1. Cơ sở vật chất trong khâu đón tiếp khách →bộ phận lễ tân.
Khách sạn xây dựng có khu vực đón tiếp khá rộng rãi so với quy mô của khách sạn gồm quầy lễ tân được trang bị một máy điện thoại, 1 FAX, Tivi lớn, đầu video... và khu vực đại sảnh ngay cửa ra vào và được trang bị bộ bàn ngế salông thuận tiện cho khách nghỉ trong khi làm thủ tục nhập phòng, có máy điều hòa 2 chiều tạo thông thoáng và mát mẻ.
2. Cơ sở vật chất trong kinh doanh buồng.
Cơ sở vật chất trong kinh doanh buồng ngủ quyết định đến loại phòng và giá phòng của khách sạn. Cơ sở vật chất càng hiện đại, đồng bộ thì khách càng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi nghỉ tại khách hàng. Khách sạn có 20 phòng nghỉ được phần làm 3 loại có 3 mức giá khác nhau như đã trình bày ở mục 2.3.2 các phòng nghỉ được bố trí từ tầng 2 đến tầng 5 mỗi tầng đều có một buồng nhỏ có trang bị điện thoại dành cho nhân viên buồng. Trang bị trong phòng nghỉ của khách khá đầy đủ và hiện đại. Khách sạn sử dụng cầu thang thường với khoảng không thoáng mát. Trên mỗi hành lang đều có cây cảnh trong hấp dẫn mát mẻ, đẹp mắ...
3. Cơ sở vật chất trong khâu ăn uống.
2 phòng ăn của khách sạn mỗi phòng đáp ứng trên 70 khách trang bị phòng ăn gồm máy điều hòa, quạt cây, hệ thống đèn hiện đại...
Bếp được bố trí ngay sau phòng ăn với diện tích sử dụng 25 m2 trang thiết bị gồm 2 bếp ga công nghiệp, 1 bếp than, 1 tủ lạnh loại to để bảo quản thực phẩm, 1 lò Vi sóng, 1 kho đựng dụng cụ và đồ uống. Nhìn chung khâu ăn uống với bàn ăn và bếp được thiết kế lịch sự, phù hợp với diện tích của khách sạn, đảm bảo thuận tiện phục vụ các đối tượng khách.
4. Cơ sở vật chất trong kinh doanh dịch vụ bổ sung.
Khách sạn có trang thiết bị kỹ thuật còn tốt, sử dụng được tuy nhiên tính đồng bộ hiện đại ở các bộ phận chưa cao. Muốn thu hút được ngày càng nhiều khách hàng, đảm bảo kinh doanh khách sạn hiệu quả thì khách sạn phải thường xuyên đầu tư nâng cấp tiện nghi, trang thiết bị trong kinh doanh sao cho hiện đại và đồng bộ, phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách
du lịch.
Để đón khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế thì khách sạn cần phải mạnh dạn đầu tư nâng cấp khách sạn, các đối thủ cạnh tranh luôn tìm cách chinh phục lôi kéo khách hàng về phía họ bằng việc đầu tư nâng cấp liên tục về cơ sở vật chất kỹ thuật, nếu khách sạn chậm chạp hơn so với đối thủ về mặt đầu tư nâng cấp sẽ dẫn đến lượng khách giảm và tình trạng thua lỗ là không tránh khỏi.
Qua việc phân tích đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và thực tế việc sử dụng các chính sách nhằm thu hút khách hàng ở khách sạn xây dựng ta thấy kết quả chưa tốt còn nhiều nhân tố chưa đạt khái thác hợp lý, các chính sách nhằm thu hút khách hàng của khách sạn chưa được hoàn thiện vì các nguyên nhân khách quan, do vậy hiệu quả của chúng trong việc thu hút khách hàng chưa cao.
Phần III