Khách hàng chủ yếu của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là khách du lịch, những ngời mua các chơng trình du lịch mà Chi nhánh thực hiện hoặc mua các dịch vụ bổ xung trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội thực hiện kinh doanh các hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trờng khách hàng chính của Chi nhánh thực hiện trong thời gian qua là:
♦Thị trờng khách Pháp.
Đây là một thị trờng chính của Chi nhánh, doanh thu từ thị trờng khách Pháp luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi nhánh trong thời gian qua. Lợng khách của thị trờng trong năm 2002 là 1.176 lợt.
Ngời Pháp trong lịch sử có mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nớc ta đã phải chịu đô hộ của thực dân Pháp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-1954). Do đó, ngời Pháp đã để lại cho nớc ta nhiều nét văn hoá độc đáo. Các công trình kiến trúc, cơ sở hạ tầng, đờng xá đều có sự giao thoa giữa hai nền văn hoá phơng Tây và phơng Đông. Những công trình tiêu biểu nh: Nhà hát Lớn Hà Nội, cầu Long Biên, nhà thờ đá Phát Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế… Đây là những công trình văn hoá có sức thu hút khách du lịch trong nớc và quốc tế mạnh mẽ, đặc biệt là khách du lịch Pháp. Năm 2002, lợng khách Pháp đi vào du lịch Việt Nam đứng thứ 5 chiếm 4,2% tổng số lợt khách quốc tế du lịch vào Việt Nam trong đó Hà Nội đón lợng khách Pháp tơng đối lớn tăng 22% so với năm 2001.
Đặc điểm tiêu dùng của thị trờng khách này là thích đi theo đoàn, thờng đi thăm những điểm du lịch giàu tài nguyên nhân văn có tính chất lịch sử lâu đời. Khách Pháp khi đến Hà Nội họ thờng đi thăm các di tích lịch sử nh: Văn Miếu Quốc Tử Giám, Quảng trờng Ba Đình lịch sử, quần thể di tích lịch sử Hồ Chí Minh, nhà tù Hoả Lò, ngắm cảnh Hồ Gơm… Ngoài ra từ Hà Nội họ cũng muốn đi thăm các điểm du lịch nh: Vịnh Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động, Điện Biên Phủ… Khách Pháp thờng thích ở những khách sạn sang trọng trong thời gian đi du lịch nh: Sofitel Metropole, Sofitel Plaza, Hilton…
Nh vậy, thị trờng khách Pháp có một tiềm năng đáng kể, Công ty Du lịch H- ơng Giang Chi nhánh Hà Nội cân tích cực đẩy mạnh khai thác nguồn khách này.
♦ Thị trờng khách Châu Âu.
Đây cũng là một trong những thị trờng truyền thống của Công ty Du lịch H- ơng Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã có nhiều mối quan hệ gửi khách ở Châu Âu thông qua các văn phòng đại diện của Công ty Du lịch Hơng Giang tại Anh và Đức.
Khách du lịch là ngời Châu Âu trong những năm gần đây đi vào Việt Nam ngày càng đông. Họ đã biết đến Việt Nam qua báo chí và các phơng tiện thông tin đại chúng trong thời kỳ hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bình,mở cửa giao lu, làm bạn với tất cả các nớc trên thế giới, họ mới có dịp đến Việt Nam du lịch. Trong năm 2002 lợng khách Châu Âu vào Hà Nội tăng 22%so với năm 2001.
Khách du lịch là ngời Châu Âu thờng đi du lịch vào khoảng thời gian vào tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thờng kéo dài khoảng 3-7 ngày hoặc từ 8-13 ngày.
Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thờng đi các tour ở Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thờng muốn thăm những di sản có giá trị lịch sử cao nh : Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Quần thể di tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thích những tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.
Khi phục vụ đối tợng khách là ngời Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố vệ sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những khách sạn và nhà hàng nổi tiếng có chất lợng phục vụ cao. Khách du lịch Châu Âu khi đi du lịch họ có nhu cầu về dịch vụ uống rất cao, thích thởng thức những món ăn đặc sản, cổ truyền của Việt Nam.
♦Thị trờng Bắc Mỹ.
Đây là thị trờng thị trờng tơng đối mới của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội. Trong tơng lai thị trờng khách này có xu hớng tăng lên mạnh mẽ. Nhng Chi nhánh vẫn cha thực sự tập trung khai thác triệt để thị trờng này.
