* Về chi phí
Chi phí cho Website hiện tại của công ty là 10 triệu đồng, với mục tiêu xây dng Website ở cấp độ 4 trong 12 tháng tới, Công ty đã cấp kinh phí cho Trung tâm là 20 triệu đồng để nâng cấp Website theo đúng cấp độ này. Trung
tâm luôn xác định đây là mục tiêu phát triển lâu dài của Trung tâm, nên trong kế hoạch từ năm sau, đều có trích từ lợi nhuận một phần để đầu t nâng cấp Website
* Thời gian ứng dụng
Để đạt đợc giải pháp toàn diện về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử cần phải có một thời gian dài, Trung tâm đã nhận thức đợc vấn đề này, và đã xác định đây là chiến lợc kinh doanh và mục tiêu kinh doanh của công ty sau 5 năm tới, và chiến lợc dài hạn hơn nữa.
* Về nguồn nhân lực của công ty
Vì kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử là phơng thức đòi hỏi ngời sử dụng và quản lý nó phải có một kiến thức toàn diện và chuyên sâu về các lĩnh vực sau: quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin, tài chính ngân hàng và ngoại ngữ. Dó đó xét về thực trạng nguồn nhân lực của công ty có những tồn tại thiếu kiến thức về công nghệ thông tin. Phần lớn nhân viên trong công ty cha có kỹ năng sử dụng và khai thác thông tin, sử dung mạng máy tính một cách thành thạo, đồng thời vẫn cha bỏ đợc thói quen cố hữu trong thơng mại truyền thống, đó là sử dụng giấy tờ trong mọi hoạt động của công ty.
Hiện tại công ty chỉ có một nhân viên có trình độ về công nghệ thông tin, nhng nhân viên này chỉ mới có trình độ cao đẳng, là một ngời mới ra tr- ờng, cha có nhiều kiến thức về thơng mại điện tử, và cha có khả năng khai thác tốt các thông tin từ internet, cha có khả năng xây dựng mạng thông tin nội bộ cho công ty. Tồn tại này là trở ngại khó có thể vợt qua trong thời gian ngắn mà cần phải có chiến lợc đào tạo và thu hút lâu dài.
* Về nhân lực ngoài công ty
Đó là đội ngũ chuyên gia t vấn thiết kế hệ thống thu nhập và xử lý thông tin, xây dựng Website. Thực tế, khi có nhu cầu Trung tâm có thể ký hợp đồng thuê các công ty chuyên về công nghệ thông tin nh công ty JYP Co.,Ltd hay công ty phần mềm FPT thiết kế Website hoặc cập nhật thông tin về Website
* Sản phẩm sẵn có
Sản phẩm của ngành du lịch là rất nhiều và thông tin liên quan đến du lịch cũng rất nhiều, những thông tin này khách hàng luôn cần cập nhật và Trung tâm đã có khả năng cung cấp thông qua Website của minh.
2.3.3 Đánh giá công tác triển khai ứng dụng kinh doanh điện tử và th- ơng mại điện tử của Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- Công ty du lịch và dich vụ Nam Đế
2.3.2.1. Những kết quả đạt đợc
Chiến lợc và mục tiêu áp dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử đã làm thay đổi cách thức tạo ra sản phẩm và dịch vụ, cách thức bán và chuyển giao sản phẩm tới khách hàng một cách thuận tiên, nhanh chóng hơn. Nó cũng làm thay đổi phơng thức làm việc của doanh nghiệp với các đối tác, đồng thời cũng đa ra những lợi ích tiềm tàng, giúp ngời ứng dụng thu nhận đ-
ợc thông tin phong phú về đối tác và thị trờng, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng, tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh, và thị trờng.
Những kết quả ban đầu của Trung tâm trong việc ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trong thời gian vừa qua thể hiện ở một số mặt sau:
Giúp Trung tâm dễ dàng nắm bắt đợc thông tin làm cho tiến trình kinh doanh trở nên đơn giản hơn. Trong đó phải kể đến vai trò quan trọng của l- ợng thông tin mà Trung tâm thu thập đợc, bởi nó là căn cứ, cơ sở để xây dựng chiến lợc sản xuất kinh doanh phù hợp với xu thế du lịch của thị trờng trong nớc, khu vực và quốc tế.
