nghiệp vừa và nhỏ:
Mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, khách hàng ngày càng cĩ nhiều lựa chọn các sản phẩm dịch vụ phù hợp cho mình hơn, vì thế mức độ
trung thành của khách hàng đối với ngân hàng ngày càng cĩ xu hướng giảm. Do đĩ, việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển ổn định cho ngân hàng. Do đĩ, TCB cĩ thể:
- TCB cần chú trọng hơn nữa trong việc cải thiện chất lượng hoạt động giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đảm bảo khách hàng sẽ hài lịng khi sử dụng sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào tác phong làm việc và văn hĩa giao dịch của tất cả các nhân viên ngân hàng. TCB cần nhanh chĩng ra quy định và tổ chức tập huấn các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, chú trọng đến cách nĩi năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại của các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nhằm tạo tác phong chuyên nghiệp cho nhân viên, nâng cao hình ảnh của TCB trong lịng khách hàng.
- TCB cần cĩ một chiến lược khách hàng hiệu quả để cĩ thể thu thập những thơng tin cần thiết về khách hàng, tổ chức lưu trữ thơng tin một cách cĩ hệ thống, khoa học và tập trung sử dụng những thơng tin này để xây dựng một trung tâm thơng tin về nhu cầu khách hàng hiện tại và cả trong tương lai. Từ đĩ, ngân hàng cĩ thể xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả, tăng cường mối quan hệ gắn bĩ giữa ngân hàng và nhĩm khách hàng mục tiêu. Ngồi ra, việc sở hữu một cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ và được cập nhật liên tục sẽ giúp ngân hàng tìm kiếm nhanh chĩng những cĩ hội kinh doanh, những giải pháp để phát triển sản phẩm hoặc thay đổi cách thức phục vụ theo hướng tốt hơn với chi phí hợp lý hơn.
- TCB cần nâng cao cơ sở hạ tầng cho các chi nhánh, phịng giao dịch. Đây là một biện pháp hữu hiệu thể hiện hình ảnh và vị thế ngân hàng đối với khách hàng. Sự lớn mạnh của một ngân hàng cũng thể hiện qua hệ thống chi nhánh- phịng giao dịch và cơ sở hạ tầng của ngân hàng đĩ. Đồng thời, việc tạo một khơng gian tiếp khách hàng hiện đại và thoải mái sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, giúp nhiều khách hàng đến và hài lịng với TCB hơn.