Thứ nhất, nâng cao chất lợng nguồn nhân lực.
- Thực hiện tốt công tác tuyển dụng, có thể hợp tác với các trờng có đào tạo ngành ngân hàng tổ chức những buổi hội thảo, nói chuyện của lãnh đạo, cán bộ VP Bank về chuyên ngành hay về những vấn đề của ngành ngân hàng: vấn đề đôla hoá, những rủi ro trong TTQT, cách kiểm tra bộ chứng từ…hay tổ chức những hoạt động giao lu văn nghệ giữa VP Bank và các trờng để từ đó thu hút sự quan tâm của những sinh viên khá, giỏi có nguyện vọng và mong muốn làm việc tại VP Bank.
- Kết hợp chặt chẽ giữa bồi dỡng chuyên môn, đào tạo và đào tạo lại cho đội ngũ thanh toán viên. Tạo điều kiện cho các nhân viên phòng TTQT học hỏi kinh nghiệm TTQT theo phơng thức TDCT tại một số ngân hàng lớn trong và ngoài nớc.
- Thờng xuyên tổ chức thi chuyên môn nghiệp vụ, khuyến khích những cán bộ có nguyện vọng và có khả năng học cao hơn: tạo điều kiện về thời gian, tiến hành bố trí vị trí công việc tốt hơn khi họ đi học trở về, khen thởng…
- Khuyến khích cán bộ thanh toán viên có những kiến nghị sử đổi và hoàn thiện qui trình thanh toán, cải tiến trong thủ tục thanh toán.
- Sử dụng chính sách tiền thởng gắn liền với kết quả lao động, nh thởng hoàn thành, vợt định mức kế hoạch về doanh số, lợng khách hàng, về chất lợng dịch vụ.
- áp dụng chế độ thởng khác không gắn với kết quả lao động cá nhân để động viên, khuyến khích tất cả mọi ngời: thởng nhân dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập Ngân hàng…
Thứ hai, thực hiện có hiệu quả hoạt động Marketing
- Nhanh chóng thành lập một bộ phận chuyên trách về mảng Marketing, có nh vậy hoạt động có vai trò hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng này mới đợc thực hiện một cách chuyên môn hoá.
- Phân loại khách hàng để có thể áp dụng các mức u đãi thích hợp cho các khách hàng có uy tín, doanh số giao dịch cao và khách hàng thờng xuyên giao dịch. Có thể có các hình thức u đãi nh u đãi về lãi suất khi vay, về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C, u đãi về phí dịch vụ TTQT theo phơng thức TDCT…
- Bố trí thời gian giao dịch phù hợp với thời gian của khách hàng, nh khách hàng cá nhân thì có thể cung cấp dịch vụ chuyển tiền ngoài giờ hành chính.
- Tuyên truyền rộng rãi trên báo chí, truyền hình về những thành tích nổi bật, sự kiện của VP Bank, đặc biệt là về những sản phẩm mới, các chi nhánh, phòng giao dịch mới mở VP Bank.
- Xây dựng trang web riêng để cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về VPBank, trong trang web này cần có phần t vấn dịch vụ TTQT cụ thể cho khách hàng: thủ tục, biểu phí, cách thức giao dịch…Nh vậy khách hàng không cần đến tận Hội sở để
- Tham gia vào các hoạt động xã hội: tài trợ học bổng mang tên VPBank cho những sinh viên học chuyên ngành ngân hàng, tham gia hoạt động từ thiện, tài trợ cho các chơng trình thể thao giải trí từ đó quảng bá rộng rãi thơng hiệu VPBank
- Coi trọng và tổ chức tốt hội nghị, hội thảo khách hàng để lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, từ đó có những điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Thứ ba, đa dạng hoá các dịch vụ kinh doanh ngoại hối, xây dựng một cơ cấu tiền
gửi ngoại tệ hợp lý về kỳ hạn, lãi suất và những u đãi đối với khách hàng gửi ngoại tệ để huy động vốn ngoại tệ.
Thứ t, nhanh chóng đa toàn hệ thống vào thực hiện chế độ ngân hàng một cửa, và
trên cơ sở đó tạo ra những sản phẩm mang tính liên kết toàn hệ thống.
Thứ năm, tăng cờng thiết lập, mở rộng có chọn lọc quan hệ đại lý với những ngân
hàng có uy tín trên thị trờng EU, Mỹ, Asean.