Ngoài ra, việc sử dụng email cũng giúp Trung tâm tiết kiệm đợc thời gian và chi phí giao dịch, cụ thể nh: việc trả lời th của khách hàng, đối tác, nhanh chóng cung cấp chơng trình và điều kiện u đãi…đã giúp Trung tâm có thể duy trì đợc quan hệ với khách hàng một cách thờng xuyên, tiếp nhận đợc những thông tin phản hồi có gia trị cũng nh tìm hiểu những thị hiếu nhu cầu mới của khách hàng để kịp thời cung cấp những sản phẩm phù hợp nữa , đồng thời tiết kiệm đợc một khoản chi phí đáng kể thay cho việc giao dịch bằng fax, điện thoại và gửi th truyền thống.
Việc ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử ở mức độ ban đầu cũng góp phân nâng cao sữc cạnh tranh của Trung tâm bắt nguồn từ lợi ích mà nó mang lại:
- giúp nhân viên có năng lực giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ, tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm có chất lợng, rẻ hơn, đa đến những lợi ích lâu dài nhìn từ góc độ chiến lợc.
- giúp giảm chi phí sản xuất, trớc hết là chi phí văn phòng. Ví dụ: nếu sử dụng phơng thức giao dịch truyền thống thì chi phí cho việc gửi th thông th- ờng là 1000đồng/1 th, nếu sử dụng email thì chi phí là 290đồng/1th
- giảm chi phí tìm kiếm thông tin về các nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm trên Internet
2.3.2.2. Những hạn chế
Hệ thống cơ sở hạ tầng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử của Trung tâm cha tơng xứng và đồng bộ gây khó khăn không nhỏ cho việc ứng dụng. Việc truy cập Internet thông qua mạng điện thoại đã làm gia tăng chi phí đó là tiền điện thoại phụ trội, bên cạnh đó tốc độ đờng truyền còn chậm việc download thông tin tốn nhiều thời gian.
Hoạt động giao dịch mới chỉ ở mức độ trao đổi thông tin, chào chơng trình du lịch, giới thiệu…và các hoạt động này cũng cha đợc khai thác triệt để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Trung tâm.
Công ty vẫn cha có các thống kê phân tích đầy đủ và chi tiết về hiệu quả kinh doanh bằng hình thức kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong thời gian tới.
Thực tế cho thây việc quảng cáo trến Website vẫn cha đem lại hiệu quả cao, do Trung tâm không tích cực quảng cáo Website của mình, và thông tin không đợc cập nhật.
Nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh bằng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử còn thiếu nhiều và cha đợc đào tạo. Ngoài những kiến thức thông thờng về Internet nh gửi và nhận email, tìm kiếm thông tin trên mạng thì đội ngũ nhân viên của Trung tâm cha có sự am hiểu sâu sắc về lợi ích và nghiệp vụ của kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử .
Trung tâm vẫn cha có tiến trình ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử một cách có hệ thống bài bản và có hiệu quả
2.3.2.3. Nguyên nhân
Nguyên nhân các kết quả đạt đợc trong bớc đầu cuả Trung tâm trong việc ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trớc hết là chủ trơng công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc, chủ động hội nhập Quốc tế của Đảng và nhà nớc ta. Bên cạnh đó là nỗ lực nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp của các cơ quan quản lý Nhà nớc nh Sở thơng mại Hà Nội thông qua các hoạt động tổ chức hội thảo lớp tập huấn về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử cho các doanh nghiệp; kêu gọi hợp tác phát triển của các tổ chức nớc ngoài thông qua các dự án phát triển kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử. Ngoài ra để thúc đẩy kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử phát triển Đảng và Nhà nớc, các Bộ ngành đã rất nỗ lực trọng việc phát hành các ấn phẩm, bài báo để tuyên truyền phổ biến về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử , và đặc biệt là tạo ra các sân chơi để các doanh nghiệp có cơ hội làm quen và tiến hành kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử
Bên cạnh đó, việc ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử tại Trung tâm còn những hạn chế trên là do:
Nguyên nhân khách quan:
- Cơ sở kinh tế pháp lý ở Việt Nam cha hình thành đầy đủ và đồng bộ gây khó khăn lớn trong việc triển khai ứng dụng
- Cơ sở hạ tâng kinh tế kỹ thuật cha đáp ứng đợc yêu cầu phát triển của kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử nói riêng và công nghệ thông tin nói chung.
