûâc lúân nhíịt cuơng nhoê bê, cuơng khưng lađ gị că khi so sânh vúâi mưi trûúđng mađ nô tưìn taơi.
Ngoađi ra, khưng cô kïịt quă tưìn taơi bïn trong tưí chûâc. Tíịt că câc kïịt quă ăïìu nùìm bïn ngoađi tưí chûâc. Vđ duơ, kïịt quă kinh doanh ặúơc taơo ra búêi khâch hađng: ngûúđi chuýín chi phđ líỵn nưỵ lûơc cuêa doanh nghiïơp thađnh doanh sưị vađ lúơi nhuíơn thưng qua hađnh vi mua hađng. Trong nïìn kinh tïị thõ trûúđng, khâch hađng ra câc quýịt ắnh nhû lađ mươt ngûúđi tiïu duđng hađng hôa/dõch vuơ dûơa trïn cung cíìu thõ trûúđng. Trong nïìn kinh tïị kïị hoaơch, chđnh phuê quýịt ắnh cung cíìu. Trong că hai trûúđng húơp, “ngûúđi ra quýịt ắnh” víỵn luưn úê bïn ngoađi doanh nghiïơp.
Tûúng tûơ, kïịt quă cuêa mươt bïơnh viïơn nùìm úê bïơnh nhín, nhûng bïơnh nhín khưng phăi lađ mươt thađnh viïn cuêa bïơnh