khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam hiện nay dẫn đầu so với các nước nhưng lượng khách Trung Quốc đến công ty còn hạn chế. Cho nên đây có thể coi là một thị trường mà công ty cần đầu tư khai thác một cách hợp lý để tăng số lượng khách du lịch hàng năm của cả công ty và chi nhánh Vietravel.
Ngoài việc khai thác những thị trường nước ngoài thì Vietravel luôn luôn nghĩ tới một thị trường gần gũi hơn, thực tế hơn và tìm mọi cách để có thể thu hút tối đa lượng khách đó là thị trường nội địa. Một thị trường cũng rất quan trọng đối với công ty Vietravel cũng như đối với các chi nhánh. Đối tượng khách chính của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội hiện nay là các doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước, các tổ chức kinh doanh, những khách hàng quen thuộc. Vietravel luôn “quan tâm chăm sóc” kỹ lưỡng các đối tượng này. Đối với các tour theo đoàn như vậy thì Vietravel luôn luôn đảm bảo phục vụ một cách tốt nhất nhưng còn một thị trường nữa mà chi nhánh Vietravel tại Hà Nội chưa khai thác được nhiều đó là thị trường khách lẻ. Hiện nay tại phòng nội địa đã bố trí một nhân viên chuyên trách khai thác thị trường này. Ngoài ra công ty cũng đang liên kết với các công ty khác để có thể phục vụ một cách tối đa khách hàng du lịch của công ty.
Như vậy đối với một công ty có bề dày lịch sử chưa dài như Vietravel thì với một thị trường khách rất đa dạng và phong phú như vậy phải đòi hỏi một cách hợp lý các biện pháp để có thể thu hút tối đa lượng khách của từng thị trường mà công ty đã từng khai thác và sẽ khai thác.
3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua.
Kể từ khi chính thức thành lập đến nay Vietravel luôn luôn gặp phải những khó khăn về chủ quan cũng như khách quan. Liên tiếp trong một số năm tình hình kinh tế chính trị của các nước luôn luôn rơi và tình trạng mất ổn định đã gây khó khăn không nhỏ cho Vietravel cũng như các công ty lữ hành khác. Mở đầu là cuộc khủng hoảng kinh tế các nước châu á đã làm cho thị trường khách truyền thống của Vietravel ảnh hưởng nặng nề tưởng như rất khó có thể cứu vãn được. Các thị trường lớn như Thái Lan, Singapore, Malayxia… rơi vào tình trạng khủng hoảng. Số lượng khách đến công ty trong thời gian này giảm mạnh, thậm chí có những tháng Vietravel không đón được một đoàn Inbound nào từ những nước này. Đây thực sự là một khó khăn của Vietravel. Nhưng khó khăn này chưa qua thì nền kinh tế của Thái Lan lại lâm vào khủng hoảng, đồng Balt mất giá trầm trọng dẫn đến hoạt động Inbound đối với nước này hầu như không có trong khi khách Outbound vào Thái Lan lại tăng một cách đáng kể. Nhưng khi tình hình khủng hoảng tạm thời lắng xuống để nhường chỗ cho sự phục hồi kinh tế của các nước châu á thì tình hình chính trị thế giới lại hết sức nóng bỏng gây ra hiện tượng “bãi công” đi du lịch. Với sự kiện 11/09/2001 xảy ra tại Mỹ thì nền du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng lại bị rơi vào một khoảng tối u ám không có một chút ánh sáng nào. Sự khủng hoảng về mặt tâm lý đã dẫn tới khách du lịch trên thế giới huỷ tour hàng loạt, từ chối đi du lịch hay đúng hơn là tâm lý lo sợ của khách. Không những vậy mà cả khách du lịch Việt Nam cũng rất lo lắng đến sự an toàn đã huỷ hàng loạt tour đến Mỹ và các nước châu Âu đối với công ty. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến ngành du lịch Việt Nam và các công ty lữ hành trong đó có Vietravel. Khi sự kiện này tạm thời lắng xuống thì tình hình các nước Trung Đông lại càng trở nên tồi tệ khi các nước Mỹ ,Anh đặt ra cái gọi là chống khủng bố toàn cầu. Sau đó lại là chiến tranh Irắc và gần đây nhất là nạn dịch SARS hoành hành ở khắp nơi trên thế giới đặc biệt là châu á đã thực sự làm cho người dân lo ngại đối với an toàn của bản thân. Đây chính là những khó khăn lớn trong kinh doanh du lịch mà
Vietravel cũng như các công ty lữ hành khác phải hứng chịu. Trước những khó khăn đó nhưng Vietravel vẫn cố gắng vươn lên phấn đấu để dạt kết quả tốt trong kinh doanh. Những chỉ tiêu dưới đây có thể chưa chứng minh rõ được điều đó nhưng nó cũng thể hiện được phần nào kết quả kinh doanh cũng như sự cố gắng của Vietravel.
