*Sử dụng khai thác mỏ dữ liệu để tăng hiệu quả siteMục tiêu và chiến lợc dài hạn của công ty khi ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử là sử dụng khai thác mở dữ liệu để tăng cờng hiệu quả site. Khai thác mỏ dữ liệu là công cụ tuyệt vời để phân tích thông tin bán hàng và tăng hiệu quả của site.
- khai thác mỏ dữ liệu có thể đợc sử dụng để xác định các mẫu đặt hàng của khách hàng và cung cấp đòn bẩy khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm bổ sung
- công ty có thể sử dụng marketing bổ sung để tăng hiệu quả của quảng cáo
Một cách sử dụng phổ biến của khai thác mỏ dữ liệu là xác định thói quen mua chơng trình du lịch của khách hàng . Có thể sử dụng những thông tin dạng này để nhắc nhở khách hàng mua các dịch vụ bổ sung.
Khai thác mỏ dữ liệu giúp Trung tâm có những quyết định khôn ngoan trong việc chào bán các sản phẩm bổ sung. Chúng ta thất rằng bằng cách tạo ra tuỳ biến đám đông, cấu hình các dịch vụ riêng cho từng khách hàng hoặc bằng cách giời thiệu cho họ các sản phẩm bổ sung liên quan thông dụng hay giới thiệu các chơng trình du lịch mà họ thờng đặt, kinh nghiệm mua hàng của khách hàng trở nên dễ dàng hơn và mang tính cá nhân. Nh vậy đã tăng đ- ợc khối lợng bán hàng, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận và khả năng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn.
* Sử dụng phơng tiện truyền thông để thu hút lu lợng đến site của Trung tâm
S dụng nhiều hình thức tuyền thông, bao gồm báo, tạp chí và truyên hình có sự hiện diện trực tuyến.
• Có thể sử dụng báo chí để tạo đờng dẫn đến site
• Một câu chuyện về công ty đợc đa tin trong một tạp chí thơng mại cũng có thể đợc đăng trên Website của tạp chí thơng mại điện tử.
• Các tạp chí thơng mại quan tâm đến việc đa tin nếu là công ty áp dụng thành công thơng mại điện tử, có mua hàng trực tuyến và tính năng hỗ trợ khách hàng mới.
Các phơng tiện truyêng thông đa nhiều câu chuyện lên Web. Có thể đa những câu chuyện dới dạng in hay trên web về công ty, điều này sẽ đa khách hàng mới đến site của Trung tâm.
Kết luận
Trong thời gian thực tập tại Trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế - NATOURCO em đã thu nhận đợc nhiều kinh nghiệm bổ ích cho bản thân về quá trình kinh doanh lữ hành và kiến thức về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử
Trong quá trình thực tập tại Trung tâm du lịch quốc tế và du học em đã đợc các anh chị trong trung tâm tận tình giúp đỡ trong quá trình tìm hiểu về cách thức hoạt động của Trung tâm, cũng nh chiến lợc kinh doanh của Trung tâm. Cũng qua quá trình đó đã cho em đợc vận dụng những lý thuyết đã học trên nhà trờng vào trong thực tiễn. Đồng thời nó cũng giúp em đã nhận ra đợc những điểm mạnh, điểm còn hạn chế của Trung tâm, cũng nh kiến thức về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử, từ đó xin đợc phép đa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện hơn chiến lợc kinh doanh của Trung tâm. Hy vọng, những giải pháp trên sẽ trở thành những định hớng quan trọng giúp trung tâm ngày càng phát triển hơn khi ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử
Một lần nữa qua đây cho phép em xin đợc cảm ơn Thạc sĩ Ngô Đức Anh đã tận tình chỉ bảo giúp đỡ em nghiên cứu một cách khoa học và nghiêm túc. Em xin đợc cảm ơn các anh chị lãnh đạo và nhân viên của Trung tâm du lịch quốc tế và du hoc Nam Đế đã hết lòng giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.
Đề cơng chi tiết Đề tài:
Xây dựng và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế, nhìn từ góc độ ứng dụng kinh doanh điện tử ( E-Business) và thơng mại điện tử ( E-Commerce) đối với một doanh nghiệp lữ hành vừa và
nhỏ tại Việt Nam
Chơng 1
Kinh doanh lữ hành và ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử
trong kinh doanh lữ hành...
1.1 Kinh doanh lữ hành và đặc điểm của kinh doanh lữ hành ...
1.1.1 Khái niệm về công ty lữ hành ...
1.1.2 Nội dung của kinh doanh lữ hành...
1.1.2.1. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành...
1.1.2.2. Vai trò của công ty lữ hành...
1.1.3 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành và các nhân tố ảnh hởng tới kinh doanh lữ hành...
1.1.3.1. Đặc điểm của kinh doanh lữ hành...
1.1.3.2. Một số nhân tố ảnh hởng tới kinh doanh lữ hành...
1.2Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử và vai trò của chúng trong kinh doanh lữ hành. ...
1.2.1Khái niệm và vai trò của thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử trong kinh doanh ...
1.2.2. Khái niệm về thơng mại điện tử, kinh doanh điện tử...
1.2.1.2. Vai trò của kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trong kinh doanh ...
1.2.2. Các hình thức hoạt động và ứng dụng của thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử...
1.2.3. Các phơng tiện kỹ thuật của kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử...
1.2.4. Sự cần thiết phải ứng dụng thơng mại điện tử, kinh doanh điện tử vào hoạt động kinh doanh Lữ hành ...
1.2.5.Nội dung tiến hành ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanh vào hoạt động kinh doanh Lữ hành...
