Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm năng c a bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng nternet
Người dùng phải có kỹ năng duyệt web Ở các nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến đang rất phổ biến, c n ở nước ta, đây mới ch là u hướng và ch thực sự có hiệu lực cho một số ngành nghề phù hợp
Các văn bản và chính sách đang trong quá tr nh hoàn thiện, c n nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển c ng làm giảm độ tin cậy c a quảng cáo trực tuyến.
Tiếp thị điện tử g p khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin c a thị trường mục tiêu như số lượng người sử dụng Internet, m c độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng…). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém th người tiêu dùng không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham giá đấu giá trên mạng, … Đối với người dân Việt Nam thì việc mua bán qua mạng đang là một cái g đó a ph m. Một bài toán rất đ i đơn giản, thường thì các sản ph m rao bán qua mạng để mua bạn cần phải có th tín dụng.
Mà ở nước ta có bao nhiêu người biết đến tác dụng c a th tín dụng ch chưa dám nói đến là sở hữu cho mình một chiếc th .
E - Marketing luôn gắn với yếu tố công nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng c a yếu tố này thường làm cho các công ty khó nắm bắt, kể cả những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo.
tốc độ kết nối Internet vào những mùa du lịch thường khá chậm, đ c biệt là vào các trang web c a các công ty du lịch lữ hành như Vietravel. Đây chính là một con dao hai lưỡi cho các công ty này, nếu tốc độ đường truyền tốt có thể đem lại cho họ rất nhiều khách hàng, nhưng nếu ngược lại, tốc độ truy cập chậm, có thể làm cho họ mất khá nhiều khách hàng, từ những khách hàng tiềm năng đến các khách hàng quen thuộc…
việc tạo dựng l ng tin đối với khách hàng thông qua E - Marketing thường khó khăn hơn so với việc áp dụng các chiến lược Marketing truyền thống. Những thông tin đăng tải trên mạng thường chiếm được ít l ng tin nơi khách hàng, chính vì thế, công ty phải có những biện pháp thích hợp như đưa ra các b ng ch ng cụ thể (b ng khen từ chính ph , giấy phép, …) giúp khách hàng tin tưởng hơn.
Hiện tại ở Việt Nam, có rất ít doanh nghiệp triển khai Video Email Marketing dù những lợi ích c a nó là rất rõ ràng. Do năng lực c a bộ phận T trong doanh nghiệp c n hạn chế nên việc tạo ra một Video để giới thiệu về doanh nghiệp m nh rất khó, c n nếu thuê một công ty truyền thông thực hiện lại g p phải vấn đề chi phí. Ch một số các công ty công nghệ thông tin ho c các công ty lớn mới thực hiện được.
Tại Việt Nam, các công ty quảng cáo và dịch vụ Marketing phần lớn v n chưa bắt kịp các thay đổi về công nghệ, các công ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến th c về nghiệp vụ marketing, trong khi doanh nghiệp thì không hiểu rõ mình muốn gì với E - Marketing, chính vì thiếu sự phối hợp đồng bộ từ hai lĩnh vực này nên nhìn chung việc triển khai ng dụng v n còn rất nhiều trở ngại.
Chương 3 : K ẾN NGHỊ CÁC G Ả PHÁP 3.1 Giải Pháp
Khảo sát thị trường, xem khách hàng sử dụng m t hàng c a mình có tần suất truy cập ra sao, hay truy cập các trang web nào, hình th c viết thư chào mời khách hàng ra sao, làm thế nào để gửi thư đến tận tay khách hàng mà không bị thất lạc, ho c gửi nhầm.
Quảng bá du lịch Việt Nam ra thế giới b ng các phương th c quảng bá và cung cấp thông tin thông qua cấp lãnh đạo và các cơ quan chuyên trách, thuê công ty PR chuyên nghiệp c a nước ngoài quảng bá về du lịch Việt Nam.
Quảng bá qua các công cụ chính. Quảng bá qua Website, E-mail nh m giới thiệu chung về hình ảnh đất nước, con người, những cảnh quan thiên nhiên, phong tục tập quán, lễ hội, sự kiện văn hóa du lịch nổi tiếng, hấp d n c a Việt Nam; kết nối các đoạn chương tr nh giới thiệu c a các doanh nghiệp du lịch, trình bày b ng nhiều ngôn ngữ và hình ảnh để khách hàng dễ dàng truy cập, nắm bắt thông tin, liên kết với nhau và với các trang Web nổi tiếng như Google, M N, infoseek,... để du khách nước ngoài dễ dàng tìm kiếm.
Quảng bá hiệu quả b ng gắn kết sản ph m: “Tôi cho r ng, đối với thị trường lữ hành, các bộ phận nghiên c u thị trường, xây dựng tour, tuyến du lịch luôn theo sát các u hướng du lịch mới c a du lịch ở Việt Nam c ng như du lịch thế giới. Việc phát triển, xây dựng sản ph m mới c ng được ác định là phải gắn liền với phát triển thị trường mới.
Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour
Người mua theo loại k ngh – Nếu lần trước họ đi tour dịp 30 4 – 1 5 th bạn hãy phân nhóm họ vào những ưu đãi cho k ngh dịp này năm sau. Ho c nếu họ vừa đi ngh vào dịp Tết âm lịch lạnh giá th bây giờ chắc hẳn họ sẽ thích một k ngh hè nắng cháy.Người mua theo m c độ thường uyên đi ngh – Nếu họ ch mua tour cho k ngh lễ trong năm th có lẽ nên dụ d họ với một chuyến đi ngh cuối tuần thay v một k ngh lớn lần hai. Đối với những người đi trên hai lần một năm th hãy mời họ vào một chương tr nh khách hàng trung thành, và đảm bảo tiêu chí là họ có giới thiệu bạn với bạn bè họ và để lại những đánh giá tốt đẹp trên website c a bạn.Khi bạn phân nhóm lại danh sách khách hàng, bạn hãy suy nghĩ em cần
nắm những thông tin nào về họ và sử dụng nó để cá nhân hóa d ng tiêu đề. Ngay cả khi bạn không có tên c a họ, bạn v n có thể sử dụng những thông tin mà bạn biết như là các sản ph m họ đang em ét ho c lần cuối cùng họ trả lời email là khi nào.Việc kết nối lại với cơ sở dữ liệu sẽ hoạt động đ c biệt hiệu quả khi bạn cá nhân hóa hơn với họ và cho họ thấy bạn hiểu họ muốn g và chắc chắn r ng bạn đã trang bị cho m nh cái nh n thấu đáo như chúng ta đã nói ở hai phần trước. Tổng kết
thực hiện công tác liên kết phát triển du lịch Trong quá trình cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì liên kết hợp tác trong phát triển du lịch để cùng nhau phát triển lại trở nên cần thiết hơn bao giờ hếtCác địa phương c ng phối hợp nhau để tổ ch c các sự kiện lớn như Festival Huế, Hành trình di sản Quảng Nam, phố đêm Hội An, liên hoan văn hóa du lịch Đà Nẵng. Chính hoạt động liên kết đã khai thác được các nét đ c trưng c ng như phát huy được các thế mạnh về du lịch c a các t nh để phát triển du lịch .
3.2 Kiến Nghị
3.3.1 Cấp độ nhà nước
o hoàn thiện chính sách và luật thương mại điện tử
o Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ 3.3.2 Cấp độ các cớ sở kinh doanh du lịch
o Xây dựng hình ảnh sản phẩm:Càng nhiều người biết đến công ty và dịch
vụ-sản ph m mà cty đang cung cấp, cty càng có khả năng bán được hàng.
o Để quảng bá sản ph m c a công ty ,công ty sẽ phải thu hút và hướng khách vào thăm sản ph m c a mình từ những nguồn thích hợp. Chẳng hạn như đ t banner quảng cáo trên các trang Web khác hay đưa tên sản ph m c a công ty vào các công cụ tìm kiếm được ưa
o Phải quảng cáo và thu hút PR vào trang Web công ty. Quảng cáo có thể tốn kém, nhưng rất hiệu quả và công ty có thể kiểm soát ch t chẽ thông điệp mà mình muốn nhắn gửi. PR c ng rất hay nhưng không kiểm soát thông điệp ch t b ng quảng cáo.
Liên hệ với các phóng viên báo chí trong và ngoài lãnh vực Internet mà có khả năng viết bài về ngành du lịch. Doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng một danh sách các mối quan hệ và gửi cho họ các thông tin thường xuyên, gửi email mời họ vào xem sản ph m c a bạn. Đưa ra một lý do cụ thể để họ vào trang Web. Nhưng tất nhiên là trang Web c a công ty phải thật sự có cái đó.
o Tương tác trực tiếp
Kỹ thuật tương tác trực tiếp được sử dụng để khuyến khích người tiêu dùng đ t hàng, yêu cầu thêm thông tin, nhận điện thoại...Tiếp thị trực tiếp c ng cho phép việc theo dõi và kiểm tra các thông điệp bán hàng và khả năng bán hàng ngay một cách hiệu quả.
o Truyền đạt thông tin
Để thành công trên Internet, doanh nghiệp phải cung cấp thông tin và dịch vụ nhiều hơn so với các kênh khác. Người truy cập ch quay trở lại sản ph m c a doanh nghiệp khi họ được lợi g đó.Giới thiệu hàng hoá c a càng chi tiết càng tốt. Khi mọi người hiểu rõ sản ph m hay dịch vụ thì họ càng có u hướng mua hàng. Nếu sản ph m và dịch vụ ph c tạp hay trừu tượng, thì nên tìm cách sáng tạo để cho người tiêu dùng “nếm thử” m t hàng. Làm theo phong cách độc đáo và vui nhộn để họ nhớ lâu.
