I. Tổng quát về Bưu điện Thành phố Hải Phòng
2.Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Bưu điện Hải Phòng
a) Đặc điểm công nghệ kỹ thuật.
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông luôn phải đảm bảo sao cho quá trình này diễn ra liên tục ở các khâu. Nếu một khâu không hoạt động thì sản phẩm sẽ không có giá trị sử dụng. Do đó chỉ tiêu chất lượng sản phẩm Bưu chính Viễn thông là vô cùng quan trọng, chỉ khi chất lượng truyền đưa thông tin cao thì mới có chất lượng sản phẩm cao. Vì thế việc đầu tư phát triển phải được thực hiện tập trung đồng bộ các quy trình công nghệ và định mức kỹ thuật, các chính sách kỹ thuật phát triển phải được thực hiện thống nhất trên toàn quốc và phù hợp với phương tiện truyền thông của các nước trên thế giới. Đây là điểm khác biệt giữa Bưu chính Viễn thông với các ngành sản xuất khác, vì trong xí nghiệp công nghiệp từng xí nghiệp riêng biệt có thể có mức độ ứng dụng kỹ thuật mới khác nhau, trong ngành Bưu chính Viễn thông vấn đề này phải có quy định nghiêm ngặt nếu không thông tin sẽ không thông suốt.
Ngày nay do yêu cầu đổi mới trang thiết bị nhằm cải tiến hệ thống mạng, ngành Bưu chính Viễn thông đã thực hiện đại hoá công trình công nghệ.
Mạng viễn thông.
Quan trọng nhất đối với mạng viễn thông là hệ thống tổng đài và cáp dẫn.
Những năm trước do khả năng về vốn, kỹ thuật, lao động cũng như do nhu cầu của nền kinh tế đối với dịch vụ viễn thông còn thấp nên hệ thống mạng còn tương đối lạc hậu và quy mô bị hạn chế.
Phần lớn các tổng đài đều thuộc hệ Analog (tương tự) chỉ cho phép truyền dẫn và xử lý dữ liệu tương tự. Quá trình truyền dưới dạng sóng tương tự với dữ liệu – sóng là một biểu hiện tương tự dữ liệu. Các sóng này mang tính chất liên tục do đó rất dễ bị ảnh hưởng bởi yếu tố nhiễu tới chất lượng truyền dữ liệu.
Các tổng đài ngày nay đã sử dụng kỹ thuật truyền dữ liệu số (Digital) do sự phát triển tiến bộ trong lĩnh vực điện tử. Các tổng đài điện tử số có thể tích và trọng lượng nhỏ, tiêu thụ điện thấp, độ tin cậy cao, tốc độ nhanh so với tổng đài Analog rẻ hơn về lắp đặt và bảo dưỡng. Việc truyền số không có mạng liên tục mà thay voà đó là các bit (đơn vị thông tin nhỏ nhất) được truyền đi với xung cực ngắn rời rạc. Những tín hiệu số
này ít bị ảnh hưởng bởi nhiễu so với những tín hiệu tương tự, do đó thông tin được truyền đi với độ chính xác cao hơn.
Cùng với hệ thống tổng đài số, đó là việc hiện đại hoá mạng cáp bao gồm bảo dưỡng, duy trì, mở rộng, cải tiến nâng cấp mạng cáp cũ, phát triển mạng cáp mới. Việc mở ra nhiều tổng đài vừa có ý nghĩa phân tải vừa làm giảm độ dài đường dây dẫn đến các máy chính, vì vậy chất lượng các dịch vụ viễn thông có chất lượng cao. Tiến tới sẽ mở ra thêm một số dịch vụ mới như: Dịch vụ truyền số liệu và dịch vụ điện thoại thấy hình…
Phần lớn các cáp dẫn giữa các tổng đài đều được thay thế bằng cáp quang (cáp trung kế liên đài). Với tốc độ truyền thông 565 Mbit/s (565 triệu bit trên giây), công nghệ cáp quang cho phép 7680 cuộc gọi cùng một lúc, mặt khác nhờ có cáp quang mà hao tốn thông tin không còn, điều đó có ý nghĩa lớn để nâng cao chất lượng thông tin.
