Bạn cĩ thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ hợp nhu cầu tới một nhĩm khách hàng này. Bởi vì bạn sẽ luơn phân phối tới những con người cụ thể, khơng mang tính lý thuyết "đoạn thị trường " mang tính lý thuyết. Do đĩ tiếp tục quan sát hành vi người tiêu dùng , sự thoả mã khách hàng, sự thay đổi của nhĩm khách hàng hiện tại, và sự hình thành của những nhĩm khách hàng mới mang một ý nghĩa rất quan trọng.
Chỉ dẫn: khi tìm kiếm sự thoả mãn khách hàng, hãy nhớ ràng người mua và người sử
dụng khơng nhất thiết phải là một người. Thơng thường cĩ nhiều người sử dụng hơn người mua.
Câu hỏi Cĩ Khơng
- Bạn cĩ biết đầy đủ về nhĩm khách hàng mục tiêu của bạn (độ tuổi , thĩi quen, thu nhập,…) khơng?
khơng ?
- Bạn cĩ biết các dịch vụ và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà nĩ cĩ thể thay thế sản phẩm và dịch vụ của bạn khơng ?
- Bạn cĩ kiểm hành vi mua của khách hàng của bạn khơng ?
- Bạn cĩ biết những khách hàng nào cĩ ấn tượng tốt về bạn và những khách hàng nào khơng cĩ ấn tượng về bạn khơng ?
- Bạn cĩ biết nhĩm khách hàng nào mang lại lợi nhuận nhiều nhất khơng ?
- Bạn cĩ hồ sơ về khách hàng khơng ? Nếu cĩ, bạn cĩ luơn luơn cập nhập khơng ?
- Khách hàng của bạn cĩ khác nhau về thành phần khơng ?
- Nhĩm khách hàng của bạn phát triển như thế nào trong những năm gần đây ( về số lượng, cơ cấu )?
- Doanh số dự kiến từ nhĩm khách hàng này trong năm tới ?
- Nhĩm khách hàng nào mang lại thành cơng lớn nhất về tài chính cho bạn ?
- Nhĩm khách hàng nào phản ứng tốt nhất với những quảng cáo của bạn ?
- Nhĩm khách hàng nào bạn dễ tiếp xúc ( liên lạc ) nhất ? - Số lượng khách hàng quen chiếm bao nhiêu % ?
Hãy xác định xem ai là khách hàng quen của bạn sau đĩ liên lạc trực tiếp với họ. Hãy nĩi chuyện với khách hàng của bạn, bởi vì chỉ cĩ cách này để xác định được những mong muốn và than phiền của họ, và bạn mới biết họ chuẩn bị sử dụng tiền vào mục đích gì. Khách hàng của bạn là nguồn vốn và là cơ hội tiềm năng của bạn, do đĩ bạn nên cố gắng hết mình để sử dụng nguồn vốn này.