II Đánh giá về tình hình phát triển mạng lưới khách hàng của công ty 1 Phân loại khách hàng.
3.Đánh giá công tác phát triển mạng lưới khách hàng của công ty giai đoạn 2008-
đoạn 2008- 2009
Với đặc điểm là một công ty mới thành lập nên công tác phát triển mạng lưới khách hàng là một trong những hoạt động rất được chú ý trong quá trình phát triển của ITC-JSC. Kế thừa kinh nghiệm từ trước của bộ phận phát triển của tập đoàn, công tác phát triển mạng lưới khách hàng của ITC-JSC cũng đã và đang đem lại nhiều thành tự cho công ty.
3.1 Đánh giá về công tác củng cố mạng lưới khách hàng.
Sau hơn 1 năm hoạt động độc lập, công ty đã thu được một bước đáng kể trong việc củng cố mạng lưới khách hàng đã có. Chỉ sau khi thành lập được 16 tháng, ITC-JSC đã thành lập được chi nhánh ở tất cả các thành phố lớn và các vùng kinh tế trong cả nước. Đó là một thành tựu đáng tự hào cho một công ty mới thành lập như ITC-JSC. Để có được điều đó, ngoài uy tín có từ khi còn là một bộ phận phát triển hạ tầng viễn thông thuộc tập đoàn Kinh Đô thì đó còn là sự nỗ lực quyết tâm xâm nhập thị trường của lãnh đạo và nhân viên công ty. Với sự quyết tâm của những người lãnh đạo, công ty đã dám nhận các dự án của các hãng viễn thông lớn với đòi hỏi yêu cầu chất lượng cao nhằm khẳng định thương hiệu, uy tín và khà năng cạnh tranh ngày càng được nâng cao. Tuy số lượng các dự án loại này còn khiêm tốn so với khả năng đáp ứng của công ty nhưng đã cho thấy phần nào sự tin tưởng của các khách hàng lớn vào công ty. Một thành công nữa của công ty
ITC-JSC trong quá trình phát triển là đã trở thành đối tác chiến lược của một số hãng viễn thông nổi tiếng thế giới như Sony Ericsson, Huawei. Với những khách hàng nổi tiếng khó tính như Sony Ericsson, ITC-JSC được chọn là đối tác chiến lược đã khẳng định uy tín, năng lực của công ty và đã dần tiếp cận được với chất lượng quốc tế. Với những nỗ lự khẳng định mình,vào tháng 12/2009, ITC được Tổ chức QUACERT, JAS-ANZ chứng nhận sự phù hợp và Công nhận hệ thông quản lý chất lượng của ITC-JSC đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Sau sựu kiện trên, thương hiệu ITC-JSC đã sánh ngang tầm với các thương hiệu khách trong cùng lĩnh vực.
Một hoạt động nữa của công ty được khách hàng đánh giá cao là việc thường xuyên tìm hiểu, lắng nghe ý kiến của họ về chất lượng sản phẩm của công ty. Cứ sau 3 tháng, giám đốc vùng của ITC-JSC lại có những khảo sát các dự án đã thực hiên trên phạm vi của mình. Ngoài ra những giám đốc này sẽ gặp gỡ các đại diện của các hãng di động để tham khảo ý kiến của các hãng này về chất lượng các công trình mà ITC thiết kế kèm theo các dịch vụ liên quan. Đa phần những phản hồi này mang chiều hướng tích cực hơn theo từng quí chứng tỏ công tác phát triển khách hàng của ITC đang đi đúng hướng và đạt hiệu quả cao.
3.2 Đánh giá về công tác tìm kiếm khách hàng mới.
Tuy đã thực hiện tương đối tốt công tác củng cố mạng lưới khách hàng nhưng trong công tác tìm kiếm các khách hàng mới thì ITC-JSC đã thực hiện không được như kì vọng. Sau hơn một năm hoạt động, ITC-JSC đã không chú trọng nhiều vào công tác tìm kiếm các khách hàng mới. Điều đó được chứng minh khi mà chỉ có rất ít các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ành và thương hiệu của công ty được diễn ra. Kết quả hoạt động kinh doanh cũng phản ánh cho ta một phần nào hiệu quả của công tác này khi mà chỉ có Beeline là khách hàng mới duy nhất của công ty sau hơn một năm hoạt động độc lập. Còn lại, công ty chỉ tập trung vào khai thác và phát triển các khách hàng và đối tác đã có trước khi tái cấu trúc hoạt động.