Thị trờng Bắc Mỹ chủ yếu là khách Mỹ thờng rất năng động, đam mê hành động, phu lu mạo hiểm, thực dụng thoả mái tự nhiên. Họ không cầu kỳ trong ăn uống. Khách Mỹ thờng quan tâm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họ đến. Bởi vì, hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tôn giáo thờng nhằm vào những công dân Mỹ trên thế giới.
Chơng trình du lịch dành cho thị trờng này thờng phải cần nhiều điểm tham quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Các loại hình du lịch văn hoá lịch sử, lễ hội cổ truyền thờng đợc nhiều khách này a chuộng.
Kể từ khi Việt Nam bình thờng hoá quan hệ với Mỹ cả về chính trị và kinh tế. Số lợng khách Mỹ vào Việt Nam rất đông. Năm 2002 lợng khách Mỹ vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2001.
Nh vậy khách Mỹ là thị trờng rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Chi nhánh. Chi nhánh cần chú trọng vào việc khai thác đối tợng khách này.
♦Thị trờng khách du lịch Châu á.
Trong những năm gần đây số lợng khách du lịch là ngời Châu á vào Việt Nam ngày càng đông.Đặc biệt là từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức ASEAN, số lợng khách từ những nớc trong khu vực đi du lịch vào Việt Nam ngày càng nhiều và ngợc lại khách du lịch Việt Nam đi du lịch sang những nớc trong khu vực cũng ngày một tăng lên. Năm 2002 số lợng khách du lịch vào Việt Nam là ngời Châu á chiếm tỷ trong cao trong toàn bộ số lợt khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trong đó Trung Quốc chiếm 27.2%, Nhật Bản chiếm 10.5%, Đài loan chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3.9%.
Đây là thị trờng tơng đối gần gũi với Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội về nguồn khách cũng nh về vị trí địa lý.Tiềm năng của thị trờng này trong tơng lai sẽ rất lớn. Chi nhánh càn đẩy mạnh khai thác thị trờng này.
Khách du lịch là ngời Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nớc ASEAN có thu nhập tơng đối cao. Đối tợng khách này thờng thích mua sắm trong thời gian đi du lịch, độ tuổi của họ thờng thấp , họ thích thăm quan những địa danh thiên nhiên đẹp, thích tiêu dùng những dịch vụ mang tính giải trí, vui chơi sôi nổi…
Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cần nắm bắt đợc những đặc điểm tâm lý này để có những biện pháp kinh doanh hợp lý để thu hút ngày càng nhiều đối tợng khách này hơn.
♦ Thị trờng khách du lịch nội địa
Đây không phải là thị trờng mục tiêu của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh chỉ thực sự khai thác mảng thị trờng này khi mà mùa du lịch quốc tế đã hết. Tuy nhiên trong tơng lai Chi nhánh cần chú trọng hơn đến mảng thị trờng này để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của Chi nhánh đợc diễn ra liên tục.
Nhận xét:
Nh vậy thị trờng khách hàng chính của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội tập chung chủ yếu vào thị trờng khách du lịch quốc tế. Việc tập chung vào thị trờng này nó có tính hai mặt:
Thứ nhất : Đối tợng khách du lịch quốc tế thông thờng họ đi du lịch dài ngày, thu nhập của họ cao. Điều này làm cho doanh thu của Chi nhánh tăng nhanh và chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của Chi nhánh.
Thứ hai: Khi phục vụ các đối tợng khách quốc tế đòi hỏi Chi nhánh phải có một số điều kiện nhất định nh là :phải có đội ngũ nhân viên, Hớng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ và nghiệp vụ cao, Chi nhánh nhánh phải có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để phục vụ họ và đáp ứng những nhu cầu cao cấp của họ. Ngoài ra đối với thị trờng khách du lịch quốc tế thì nó luôn nhạy cảm với những biến động của tình hình thế giới. Chẳng hạn sau vụ khủng bố ngày 11/9/2001 làm cho ngành du lịch tổn thất nặng nề đặc biệt là các công ty lữ hành quốc tế. Trong năm 2003 báo hiệu ngành du lịch sẽ bị thiệt hại nặng. Bởi vì, nó chịu tác động bởi hai trong ba nạn dịch lớn nhất đó là chiến tranh và bệnh dịch.