3.1.1. Mục tiêu
− Chiếm lĩnh thị trường vé máy bay đi Hoa Kỳ, trở thành tổng đại lý bán vé đi thị trường Hoa Kỳ có thị phần chi phối.
− Tiến tới trở thành Tổng đại lý tại Việt Nam của các hãng hàng không khác.
3.1.2. Định hướng phát triển
∗ Về thị trường
Tổng đại lý tiến tới nắm thị phần chi phối trong thị trường bán vé máy bay đi Hoa Kỳ và nội địa Hoa Kỳ
Về các mảng thị trường: duy trì các mảng thị trường truyền thống: du lịch, đại lý, tổ chức. Bên cạnh đó chuyển hướng quan tâm nhiều hơn đến mảng thị trường mới nổi: thị trường khách du học- hứa hẹn mang lại doanh thu ổn định cho Tổng đại lý. Tiến tới giảm số lượng khách lẻ mua vé trực tiếp tại các văn phòng cuat Tổng đại lý. Thiết kế các sản phẩm phù hợp hơn với từng mảng thị trường riêng biệt
Về độ bao trùm thị trường: ban đầu hình thành một số đại lý tại các thành
phố lớn, trung tâm của khu vực như Huế, Hải Phòng, Cần Thơ. Mở thêm một văn phòng đại diện tại Đà Nẵng.
∗ Về hệ thống bán hàng
Hoàn thiện hệ thống bán hàng từ Tổng đại lý tới các đại lý thành viên. Tìm các giải pháp hoàn thiện cơ chế bán hàng nhằm làm giảm tối đa các bước bán vé, giảm thời gian chờ thông tin đối với khách đoàn….
Xây dựng hệ thống bán hàng có chiều sâu: đầu tư vào bộ máy quản lý các đại lý. Tổng đại lý tập trung vào công tác kinh doanh-quản lý đại lý là chủ yếu, phòng vé của Tổng đại lý làm nhiệm vụ phát hành vé là chính, nhiệm vụ bán vé của phòng vé cần rút giảm và chuyển cho các đại lý thành viên.
Hệ thống bán hàng của Tổng đại lý hướng tới hệ thống bán hàng chuyên nghiệp đi kèm với đó là dịch vụ khách hàng tốt nhất.
∗ Về nhân lực phục vụ công tác bán hàng: nhân viên Tổng đại lý cần phải có trình độ, được đào tạo bài bản về kinh doanh dịch vụ, có kỹ năng làm việc với đại lý, kỹ năng bán hàng- quản lý; kỹ năng làm việc với hệ thống bán vé Sabre…
3.1.3. Kế hoạch phát triển trong thời gian tới
-Kế hoạch doanh thu lợi nhuận năm 2009
Kế hoạch doanh thu năm 2009 và tình hình thực hiện kế hoach 4 tháng đầu năm:
Mục tiêu lợi nhuận năm 2009:
Tổng Đại lý nhận thức năm 2009 là năm khó khăn chung cho cả thị trường. Tuy nhiên, qua đánh giá thị trường và các yếu tố nội tại, Tổng Đại lý đưa ra con số tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu duy trì mức 6% với mức tăng trưởng lợi nhuận âm 11%.
-Kế hoạch phát triển thị trường mới
Định hướng thị trường hướng tới đối tượng khách du học. đây là thị trường đầy tiềm năng, dung lượng mảng thị trường này đang lớn dần lên, đây là mảng thị trường ổn định, ít chịu sự tác động của các yếu tố bên ngoài.
Tổng đại lý định hướng phát triển thị trường mới này hướng đến có doanh thu tương đối so với 2 mảng thị trường truyền thống là thị trường khách du lịch và thị trường khách đại lý. Mục tiêu trong 2 năm tới, doanh thu thị trường khách du học chiếm khoảng 10-15% tổng doanh thu của Tổng đại lý.