thậm chí cả khi yêu cầu những điều họ muốn. Thế nhưng, điều quan trọng là họ luôn biết rút kinh nghiệm từ những vấp ngã của mình và tránh lặp lại chúng vào lần sau.
Khi còn là nhân viên bán hàng tại một cửa hiệu ở Fort Lauderdale, Florida, tôi đã nhận được một bài học đáng nhớ.
Chúng tôi thường nhận được tiền hoa hồng dựa trên doanh số sản phẩm bán ra. Mức hoa hồng thường rất thấp đối với các mặt hàng như ti-vi, máy ảnh... nhưng lại khá đối với các loại pin, túi xách và các đồ phụ tùng khác. Ngày nọ, một người đàn ông với dáng vẻ vội vã bước vào cửa tiệm. Ông muốn mua một chiếc máy chụp hình để đi nghỉ cùng gia đình. Vì mọi người đang chờ ngoài xe nên ông nói:
– Tôi đang vội lắm, anh làm ơn cho tôi loại máy ảnh loại tốt nhất. Nhớ lấy loại nào tôi có thể sử dụng ngay.
Tôi nhanh chóng tìm một máy ảnh và hướng dẫn cho ông cách sử dụng. Vì mức hoa hồng của sản phẩm này khá thấp, cộng với suy nghĩ ông ta đang rất vội, nên tôi không giới thiệu thêm cho ông một sản phẩm nào khác.
Ba ngày sau, người đàn ông ấy quay lại với vẻ mặt giận dữ. Ông nói:
– Tôi đã tin anh, thậm chí là đưa cho anh cả một chi phiếu trị giá một ngàn đô-la, vậy mà anh chẳng quan tâm gì đến khách hàng của mình. Gia đình tôi đến công viên Disney tham quan và chụp ảnh; nhưng chỉ được 20 phút thì chiếc máy ảnh này hết pin. Nếu anh là một nhân viên bán hàng giỏi, sao lại không bảo tôi mua thêm pin dự phòng lúc ấy?
Tôi trả lời:
– Xin lỗi, chỉ vì lúc ấy tôi thấy ông vội quá. Người đàn ông tiếp tục:
– Anh đã phá hỏng kỳ nghỉ của gia đình tôi.
Tôi cảm thấy hối hận vô cùng. Và tôi nghiệm ra cho mình một bài học quý báu: Đừng cảm thấy phiền lòng khi hỏi người khác về điều họ muốn. Sẽ chỉ mất vài giây để hỏi “Ông có cần thêm pin dự trữ không? Ông có cần khung đỡ cho máy không?” và rồi đểkhách hàng của mình tự quyết định. Không những tôi đã để mất một khách hàng mà còn mất đi một khoản tiền hoa hồng mà lẽ ra mình đã được nhận. Kể từ đó, tôi luôn giới thiệu với khách hàng những sản phẩm kèm theo và để họ chọn lựa xem có thật sự cần đến chúng hay không.