Sự cải tiến thông đồng bộ mạng viễn thông đã góp phần nâng cao, cải tiến đáng kể các dịch vụ viễn thông.
Mạng lưới Bưu chính.
Mức độ đầu tư cho mạng không đòi hỏi nhiều vốn như mạng viễn thông. Tuy nhiên việc cải tiến chất lượng của mạng Bưu chính cũng là nhân tố chính cho việc nâng cao chất lượng của các dịch vụ.
Hệ thống bưu cục, các tuyến đường thư là những bộ phận cấu thành mạng. Hoạt động của mạng Bưu chính cũng như mạng Viễn thông gắn liền với địa bàn.
Hệ thống các bưu cục nhiều thì khả năng phục vụ khách hàng được tốt hơn, tránh được tình trạng một bưu cục phải phục vụ khá nhiều người từ đó có thể nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ khách hàng.
b) Đặc điểm về thị trường.
Cũng như mọi sản phẩm dịch vụ khác, các dịch vụ của Bưu điện Hải Phòng cũng có một thị trường nhất định.
Việc phân loại thị thị trường theo những tiêu thức: giới tính, lứa tuổi, thu nhập… là quan trọng. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay thì yếu tố thu nhập hoặc tính hiệu quả
giữ vai trò ảnh hưởng lớn tới việc ra quyết định sử dụng dịch vụ Bưu chính Viễn thông của khách hàng, nhất là đối với các dịch vụ viễn thông.
Đối tượng sử dụng các dịch vụ cũng rất đa dạng và họ sử dụng các dịch vụ cũng khác nhau tuỳ theo mục đích công việc của họ hoặc tuỳ theo đặc điểm công dụng của các dịch vụ.
Hiện tại, phần lớn các dịch vụ Bưu chính Viễn thông được cung cấp trên thị trường có tính thống nhất, tính đồng bộ, tính toàn cầu, vì vậy hiện tại có rất ít sự cạnh tranh của các đối thủ khác về dịch vụ tương tự.
Giới hạn về thị trường (xét về mặt không gian của thị trường):
Do đặc điểm phân bố sản xuất theo địa bàn nên bề mặt không gian có thể xác định tương đối rõ giới hạn của thị trường các dịch vụ Bưu chính Viễn thông. Đặc điểm phân bố sản xuất của Bưu điện Hải Phòng là theo địa giới hành chính.
♦ Nội thành Hải Phòng.
♦ Các vùng ngoại thành.
Có thể nói thời gian trước mắt, Bưu điện Hải Phòng vẫn chiếm thị phần chủ yếu tại Thành phố Hải Phòng. Doanh thu, lợi nhuận tạo ra từ thị trường này lớn hơn rất nhiều so với thị trường khác. Qua bảng số liệu sau ta có thể thấy rõ điều trên.
Bảng 2.1: Mật độ điện thoại/100 dân
Năm Vùng 1997 1998 1999 2000 Nội thành 6,17 7,91 11,82 14,76 Ngoại thành 0,37 0,64 0,96 1,54 Toàn thành phố 2,44 3,12 4,02 5,29
Trên cơ sở bảng mật độ điện thoại trên 100 dân trên, ta thấy rõ những thị trường nông thôn chưa thể là một trong những trọng tâm của Bưu điện Hải Phòng. Mức độ hoạt động của thị trường có thể được đánh giá qua chỉ tiêu về doanh thu được tạo ra ở các thị trường.
