Cisco CallManager AutoAttendant (Cisco CallManager AA) đ−ợc mô tả trong hình 5.10, làm việc với Cisco CallManager để nhận cuộc gọi trên các
máy nhánh hệ thống điện thoại cụ thể và cho phép ng−ời gọi chọn các máy nhánh phù hợp.
Các chức năng Cisco CallManagerAutoAttendant
Windows 2000 Server Internet Information Server Gateway thoại Cissco CallManager PSTN ℡ Cisco IP
Softphone Cisco CallManager
AutoAttendent Mạng dữ liệu IP Điện thoại IP Cisco Hình5.10: Cách sử dụng CiscoCallManagerAA
Cisco CallManager AA cung cấp các chức năng sau:
− Trả lời một cuộc gọi.
− Sử dụng một ng−ời dùng cuối - Có thể định dạng lời nhắc chào mừng.
− Sử dụng một bảng lời nhắc chính, yêu cầu ng−ời dùng cuối thực hiện một trong ba hoạt động sau:
Nhấn "0" cho bàn lập trình. • • • − −
Nhấn "1" để nhập vào một số của máy nhánh. Nhấn "2" để đánh vần bằng tên
Nếu ng−ời gọi chọn chữ để nhập vào (chọn 2), ứng dụng so sánh các chữ đã nhập vào với các máy nhánh sẵn có.
Nếu nhiều máy nhánh thỏa mãn, các ứng dụng lời nhắc ng−ời dùng chọn máy nhánh chính xác.
− − −
Nếu có quá nhiều máy nhánh thỏa mãn, các ứng dụng lời nhắc ng−ời dùng nhập vào nhiều các ký tự hơn.
Khi ng−ời gọi đ−ợc chỉ định nơi đến, ứng dụng chuyển cuộc gọil. Nếu đ−ờng dây bận hoặc không trong dịch vụ ứng dụng các lời nhắc ng−ời dùng phù hợp với lời nhắc đến và nhắc lại bảng lời nhắc chính
Mức độ làm việc của Cisco IP AutoAttendant
Cisco IP AA là ứng dụng phần mềm đ−ợc xây dựng sử dụng các b−ớc Cisco Application Editor và dựa trên s−ờn của Cisco IP IVR. Các ứng dụng đ−ợc xây dựng sử dụng s−ờn ứng dụng Cisco IP Telephony bao gồm một chuỗi các b−ớc ứng dụng đ−ợc viết bằng Java 1.1 và đ−ợc đóng gói nh− các file .jar.
Ng−ời dùng có thể sử dụng một trình duyệt Web chuẩn nh− là một quản lý client để khởi đầu và kết thúc một ứng dụng và giám sát sự hoạt động của công cụ ứng dụng.
Cisco IP AA cung cấp một dịch cụ trả lời và chuyển tiếp cuộc gọi đơn giản. Cisco IP AA cung cấp bản đồ vùng phím số hệ thống điện thoại, cho phép ng−ời gọi nhận dạng một máy nhánh bằng vài ký tự đầu của tên ng−ời sử dụng đã liên kết
Có thể định dạng một hoặc nhiều tr−ờng hợp của Cisco IP AA trên một Cisco Application Engine sử dụng các trang web quản lý ứng dụng.
Đ−ợc công nhận từ Application Engine nh− là một AutoAttendant, AutoAttendant đ−ợc l−u trữ trong file có tên là "aa.aef."
Quản lý Cisco IP AA và các ứng dụng khách hàng Cisco IP IVR sử dụng máy chủ quản lý ứng dụng, là một ứng dụng web đ−ợc cài đặt trên application server. Mạng ng−ời dùng đ−ợc yêu cầu đặc quyền có thể thực hiện quản lý từ xa sử dụng Microsoft Internet Explorer 5.x.
Các trang web quản lý ứng dụng cho phép khởi đầu hoặc kết thúc các ứng dụng, định dạng các thông số hệ thống, và giám sát hoạt động ứng dụng.
Khi chạy một ứng dụng, công cụ ứng dụng tải ứng dụng logic và định dạng thông tin từ th− mục và thực hiện các b−ớc ứng dụng trong thứ tự riêng trong ứng dụng.