3.2.1. Số khách
Tình hình kinh doanh của công ty Vietravel trong những năm qua được thể hiện qua bảng sau:
Biểu số 3: Số lượt khách của công ty Vietravel phân chia theo thị trường
Thị tr
Số lượt khách Tốc độ tăng trưởng
2000/1999 2001/2000 2002/2001 1999 2000 2001 2002 Tương đối(%) Tuyệt đối Tương đối(%) Tuyệt đối Tương đối(%) Tuyệt đối Inbound 8950 12500 16247 140 3550 130 3747 Outboun d 1724 3115 5213 181 1391 167 2098 Internal 4115 7600 10280 185 3485 135 2680 Tổng 14789 23215 31740 157 8426 137 8525
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel).
Từ bảng số liệu trên ta thấy sau 3 năm kể từ khi thành lập số lượng khách Du lịch đến công ty còn hạn chế, chỉ có 6.143 lượt khách bao gồm cả Inbound, Outbound, và nội địa. Đây cũng có thể là do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu á gây ảnh hưởng tới những thị trường truyền thống của công ty đã làm cho số lượng khách đến công ty giảm dẫn đến số lượt khách giảm. Nhưng bước sang năm 2000 thì tình hình kinh doanh của công ty gặp nhiều thuận lợi hơn. Số lượt khách của công ty trong năm 2000 là 23.215 lượt tăng 157% so với năm 1999, với con số chính xác là 8.426 lượt khách tăng gần gấp đôi . Đánh giá về sự tăng trưởng này là do cuộc khủng hoảng nền kinh tế Châu á đã lắng xuống, mọi hoạt động đã dần dần đi vào ổn định. Bên cạnh đó phải kể đến uy tín của công ty đã được nâng cao
trên thị trường và được nhiều bạn hàng biết tới cùng với thị trường truyền thống của công ty được khôi phục và tiếp tục phát triển. Đây là một kết quả đáng mừng cho dấu hiệu tăng trưởng số lượng khách đến công ty. Mặc dù tốc độ tăng trưởng này không được giữ vững và phát huy nhưng tốc dộ tăng trưởng của các năm vẫn duy trì ở mức khá cao, năm 2001 so với năm 2000 tăng 137% chiếm 8.525 lượt khách. Như vậy nếu xét một cách tương đối thì tình hình khách đến công ty hàng năm thì năm sau đều tăng hơn so với năm trước nhưng tốc độ tăng trưởng lại giảm từ 157 % xuống còn có 137 %.Mặc dùvậy nhưng nếu xét một cách tuyệt đối thì hàng năm số lượt khách tăng đều nhau khoảng 8 nghìn lượt khách. Đây cũng là một dấu hiệu khách quan để có thể tin tưởng rằng trong những năm tới số lượng khách cua Vietravel sẽ tăng cao và đạt được mục tiêu đề ra.
Biểu số 4: Số lượng khách Inbound của công ty Vietravel phân chia theo thị trường.
Đơn vị tính: Lượt khách
Thị trường các nước 1998 1999 2000 2001
Các nước Châu Âu 187 537 1125 1298
Tỷ lệ % về thị trường 5 6 9 8 Nhật 1127 4922 7925 11300 Tỷ lệ % về thị trường 30 55 63,4 70 Các nước ASEAN 1710 1700 1887 1787 Tỷ lệ % về thị trường 45,6 19 15,1 11 Các nước Châu á khác 187 358 486 492 Tỷ lệ % về thị trường 5 4 4,7 3 Đức 86 179 502 616 Tỷ lệ % về thị trường 2,2 2 4 3,8 Châu úc 120 358 150 324 Tỷ lệ % về thị trường 3,2 4 1,2 2 Các nước khác 342 896 325 340 Tỷ lệ % về thị trường 9 10 2,6 2,6 Tổng 3795 8950 12500 16247
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel trong 5 năm qua) Theo số liệu thống kê thì trong những năm qua khách Inbound của Vietravel có sự thay đổi rõ rệt. Trong năm 1998 thì cố lượt khách Inbound chính của Vietravel là khách thuộc khối ASEAN chiếm tới 45,6% trên tổng số khách Inbound là 3759 lượt khách. Nhưng con số này giảm mạnh vào năm 1999 chỉ còn 19% trên tổng số 8.950 lượt khách Inbound. Nguyên nhân của sự giảm sút này một phần do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính Châu á, một phần là do sự cạnh tranh gay gắt giữá các công ty lữ hành trong nước và trong khu vực đã làm co lượng khách chính của thị trường này giảm sút. Vào năm 2000 con số này chỉ còn 15,5% trên tổng số 12500 lượt khách và năm 2001 chỉ còn 11% trên tổng số 16.247 lượt khách.