1.2.5.1.Các cấp độ ứng dụng Thơng mại điện tử ...
1.2.5.2. Tiến trình ứng dụng thơng mại điện tử, kinh doanh điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp...
1.2.5.3. Điều kiện để ứng dụng thơng mại điện tử ...
1.3. Một số kinh nghiệm ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử vào kinh doanh Lữ hành ...
1.3.1 ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trên thế giới...
1.3.2. ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử tại Việt Nam ...
Chơng 2: Triển khai ứng dụng Thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử trong kinh doanh Lữ hành ở Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế 2.1. Khái quát về Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế...
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty...
2.1.2. Vị trí pháp lý; chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm...
2..1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận của Trung tâm...
2.2. Thực trạng kinh doanh Lữ hành ở Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế...
2.2.1. Thị trờng mục tiêu ...
2.2.2.Chiến lợc kinh doanh và chính sách marketing...
2.2.3. Kết quả kinh doanh qua các năm...
2.3 Triển khai ứng dụng thơng mại điện tử trong kinh doanh Lữ hành ở Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế...
2.3.1 Đánh giá cơ sở điều kiện ứng dụng Thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử hiện tại tại Trung tâm...
2.3.2 Sự cần thiết phải đẩy mạnh ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Lữ hành của Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế...
2.3.2.2.Môi trờng kinh doanh cạnh tranh...
2.3.2.2.Muốn thành công, cạnh tranh đợc với các hãng lữ hành lớn thì cần áp dụng công nghệ thông tin...
2.3.3. Công tác triển khai ứng dụng Thơng mại điện tử trong kinh doanh Lữ hành tại Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế 2.3.2.1. Về mức độ và cấp độ ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử ...
2.3.2.2. Thực trạng về khả năng ứng dụng...
2.3.3 Đánh giá công tác triển khai ứng dụng Thơng mại điện tử của Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế...
2.3.2.1. Những kết quả đạt đợc...
2.3.2.2. Những hạn chế...
Chơng 3
Giải pháp nâng cao ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử trong kinh doanh lữ hành tại Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- Công
ty du lịch và dich vụ Nam Đế
3.1.Chiến lợc kinh doanh của Trung tâm ... 3.1.1. Thị trờng mục tiêu... 3.1.2. Xu hớng phát triển của trung tâm trong tơng lai ... 3.1.3. Mục tiêu và quan điểm định hớng ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trong kinh doanh lữ hành của Trung tâm ... 3.1.4. Phân tích SWOT của công ty trên thị trờng trong bối cảnh kinh doanh toàn cầu mới... 3.2 Tiền đề cho sự phát triển ứng dụng Thơng mại điện tử trong kinh doanh Lữ hành tại Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế... 3.2.1. Chiến lợc phát triển du lịch của Việt Nam ( cam kết của Chinh phủ). 3.2.2. Quan điểm định hớng cho sự phát triển và ứng dụng Thơng mại điện tử Việt Nam đến năm 2010... 3.3 Giải pháp ứng dụng Thơng mại điện tử trong kinh doanh Lữ hành tại Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế... 3.3.1. Giải pháp về tổ chức ( sắp xếp lại quy trình nghiệp vụ, tái cấu trúc, quản lý sự thay đổi.. phù hợp với hình thức kinh doanh mới-kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử )
3.3.2. Giải pháp về công nghệ, kỹ thuật... 3.3.3. Giải pháp về đào tạo, quản lý... 3.3.4. Giải pháp về huy động tài chính cho việc triển khai ứng dụng... 3.3.5. Giải pháp về nhân lực, cơ cấu công ty cho việc triên khai ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử... 3.3.6. Giải pháp về huy động tài chính cho việc triển khai ứng dụng... 3.3.7. Giải pháp về nhân lực, cơ cấu công ty cho việc triên khai ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử ... 3.3.8. Giải pháp về nâng cao nhận thức tầm quan trọng của kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử... 3.4 Biện pháp cụ thể cho tiến trình ứng dụng thơng mại điện tử và kế hoạch tài chính dựa trên phân tích chi phí lợi ích tại trung tâm... 3.4.1. Tiến trình triển khai ứng dụng Thơng mại điện tử...
• Bớc1: Khảo sát công ty
• Bớc 3: Xây dựng catalogue điện tử của công ty
• Bớc 4 : Xây dựng Website riêng của công ty
• Bớc 5: Thay đổi về cơ cấu tổ chức các bộ phận có liên quan của công ty.
• Bớc 6&7: Kiểm tra các điều kiện kỹ thuật, mỹ thuật và ứng dụng Thơng mại điện tử trong công ty
3.4.2 Các phân tích tài chính cho việc triển khai từng cấp độ ứng dụng...
3.5. Các kiến nghị đề xuất khác...
3.5.1 Kiến nghị và đề xuất đối với nhà nớc...
3.5.1.1. Phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật cho Thơng mại điện tử . ...
3.5.1.2. Phát triển cở sở hạ tâng pháp lý...
3.5.1.3. Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thôn tin tuyên truyền về thơng mại điện tử 3.5.1.4. Cải thiện chính sách thuế...
3.5.1.5. Từng bớc cải cách cơ cấu thủ tục hành chính...
3.5.2. Các kiến nghị khác...
*Sử dụng khai thác mỏ dữ liệu để tăng hiệu quả site... * Sử dụng phơng tiện truyền thông để thu hút lu lợng đến site của Trung tâm