- chiến lợc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho kinh doanh điện tử và th- ơng mại điện tử cha đợc xây dựng cụ thể rõ ràng
- Chính sách thuế nói chung và chính sách thuế đối với hàng hoá, dịch vụ của các giao dịch qua phơng tiện điện tử còn nhiều bất cập
- Thủ tục hành chính còn phức tạp
Nguyên nhân chủ quan:
Tuy Trung tâm đã có những nhận thức ban đầu về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử, nhng cha sâu sắc và thiếu hệ thống vì thế Trung tâm cha thực sự chủ động, sẵn sàng để chuẩn bị các điều kiện yếu tố cho việc triển khai phơng thức kinh doanh mới. Nhân viên của Trung tâm mới chỉ
nhận thức đợc đây là phơng thức kinh doanh mới mà hầu hết các giao dịch đ- ợc thực hiện qua mạng chứ cha hiểu hết để thực hiện phơng thức kinh doanh đó cần có những điều kiện gì, và phải tiến hành nó ra sao. Bên cạnh đó Trung tâm mới chỉ ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử ở cấp độ 2 nên mọi ngời cha nhận thấy lợi ích to lớn của kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử.
Số lợng và chất lợng nguồn nhân lực tron Trung tâm cha hoàn toàn đáp ứng đợc yêu cầu ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, gây khó khăn rất lớn trong quá trình chuyển đổi từ phơng thức kinh doanh truyền thống sang phơng thức kinh doanh mới với sự hỗ trợ của phơng tiện kỹ thuật hiện đại
Cách thức tổ chức bộ máy quản trị công ty cha phù hợp với sự thay đổi khi tiến hành ứng dung kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh bởi sự chồng chéo về chức năng, nhiệm vụ của bộ máy lãnh đạo. Sự phân công, phân nhiệm không rõ ràng trong các công đoạn của quá trình tiến hành kinh doanh của Trung tâm
Nguồn tài chính để đầu t vào kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử cha đợc phân bổ thích hợp, quá chú trọng vào phần cứng bỏ qua đầu t phần mềm, dẫn tời hiệu quả ứng dụng là không cao. Điều này dẫn tới sự “khập khiễng” , “thiếu đồng bộ “ hệ thống cơ sở công nghệ thông tin
Từ những nguyên nhân trên có thể nhận định những thách thức mà Trung tâm du lịch Quốc tế và du học nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung phải đối mặt khi quết định ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử là rất lớn. Song với phơng hớng triển khai của Chính phủ là tích cực và chủ động và tiến hành từng bớc, vừa làm, vừa rút kinh nghiệm, từ phạm vi hẹp rồi mở rộng dần thì chắc chắn trong tơng lai Trung tâm sẽ thu đ- ợc nhiều kết quả khả quan.
Chơng 3
Giải pháp nâng cao ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử trong kinh doanh Lữ hành tại Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế
3.1.Chiến lợc kinh doanh của Trung tâm 3.1.1. Thị trờng mục tiêu
Khách inbound và MICE là hai thị trờng mà Trung tâmcoi là thị trờng mục tiêu của mình
- Thị trờng khách du lịch Trung Quốc là một bộ phận cấu thành quan trọng khách nớc ngoài vào Việt Nam theo chơng trình tour trọn gói, giữa Công ty Du lịch và Dịch vụ Nam Đế và Công ty lữ hành Quốc tế Hà Khẩu,
dự kiến giữa hai công ty mỗi năm có hàng chục nghìn khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam qua cửa khẩu Hà Khẩu đến Hà Nội và các tỉnh trong cả nớc.