o Thông tin phản hồi Nghiên c u thị trường trên Internet không ch r mà còn
giúp công việc kinh doanh phát triển thị trường, điều ch nh sàn ph m, hoàn thiện dịch vụ khách hàng và sớm phát hiện ra các u hướng và nhu cầu tiêu dùng mới. Sử dụng sản ph m để tìm các thông tin phản hồi. doanh nghiệp có thể xem khách hàng thích gì, ghét gì và thu thập các ý kiến đóng góp để hoàn thiện sản ph m hay dịch vụ c a mình.Hãy thử tiến hành một cuộc nghiên c u thị trường miễn phí hay chi phí không đáng kể trên sản ph m
c a mình để thu thập ý kiến cho các vấn đề tiếp thị sản ph m c a công ty. Nhưng đừng quên là phải cho lại người đóng góp ý kiến cái g đó.
o Tầm quan trọng c a nội dung:Nội dung là yếu tố quyết định thành công
trên nternet. Đó là “món chính” c a sản ph m (M u mã thiết kế hay hình ảnh sinh động ch là “món tráng miệng”) Để thu hút mọi người vào xem sản ph m , phải có thông tin g đó, thông tin thích hợp được đưa ra vào đúng thời điểm và đúng cách. Phải cân nhắc em người truy cập muốn biết thông tin gì về công ty mình. Có lễ là họ không quan tâm đến lịch sử công ty cách đây mấy chục năm, mà họ muốn biết những u hướng mới trong ngành c a mình, các bí quyết hữu ích, các hướng d n liên quan đến sản ph m và dịch vụ hay xem những nguồn thông tin thực tiễn khác. Rõ ràng là doanh nghiệp phải biết hướng nội dung c a thông tin này có lợi cho sản ph m và dịch vụ c a mình. Phải khéo léo làm việc này để cho thông tin này tự nhiên. Làm cho nội dung có ý nghĩa, thực tế và có ích cho đối tượng truy cập và họ sẽ quay trở lại sản ph m c a mình nhiều lần nữa. Họ có thể thậm chí biết ơn bạn nữa. Nên bố trí người trong tổ ch c c a công ty chịu trách nhiệm về cập nhât nội dung. Một khi bạn đã đưa ra người chịu trách nhiệm về nội dung, thì họ có thể nhờ những người khác trong các bộ phận liên quan giúp họ viết ra nội dung cụ thể. Nhưng phải có một người chịu trách nhiệm sau cùng. Cuối cùng là phải cân nhắc xem sản ph m c a mình nên cập nhật theo thời gian như thế nào – hàng ngày, hàng tuần, hay hàng tháng. Riêng tại Việt Nam, E-marketing c ng đang trở thành một trào lưu tất yếu.
o Thực hiện chiến dịch Email marketing gửi đến 100.000 khách hàng về những thông tin như tour du lịch và các chương tr nh khuyến mãi
o Tạo ra một sân chơi hay một diễn đàn để mọi người cùng nhau chia sẽ kiến th c du lịch hay chia sẽ những tấm h nh đẹp chụp được khi đi du lịch c ng như cảm úc c a khách.
Kết Luận
E – Marketing là một phương pháp Marketing hiện đại giúp các doanh nghiệp, đ c biệt là các doanh nghiệp dịch vụ, lữ hành , dễ dàng thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm. Hiện nay hầu hết các công ty du lịch đều nhận th c được tầm quan trọng c a E – Marketing nên các trang web c a họ được đầu tư một cách rất quy chu n. Từ những hình ảnh, thông tin khuyến mãi,… đến giá cả đều được đăng tải rất đầy đ . Để tạo sự khác biệt, ấn tượng cho sản ph m du lịch c a m nh trước mắt khách hàng thì các doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng hơn nữa ngoài việc duy trì và phát triển trang web hiện tại công ty cần phải liên tục cập nhật những forum nói về du lịch, đăng thông tin lên các blog, facebook… như một hình th c quảng bá rộng rải sản ph m c a m nh. Tuy c ng có những thách th c nhất định, nhưng nếu biết cách triển khai và áp dụng thích hợp các doanh nghiệp lữ hành có thể thành công và vươn a hơn nữa.
M c dù đã cố gắng rất nhiều để hoàn thành chuyên đề này nhưng chắc chắn sẽ không tránh được những sai xót nhất định,vì vậy mong thầy và người đọc ch bảo và góp ý thêm để chuyên đề này hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Hoàng Bảo đã tận t nh hướng d n cho em hoàn thành tốt chuyên đề này!!
Tài Liệu Tham Khảo
o Giáo tr nh “Thương mại điện tử”, Khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh
o Dương Tố Dung, C m nang thương mại điện tử cho doanh nhân, N b Lao động, 2005. o http://dhngoaithuong.vangxa.com/category/blog/e-marketing-blog o http://www.sieudichvu.net/news/m30,g22,n2030.htm o http://video.internetmarketing.vn/2012/09/5-sai-lam-co-ban-khi-lam-youtube.html o http://news.sachdoanhtri.com/TIEP-THI-LIEN-KET/lien-kt-tip-th-la-gi.html o http://dhngoaithuong.vangxa.com/category/blog/e-marketing-blog o http://www.eqvn.net/group/thu-vien/forum/topics/sach-giao-khoa-v-e-marketing- english