Bên cạnh sự suy giảm của thị trường khách Du lịch các nước ASEAN, thì thị trường của khách Nhật lại tăng mạnh. Nếu như năm 1998 số lượt khách Nhật chỉ chiếm khoảng 30% trên tổng số là 3759 lượt khách Inbound thì đến năm 1999 con số đó là 55% trên tổng số 8950 lượt khách. Con số này đã không dừng lại ở đây mà tiếp tục tăng lên tới 65% trên tổng số lượt khách là 12500 lưọt khách Inbound vào năm 2000 và 70% vào năm 2001. Hiện nay số lượng khách Nhật trong công ty Vietravel đóng vai trò chủ chốt. Đây có thể là một thuận lợi nhưng cũng là một nguy cơ khi mà các đối thủ cạnh tranh tăng lên thì tình hình kinh doanh của Vietravel sẽ ảnh hưởng không nhỏ. Bởi vì Inbound là mảng kinh doanh chính của công ty.
3.2.2 Doanh thu
Trên đây là khái quát về số lượng khách của công ty Vietravel, các kết quả kinh doanh đạt được của từng thị trường được nêu khái quát trong bảng sau:
Biểu số 5: Bảng cơ cấu doanh thu của công ty Du lịch Vietravel
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 Inbound 9627 24652 30192 36329 Outbound 10577 19024 20780 30827 Internal 3987 5685 5820 6216 Tổng doanh thu 24191 49334 56792 73372 Lợi nhuận 312 641 795 924
Lợi nhuận/ doanh thu 1,28% 1,3% 1,14% 1,24% (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Vietravel.)
Từ bảng số liệu trên ta thấy kể từ năm 1998 đến nay thì Inbound luôn là mảng kinh doanh chính của Vietravel luôn chiếm trên 50% tổng số lượt khách. Tốc độ tăng trưởng của khách Inbound năm 1999 so với năm 1998 là 138%, năm 2000 so với năm 1999 là 40% và năm 2001 so với năm 2000 là 30%. Mặc dù số khách hàng năm đều tăng đặc biệt là năm 1999 so với năm 1998 số lượt khách Inbound tăng hơn 2 lần so với năm1998 đây là một sự gia
tăng đột biến sau khi cuộc khủng hoảng tài chính ở Châu á kết thúc và số lượt khách tiếp tục tăng nhưng với tốc dộ giảm.
Qua bảng tổng kết trên ta thấy doanh thu của công ty hàng năm đều tăng. Doanh thu năm 1999 so với năm 1998 tăng 103,9%; năm 2000 so với năm 1999 là 15,1%; và năm 2001 so với năm 2000 tăng 29,19%. Theo số liệu doanh thu ta thấy điểm đáng chu ý nhất là tốc độ tăng trưởng của năm 1999 so với năm 1998: 103,9% đây thực sự là một bước đại nhảy vọt của công ty trong quá trình kinh doanh. Nguyên nhân của sự tăng trưởng vượt trội này là do “ hậu quả” của cuộc khủng hoảng tài chính Châu á dẫn đến xu hướng đi Du lịch ra nước ngoài (Outbound) đặc biệt là các nước Châu á của ngưưoì dân tăng cao đồng thời khách Du lịch quốc tế (Inbound) đến công ty tăng mạnh gấp hơn 2 lần điều này dẫn đến doanh thu của công ty tăng mạnh. Nhưng vào năm 2000 thì tốc độ tăng trưởng của doanh thu giảm, chỉ đạt 15,1% sovới năm 1999 tức là tăng 15,1%. Bước sang năm 2001 doanh thu tăng so với năm 2000 là 129,19% và đạt 73372 triệu đồng. Mặc dù tốc độ tăng trưởng này tương đối cao nhưng do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tại nước Mỹ đã làm cho hàng loạt các tour của khách quốc tế bị huỷ bỏ hợp, đồng thời những tour Du lịch nước ngoài (Outbound) cũng bị huỷ bỏ nhất là đối với những tour đến Mỹ và Châu á điều này dẫn tới doanh thu của công ty năm 2001 chỉ tăng so với năm 2000 là 29,19%. Nhưng sau sự kiện này Vietravel đã nhanh chóng lấy lại được tốc độ tăng trưởng mặc dù còn hạn chế.