Năm Vùng 1996 1997 1998 1999 2000 Đồ Sơn 2,365 2,7 3,154 3,842 4,458 An Hải 2,845 3,032 2,89 3,286 3,454 Thuỷ Nguyên 7,57 7,384 7,592 7,932 8,514 Kiến Thuỵ 1,258 1,905 3,072 3,873 4,245 Tiên Lãng 0,596 0,863 1,133 1,512 2,141 Vính Bảo 0,818 1,195 1,55 1,986 2,267 An Lão 0,585 0,845 1,29 1,895 2,476 Cát Hải 0,780 1,008 1,532 2,143 2,825 Bạch Long Vĩ 0,099 0,237 0,255 0,543 0,957 Ngoại thành 16,844 17,244 22,468 27,003 31,337 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhận định về thị trường các dịch vụ trên rất quan trọng trong việc đánh giá mức độ ưu tiên đầu tư hơn cho thị trường nào và xác định được thị trường chính cho Bưu điện Hải Phòng trong những năm tới cũng như hướng phát triển lâu dài.
Trong điều kiện khó khăn về vốn, công nghệ lạc hậu việc xác định thị trường chính trọng điểm có ý nghĩa rất lớn. Từ đó có hướng tập trung vốn, giải quyết được tình trạng thiếu vốn lại phân tán vốn. Hướng xác định thị trường tiềm năng đối với các dịch vụ của Bưu điện Hải Phòng đó là: Việc hình thành các khu công nghiệp, các vùng dân cư lớn, các khu chế xuất.
Với một thị trường rộng lớn (khu vực Hải Phòng), tính cạnh tranh lại chưa cao thì việc tiêu dùng dịch vụ của Bưu điện Hải Phòng từ phía khách hàng có tiềm năng rất lớn. Đồng thời thị trường là nơi cuối cùng kiểm tra về số lượng cũng như chất lượng sản phẩm. Để đáp ứng tốt nhất lượng khách hàng trên thị trường này thì chất lượng dịch vụ được nâng cao chính là mục tiêu hàng đầu của Bưu điện Hải Phòng.
Là một ngành dịch vụ nhưng đòi hỏi công nghệ hiện đại vì thế Bưu điện Hải Phòng không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đáp ứng được với trình độ phát triển khoa học kỹ thuật.
Việc phân bố sắp xếp các lực lượng lao động do đặc điểm của quy trình sản xuất do Bưu điện Hải Phòng quyết định.
Ngoại trừ bộ phận lao động trực tiếp giao dịch với khách hàng ở các bưu cục, các tổng đài, nói chung phần lớn lao động ở Bưu điện Hải Phòng thuộc bộ phận sản xuất có tính dây truyền như khai thác phổ thông, đóng gói, vận chuyển,…
Do đó, tuy là một ngành dịch vụ nhưng có bộ phận tính chất sản xuất thể hiện rất rõ và nó cũng tạo ra giá trị như quá trình sản xuất công nghiệp.
Công tác tổ chức lao động: Trước kia Bưu điện Hải Phòng chủ yếu áp dụng hình thức lao động biên chế và chỉ tiêu biên chế do ngành quy định. Nhưng hiện nay, sau khi có và thực hiện quyết định 217 của Hội đồng bộ trưởng với chính sách chuyển sang chế độ hợp đồng lao động, lực lượng lao động của Bưu điện Hải Phòng được cân đối, sắp xếp lại phù hợp.
Tổng số lao động của Bưu điện Hải Phòng hiện nay là 1190 người (trong đó số lao động Nam là 669 người, lao động nữ là 521 người). Trong tổng số lao động của Bưu điện Thành phố Hải Phòng có 1 Tiến sỹ; 2 Thạc sỹ; 337 người có bằng Đại học, Cao đẳng; 260 người có bằng Trung cấp; còn lại là công nhân.
Bưu điện Hải Phòng đã hình thành 2 loại lao động: + Lao động trong biên chế.
+ Lao động theo hợp đồng.