Kết luận chơng 3: Trên cơ sở những tồn tại đã phân tích ở chơng hai, chơng ba đã đa ra một số giải pháp cùng một số kiến nghị đối với Nhà nớc, NHNN để có một môi trờng pháp lý thuận lợi, cạnh tranh lành mạnh, tạo điều kiện thúc đẩy phát triển hoạt động TTQT theo phơng thức TDCT của hệ thống NHTM nói chung và VPBank nói riêng. Riêng đối với VP Bank, trên cở sở những lợi thế của Ngân hàng chơng ba cũng đề ra những biện pháp và kiến nghị nhằm khắc phục tồn tại để khôi phục, phát triển hoạt động TTQT theo phơng thức TDCT, đa nó trở thành một thế mạnh của VPBank - ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong tơng lai.
kết luận
Công cuộc đổi mới hai mơi năm qua ở nớc ta đã đạt đợc những thành tựu nhất định. Đáng kể là từ sau chính sách mở cửa nền kinh tế, quan hệ kinh tế đối ngoại ngày càng đợc mở rộng và phát triển. Ngoại thơng Việt nam đã có những tiến bộ vợt bậc, đó là nhờ vào chính sách ngoại thơng đúng đắn của Nhà nớc. Cùng với quá trình hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, các hoạt động thơng mại quốc tế đa dạng và phức tạp đòi hỏi các ngân hàng không ngừng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, đặc biệt là thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Trong những năm qua, sự phát triển và mở rộng các lĩnh vực về nghiệp vụ thanh toán của Ngân hàng VPBank đã tạo tiền đề cho phơng thức thanh toán tín dụng chứng từ phát triển, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng từ đó nâng cao uy tín ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, chiếm và giữ vững thị phần trong nớc.Trên cơ sở thực tiễn tại Ngân hàng VPBank chi nhánh Hai Bà Trng, vận dụng những kiến thức đã đợc tiếp thu và các phơng pháp nghiên cứu đã học, chuyên đề tốt nghiệp đã dợc hoàn thành với các nội dung cơ bản sau:
• Xuất phát từ lý luận cơ bản của ngân hàng thơng mại, chuyên đề thực tập tốt nghiệp đã phân tích vai trò cũng nh các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động thanh toán quốc tế theo ph- ơng thức tín dụng chứng từ.
• Phân tích thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ đồng thời tìm ra những hạn chế.
• Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức TDCT tại Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam, đồng thời nêu một số kiến nghị nhằm thực hiện các giải pháp nêu ra.
Mặc dù đã cố gắng nhng vì trình độ còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tế nên chuyên đề tốt nghiệp của em khó tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận đợc ý kiến đóng góp của thầy cô và bạn đọc.
Danh mục tài liệu tham khảo
1. Giáo trình ngân hàng thơng mại quản trị và nghiệp vụ- Trờng đại học Kinh tế quốc dân 2002
2. Giáo trình thanh toán quốc tế- trờng đại học ngoại thơng 2002 3. Giáo trình thanh toán quốc tế, Ths Nguyễn Thanh Trúc
4. Thị trờng Ngoại hối Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế, PGS.TS.Nguyễn Văn Tiến – NXB Thống kê.
5. Thanh toán Quốc Tế và Tài trợ Ngoại Thơng - PGS.TS.Nguyễn Văn Tiến , NXB Thống Kê 2005
6. Thị tờng hối đoái và thị trờng tiền tệ- Heinzrich M.Rodeiguez, NXB chính trị quốc gia 1996
7. Marketing trong hoạt động ngân hàng- Viện khoa học ngân hàng, NXB Thống kê Hà nội 1996
8. Giáo trình Marketing Ngân hàng, NGUT – TS. Nguyễn Thị Minh Hiền – NXB thống kê 2003
9. Tạp chí ngân hàng 2004, 2005, 2006 10. Thời báo ngân hàng 2004, 2005, 2006.
11. Tạp chí Thị trờng tài chính – Tiền tệ, số các năm 2004,2005,2006. 12. Thời báo kinh tế, số các năm 2005,2006.
13. Các qui tắc và Thực hành thống nhất về TDCT văn bản số 500 14. Báo cáo thờng niên Ngân hàng VPBank 2004, 2005, 2006 15. Giáo trình thanh toán quốc tế- Trờng học viện ngân hàng 2002.
16. Thị trờng ngoại hối Việt nam - TS. Nguyễn Văn Tiến, NXB Thống kê Hà Nội 2002.
17. Quản trị ngân hàng thơng mại - Peter S.Rose
18. Một số trang web : http://www.dei.gov.vn , http://www.mot.gov.vn ,
http://www.acb.com.vn , http://www.vcb.com.vn , http://www.vpb.com.vn .