3.2.3 Lợi nhuận.
Kèm theo sự gia tăng về doanh thu thì lợi nhuận cũng tăng theo. Năm 1998 lợi nhuận của công ty là 312 triệu (Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,12%) thì đến năm 1999 là 641 triệu (Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,3%), năm 2000 là 795 triệu (Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,14%) và năm 2001 là 924 triệu với tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,24%.
Như vậy từ bảng số liệu trên ta thấy tổng số lượt khách trong các năm cùng với doanh thu và lợi nhuận của công ty Vietravel tăng qua các năm. Có nhiều lý do để nói về sự tăng trưởng này nhưng một số nguyên nhân cơ bản đó là uy tín của công ty ngày một cao trên thị trường Du lịch trong và ngoài nước, ngoài ra Vietravel đã liên kết với một số hãng lữ hành gửi khách quốc tế nên có nguồn khách ổn định và tăng đều qua các năm dẫn đến một kết quả kinh doanh tốt đẹp.
3.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội từ năm 1998 đến năm 2001
Kể từ khi thành lập chi nhánh Vietravel gặp không ít khó khăn, nhưng với sự nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên cùng với sự giúp đỡ của các cấp các ngành. Chi nhánh đã phấn đấu đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Mặc dù những kết quả này chưá phải là lớn nhưng nó đã góp phần chứng tỏ rằng chi nhánh Vietravel đã đứng vững và vươn lên để trở thành một doanh nghiệp mạnh ở Hà Nội.
- Số lượt khách
Trong những năm qua số lượng khách đến chi nhánh Vietravel tại Hà Nội tăng dần theo các năm. Điều này được thể hiện dưới bảng sau:
Biểu đồ 6: Số lượt khách của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội từ năm 1998 đến 2001 Đơn vị: Lượt khách Chỉ tiêu Số lượt khách 1998 1999 2000 2001 Inbound 538 646 791 849 Outbound 650 832 916 1067 Internal 724 1008 1339 1500 Tổng 1912 2486 3046 3416
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội )
Hoàn toàn ngược với công ty, tình hình kinh doanh của chi nhánh lại nghiêng về Du lịch bị động (outbound). Trong năm 1998 tổng số lượt khách của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội là 1912 lượt khách (trong đó Inbound chiếm 28,13%, Outbound chiếm 34% và nội địa chiếm 37,87%) vào năm 1999 tổng số lượt khách của chi nhánh là 2486 lượt tăng 30% so với năm 1998 (trong đó khách Inbound chiếm 25,98%; Outbound chiếm 33,46% và nội địa chiếm 40,54%). Năm 2000 số lượt khách tăng so với năm 1999 là 22,53% với tổng số lượt khách là 3046 lượt. Bước sang năm 2001 tình hình kinh doanh có dấu hiệu của sự đi xuống. Tổng số khách chi nhánh phục vụ là 3416 lượt khách tăng 12,1% so với năm 2000. Tốc độ tăng trưởng giảm gần một nữá so với năm 2000. Trong đó khách Inbound chiếm 13,23%; outbound chiếm 31,23% và nội địa chiếm 43,9%. Nguyên nhân của sự giảm sút này là do hậu quả của cuộc khủng bố ngày 11/9/2001 tại Mỹ đã làm cho 3 tháng cuối năm 2001 của chi nhánh gặp khó khăn chồng chất. Hàng loạt các tour Du lịch quốc tế chủ động (Inbound) bị huỷ bỏ không những thế tất cả những tour Du lịch ra nước ngoài đặc biệt là những tour tới Đức và các nước Châu Âu cũng được các khách Du lịch “tạm thời” hoãn hoặc huỷ. Vì thế nên năm 2001 chi nhánh đã không đạt được mục tiêu đề ra.
Biểu đồ 7: Tỷ lệ lượng khách của chi nhánh Vietravel chia theo thị trường Đơn vị: % Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 Tỷ lệ khách Inbound 28,13 25,98 25,9 24,85 Tỷ lệ khách Outbound 34 33,46 30 31,23 Tỷ lệ khách nội địa 37,87 40,56 44,1 43,92 Tổng 100 100 100 100
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội ) Theo bảng số liệu trên ta thấy tỷ lệ khách Inbound và outbound của chi nhánh giảm dần theo các năm còn khách nội địa có xu hướng tăng lên nhưng đến năm 2001 lại giảm đột ngột so với năm 2000 nhường lại sự gia tăng cho