Bưu điện Hải Phòng sử dụng nhiều thiết bị có tỷ trọng phần mềm là nơi có tiềm năng ứng dụng tin học để nâng cao năng suất chất lượng sản phẩm, hiệu quả khai thác dịch vụ Bưu chính Viễn thông và đặc biệt hơn tin học đang trở thành dịch vụ kinh doanh phần mềm của Bưu điện Hải Phòng và đang dần dần hình thành lối ra cho công nghệ viễn thông. Chính vì thế trình độ của công nhân trong Bưu điện Hải Phòng có ảnh hưởng nhiều tới chất lượng dịch vụ. Với thiết bị máy móc hiện đại như hiện nay thì bắt buộc nhân viên Bưu điện Hải Phòng phải có trình độ chuyên môn về nghiệp vụ, khả
năng nắm bắt tiến độ kỹ thuật nhanh. Bên cạnh trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp của nhân viên bưu điện đặc biệt ở bộ phận giao dịch cũng được đề cao. Người công nhân có trình độ lao động cao sẽ mang lại cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng dịch vụ tốt. Nhận thức được tầm quan trọng này, hàng năm Bưu điện Hải Phòng đều tổ chức thi nâng bậc và công tác nâng cao trình độ công nhân được đặc biệt chú ý. Năm 1997 Bưu điện Hải Phòng đã chọn 52 người đi đào tạo nước ngoài, 122 người bồi dưỡng tại trung tâm Bưu chính Viễn thông I, bổ túc nghề cho 332 công nhân, cử 60 người đi học ở các lớp kỹ thuật mới do chuyên gia giảng dạy.
d) Đặc điểm về tổ chức sản xuất.
Đặc điểm sản xuất kinh doanh của ngành Bưu điện nói chung và Bưu điện Hải Phòng nói riêng ảnh hưởng lớn đến quá trình hạch toán của Bưu điện. Do chu trình sản xuất của ngành Bưu điện nói chung là khép kín, phải có sự tham gia của hai đơn vị trở lên, trong khi đó chỉ có một đơn vị đứng ra thu cước mà hiện nay ngành Bưu điện chưa xác định được khối lượng, giá trị chi phí cho từng công đoạn trong quá trình tạo ra sản phẩm toàn trình. Cho nên, áp dụng chính sách hạch toán kinh tế tập trung bởi còn có sự liên quan, gắn bó về kinh tế đối với nhiều đơn vị cơ sở Bưu điện có sản phẩm đến, qua quá nhiều, phải bỏ ra chi phí lớn mà lại không có thu. Mặc dù hiện nay xu hướng các doanh nghiệp phát triển độc lập, tự chủ trong sản xuất kinh doanh nhưng đặc điểm về nối mạng toàn ngành có ảnh hưởng lớn tới hoạt động của Bưu điện Hải Phòng, cũng như công tác cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong một số trường hợp Bưu điện Hải Phòng muốn phát triển mạng hoặc hoàn thiện một số dịch vụ mới, phải phụ thuộc vào mức độ phát triển chung của một số Bưu điện khác trong ngành. Ví dụ như dịch vụ Videophone - điện thoại thấy hình muốn phát triển tại Bưu điện Hải Phòng thì cũng cần tính yêu cầu đồng bộ với một số thành phố lớn khác như Huế, Thành phố Hồ Chí Minh, do đây là dịch vụ hoạt động chỉ có hiệu quả kinh tế ở địa bàn tương đối xa vì giá cước lớn.
Tuy có những hạn chế mang tính chất cục bộ nhưng nó cũng có những thuận lợi đó là:
♦ Một trong những nguyên nhân bắt buộc Bưu điện Hải Phòng nói riêng cũng như các Bưu điện khác nói chung phải đổi mới nâng cao chất lượng của mình.
♦ Ngay khi hoạt động giao lưu kinh tế phát triển, yêu cầu nối mạng giữa Bưu chính Viễn thông các nước trên thế giới là một tất yếu, đòi hỏi Bưu điện Hải Phòng phải có sự
theo kịp với trình độ kỹ thuật, quản lý quốc tế về các dịch vụ và chất lượng của các dịch vụ đó.