VII. SỔ TAY CHẤT LƯỢNG
2. Sổ tay chất lượng có 4 chức năn g:
Lă một tăi liệu hướng dẫn cho câc nhđn viín của đơn vị về hệ chất lượng. Lă một tăi liệu hướng dẫn cho việc tập huấn / đăo tạo câc nhđn viín mới. Có thể được bín thứ hai hoặc bín thứ ba sử dụng nhưmột tăi liệu thẩm định
Có thể được sử dụng lăm một tăi liệu tiếp thị. Nó không chứa những thông tin bí mật vă có thể dùngđể cung cấp cho khâch hăng về công tâc chất lượng của đơn vị. Sổ tay chất lượng lă một tăi liệu mỏng được viết trín khổ giấy A4. Việc soạn sổ tay chất lượng lă trâch nhiệm của người QLHCL. Người QLHCL cần tham khảo ý kiến rộng rêi trongđơn vị trong quâ trình soạn thảo vă cần tranh thủ sự giúp đỡ của Ban điều hănh chất lượng. Sổ tay chất lượng gồm những phần sau đđy :
Mục lục của sổ tay chất lượng. Chính sâch chât lượng
Một sơ đồ tổ chức
Một bản tóm tắt trâch nhiệm của tất cả những người níu trong sơ đồ Một mục lục qui trình chất lượng.
Tất cả câc tăi liệu của Hệ chất lượng đều phải lă những tăi liệu có thể kiểm soât được. Nghĩa lă tăi liệu phải có số ký hiệu riíng thống nhất, số hiệu soât xĩt, ngăy ban hănh , vă câc số trang ( trang n trong tổng số trang m ). Phải có một sổ ghi chĩp bảo đảm ghi lại đầy đủ những bản sao đê phâtđi. Những bản sao đê phđn phât cho ai măđược ghi lại thì gọi lă những tăi liệu đê kiểm soât. Còn những bản sao phđn phât cho ai mă không ghi lại thì gọi lă những tăi liệu chưa được kiểm soât. Công việc chuẩn bị, đânh số, ghi chĩp những tăi liệu năy phải được níu thănh một bước củaqui trình chất lượng.
Khi đê được hoăn tất, Sổ tay chất lượng cần được phđn phât cho tất cả câc nhđn viínđể bảo đảm họ nhận thức được Hệ chất lượng một câch tổng quât.
Câc bản sao dùng để trả lời những yíu cầu của khâch hăng phải được đânh dấu lă “ Câc bản sao chưađược kiểm soât “.