kinh doanh sắp tới của công ty: Trong thời gian tới, khi công ty muốn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình với nguồn nhân lực trẻ, trí tuệ và đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm, công ty có tham vọng mở rộng môi trường kinh doanh, phấn đấu đạt được mục tiêu đến năm 2010 sẽ trở thành doanh nghiệp trong top 10 doanh nghiệp dẫn đầu về cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông và PR tại thị trường Việt Nam. Để làm được điều đó, công ty cần thiết trang bị đầy đủ hơn nữa cơ sở vật chất cho phù hợp với những chiến lược sắp tới của công ty. Công ty nên tăng cường thêm số lượng máy điện thoại, với số máy lẻ riêng cho mỗi nhân viên, máy fax và một số trang thiết bị hiện đại khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh của nhân viên, việc này còn giúp cho ban giám đốc trong việc giám sát hoạt động của bộ phận nhân sự này.
- Có chiến lược thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng sau khi ký hợp đồng: Trong quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh có một bước khá quan trọng nhưng dường như trong thời gian qua cả ban giám đốc và nhân viên của công ty đều không chú trọng đến, đó là bước chăm sóc khách hàng sau khi họ ký hợp đồng quảng cáo, PR với công ty đối tác.
Để thực hiện bước này, công ty chắc chắn sẽ tốn một khoản chi phí, nhưng sẽ rất hữu ích cho sự tồn tại và phát triển của công ty trong tương lai, khi mà tính cạnh tranh trên thị trường trở lên gay gắt và khách hàng sẽ càng ngày càng khó tính hơn. Một số những hoạt động mà công ty có thể thực hiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thỏa mãn cả những vị khách khó tính nhất và quan trọng là giữ chân được họ như sau:
- Gọi điện cám ơn các doanh nghiệp đã ký hợp đồng quảng cáo, thiết kế web, tổ chức PR với công ty.
- Gửi thiệp cám ơn hoặc chúc mừng họ nhân dịp quan trọng nào đó như mở thêm chi nhánh, kỉ niệm ngày thành lập…
4.3.6. Một số kiến nghị với ngành thương mại dịch vụ và với Nhà nước. nước.
Sau đây tôi xin đưa ra một vài kiến nghị đối với ngành thương mại dịch vụ và đối với các chính sách của Nhà nước, với mục đích tạo được môi trường kinh doanh thuận lợi hơn đối với công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông Việt Nam nói riêng và với các công ty có hoạt động kinh doanh cùng ngành với công ty nói chung:
Thứ nhất, ngành thương mại dịch vụ cần quy hoạch hệ thống phát triển thương mại dịch vụ, nhằm giúp cho các doanh nghiệp định hướng được kế hoạch kinh doanh để có thể phát triển đồng bộ.
Thứ hai, ngành thương mại dịch vụ nên có sự hỗ trợ cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo, in ấn, tổ chức sự kiện nhằm giúp các doanh nghiệp này phát huy tối đa năng lực kinh doanh của mình.
Thứ ba, Nhà nước cần có chính sách thuế phù hợp, vừa duy trì được mức giá phù hợp vừa giúp cho ngành dịch vụ của Việt Nam ngày càng phát triển hơn nữa.
Lời cảm ơn
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, vì vậy việc hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng thực sự trở thành việc làm tất yếu khách quan đối với các doanh nghiệp thương mại nói chung và công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông Việt Nam nói riêng. Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng không những đảm bảo nâng cao vai trò, vị thế của công ty trong lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ mà còn là nhân tố cơ bản quyết định cho sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Trong quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo, hướng dẫn tận tình của thầy giáo Bùi Minh Lý đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn này. Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị trong phòng kinh doanh của công ty CP công nghiệp và truyền thông Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập này. Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu có hạn mà vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty lại rất nhiều, khả năng phân tích của bản thân còn hạn chế, nên bài luận văn này sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo trong bộ môn và các bạn.
DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang
Biểu số 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VNINCOM... 23 Biểu số 2: Đánh giá mức độ quan trọng của từng công tác đến tổ chức lực
lượng bán...
29
Biểu số 3: Căn cứ xác lập quy mô lực lượng bán... 30 Biểu số 4: Tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán... 31 Biểu số 5: Các biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng... 33 Biểu số 6: Kết cấu lực lượng bán tại công ty cổ phần công nghiệp và truyền
thông Việt Nam năm 2008... 37
Biểu số 7: Phân tích kết quả đào tạo nhân viên kinh doanh... 40 Biểu số 8: Bảng tính lương của VNINCOM... 42
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CP: Cổ phần
VNINCOM: Công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông Việt Nam NVKD: Nhân viên kinh doanh
TPKD: Trưởng phòng kinh doanh CL: Chênh lệch
TL: Tỷ lệ
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Trang
Sơ đồ 1: Động lực của lực lượng bán hàng 17
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Jame M.Comer – Quản trị bán hàng – NXB Thành phố Hồ Chí Minh- 2001
2. Ths.Vũ Thùy Dương & Ts. Hoàng Văn Hải – Giáo trình quản trị nhân lực – Đại học thương mại năm 2005 nhân lực – Đại học thương mại năm 2005 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. PGS. TS Hoàng Minh Đường – Quản trị doanh nghiệp thương mại
(bộ 2 tập) – NXB Thống kê năm 2005
6. Trường đại học thương mại – Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại năm 2008
6. Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần công nghiệp và truyền thông Việt Nam.
7. Trang Web: http: //vnincom.com
8. Luận văn tốt nghiệp về hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng, khoa quản trị doanh nghiệp, kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại.
CÁC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm về công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty CP công nghiệp và truyền thông Việt Nam
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
(Về công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông Việt Nam)
SV: Bùi Thị Tuyển - Lớp K3HQ1