2. Đề xuất một số giải phỏp tăng cường cụng tỏc huy động vốn tại ngõn hàng
2.5.Làm tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng:
Trong hoạt động kinh doanh ngõn hàng, chớnh sỏch khỏch hàng là một trong những biện phỏp quan trọng khụng thể thiếu được. Vỡ nếu ngõn hàng làm tốt chớnh sỏch này sẽ khụng những giữ chõn được khỏch hàng quen thuộc mà cũn thu hỳt thờm được những khỏch hàng mới và tạo ưu thế cạnh tranh rất lớn cho ngõn hàng khi cú được sự trung thành của khỏch hàng. Thực tế cho thấy, một khỏch hàng hài lũng với sản phẩm dịch vụ ngõn hàng sẽ chia sẻ cho 5 – 7 khỏch hàng, nhưng một khỏch hàng cảm thấy khụng hài lũng sẽ chia sẻ đến 10 – 14 khỏch hàng khỏc. Vỡ vậy cỏch quảng bỏ tốt nhất cho ngõn hàng chớnh là làm tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng bằng chất lượng sản phẩm và thỏi độ phục vụ của mỡnh. Từ đú, ngõn hàng sẽ nhận được sự ủng hộ và trung thành từ phớa khỏch hàng.
Cụng tỏc khỏch hàng đó được NH Á Chõu Thăng Long chỳ trọng và bước đầu thu được những kết quả khả quan. Tuy vậy trong thời gian tới, cụng tỏc khỏch hàng của chi nhỏnh cần phải được mở rộng phạm vi và nõng cao hơn nữa chất lượng hoạt động. Trước hết để làm tốt chớnh sỏch khỏch hàng, ngõn hàng cần phải làm tốt cụng tỏc tuyển chọn cỏn bộ cụng nhõn viờn. Cụ thể là phải tuyển chọn được những người cú năng lực phẩm chất tốt, đặc biệt là những nhõn viờn trực tiếp giao dịch với khỏch hàng cần phải cú một ngoại hỡnh dễ mến, tận tụy với khỏch hàng.
Ban giỏm đốc cựng với cỏc trưởng phũng chỉ đạo sỏt sao tới cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn tạo cho họ luụn cú ý thức trỏch nhiệm trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng sao cho “mỗi cỏn bộ trong chi nhỏnh là một cỏn bộ cú ý thức trỏch nhiệm trong chăm súc khỏch hàng”
Cỏc phũng nghiệp vụ tỡm mọi cỏch để cải tiến quy trỡnh nghiệp vụ sao cho phải nhanh nhưng vẫn đảm bảo chớnh xỏc, hiệu quả. Cần phải xỏc định cho được loại khỏch hàng nào là khỏch hàng chủ yếu mà chi nhỏnh hướng tới để cú những ưu đói về mặt lói suất, thanh toỏn,….
Đối với cỏc khỏch hàng là doanh nghiệp: Khỏch hàng doanh nghiệp thường