- Thị trờng châu Âu: Tây Âu( Pháp, Đức, Anh); Đông Âu(Séc, Nga) - Thị trờng Đông bắc Ă: Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc
- Khu vực Đông Nam á: Malaysia, Thái Lan, Singapor, Indonesia…
- Đối với chơng trình du lịch dành cho khách MICE thì thị trờng khách chủ yếu: là Viện khoa học công nghệ Việt Nam,
Đối với chơng trình du lịch outbound và nội địa thì thị trờng mục tiêu không có gì thay đổi, nhng Trung tâm sẽ không chú trọng nhiều vào hai mảng thị trờng này nữa, thì thị trờng khách chủ yếu: là các viện nghiên cứu, ngân hàng, bu điện, bảo hiểm, các đơn vị bộ nghành, các sở, ban nghành, các hội…
3.1.2. Xu hớng phát triển của trung tâm trong tơng lai
Xây dựng và phát triển hoạt động du lịch chất lợng cao cho du khách trong và ngoài nớc, kinh doanh có hiệu quả kinh tế cao cho Trung tâm du lịch và Công ty, bổ trợ cho các hoạt động kinh doanh của Tổng công ty
- Xây dựng thơng hiệu NATOURCO có uy tín trên thị trờng trong nớc và quốc tế. Hội nhập với các tổ chức, hiệp hội du lịch trong khu vực và thế giới nh PATA, JATA,..
- Kinh doanh có hiệu quả quy mô phát triển sau 3 đến 5 năm sẽ vào nhóm 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam.
- Kinh doanh đa dạng các dịch vụ du lịch và liên quan nhng tập trung chủ yếu vào hoạt động thu hút khách từ nớc ngoài ( inbound Tour)
- Xây dựng tập thể đội ngũ nhân viên có trình độ cao, toàn tâm toàn ý vì sự phát triển của Công ty theo những định hớng đã đợc đề ra
3.1.3. Mục tiêu và quan điểm định hớng ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trong kinh doanh lữ hành của Trung tâm
Các mục tiêu đặt ra sau các năm ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử:
• giảm 30% chi phí trung tâm hỗ trợ trong vòng 24 tháng tới
• nhận 25% doanh thu công ty thông qua tmdt trong vòng 4 năm tới
• giảm 25% chi phí bán hàng và hỗ trợ trong vòng 4 năm tới bằng cách chuyển sang các ứng dụng trực tuyến
• tăng cờng nhận thức của nhân viên về các sản phẩm lên 25% vào cuối quý III
• mở rộng việc tổ chức trực tuyến để tăng 25% doanh số và mức duy trì khách hàng
• giảm 15% chi phí hỗ trợ khách hàng bằng cách tăng cờng các công nghệ truyền thông trực tuyến và duy trì dịch vụ hoàn hảo
Khi kết thúc kế hoạch 5 năm tới việc ứng dụng kinh doanh điện tử và th- ơng mại điện tử của Trung tâm phải đạt đến cấp độ 4, và sau 7 năm nữa sẽ đạt đợc mức độ ứng dụng cấp độ 5.
Trung tâm luôn coi đây là chiến lợc kinh doanh của mình, sẽ tập trung nguồn vốn và nhân lực để thực hiện việc ứng dụng thành công kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử
3.1.4. Phân tích SWOT của công ty trên thị trờng trong bối cảnh kinh doanh toàn cầu mới.
* Điểm mạnh.
Ban lãnh đạo Trung tâm và Công ty đã coi việc ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử là chiến lợc kinh doanh của mình, họ đã có những kế hoạch nâng cao cấp độ ứng dụng, đầu t nguồn vốn, nhân lực vào tiến trình triển khai ứng dụng.
* Điểm yếu
Là một Trung tâm mới thành lập, lại kinh doanh về lĩnh vực kinh doanh lữ