II. Khái luận về hiệu quả trong kinh doanh dulịch quốc tế
4. Các nhân tố ảnh hởng tới hiệu quả kinh doanh dulịch Quốc tế:
Du lịch Quốc tế, xét trên phơng diện nào đó giống nh hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa quốc tế. do đó du lịch Quốc tế sẽ chịu ảnh hởng của nhiều nhân tố từ bên trong cũng nh từ bên ngoài, liên quan tới luật pháp của nhiều quốc gia khác nhau, nhiều nền văn hóa khác nhau. Sau đây là một vài nhân tố ảnh hởng tới hiệu quả kinh doanh :
4.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp :
- Vốn kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rất cao, có khi để phục vụ cho một mùa du lịch (thờng từ 4 - 5 tháng) doanh nghiệp phải tập trung toàn bộ vốn kinh doanh của mình để đa vào hoạt động. Chính vì thế nếu doanh nghiệp nào có vốn lớn, sẽ đáp ứng phục vụ cho nhiều khác hơn đủ để trang trải các chi phí cần thiết và ngợc lại.
- Nhân lực : Đối với tất cả các hoạt động kinh tế nào, con ngời đều có vai trò quyết định. Vấn đề nhân sự trong doanh nghiệp không những phải giỏi về trình độ chuyên môn, hiểu biết về xã hội... mà họ còn phải đợc sắp xếp tổ chức công việc một cách hợp lý, khoa học và đợc quản lý một cách chắc chắn. Có nh vậy họ mới đảm đơng đợc công việc trong nền kinh tế hiện đại. Hiệu quả kinh doanh chủ yếu xuất phát từ tài năng của ngời lãnh đạo, nếu ngời lãnh đạo giỏi thì hiệu quả kinh doanh sẽ cao còn bằng không Công ty khó lòng đạt đợc kết quả nh mong muốn.
- Phơng tiện, khoa học công nghệ, các thiết bị khoa học cũng đóng một vai trò quan trọng tạo nên hiệu quả của công việc kinh doanh. Trong thời đại bùng nổ thông tin nh hiện nay, thông tin sẽ đa khách hàng tiếp cận một cách nhanh nhất với Công ty, khách hàng có điều kiện tìm hiểu về Công ty, về thị tr- ờng du lịch của Công ty cũng nh các loại hình dịch vụ mà Công ty đang phục vụ để từ đó có quyết định đi du lịch với Công ty... Về phần mình, Công ty có thể
nắm bắt hơn nữa thông tin về thị trờng du lịch quốc tế, để từ đó có những điều chỉnh phơng hớng kinh doanh cho phù hợp.
- Một nhân tố bên trong cũng ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động kinh
doanh của Công ty đó là kinh nghiệm kinh doanh, mối quan hệ với các bạn hàng, các nhà quản lý... Đây là cơ sở cho sự phát triển lâu dài và bền vững của Công ty, cơ hội cho sự cạnh tranh trên thơng trờng. Mức độ đem lại hiệu quả kinh doanh đến đâu phụ thuộc rất nhiều vào nhân tố này, bởi lẽ du lịch quốc tế liên quan tới ngời nớc ngoài và vì thế nó chịu sự chi phối của nhiều tổ chức quản lý cả trong nớc và ngoài nớc. Ví dụ nh Tổng cục Hải Quan, Bộ ngoại giao, Phòng quản lý xuất nhập cảnh...
Đối với các nhà quản lý Công ty có kinh nghiệm họ sẽ biết điều tiết các mối quan hệ này, nắm bắy đợc các xu hớng, quy luật vận động của thị trờng du lịch để từ đó họ sẽ đa Công ty đi những bớc đi thích hợp trên con đờng phát triển.
4.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp :
- ảnh hởng của môi trờng luật pháp : Một quốc gia có hệ thống luật pháp cha hoàn chỉnh, luôn luôn thay đổi thì đối với bất cứ nhà kinh doanh nào, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất là điều rất khó khăn. Đối với ngành du lịch, luật về du lịch hay pháp lệnh về du lịch không có hay không hoàn thiện sẽ tạo ra một sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, gây xáo trộn thị trờng du lịch. Các hãng sẽ tự do cạnh tranh về giá cả, tự do khai thác nguồn tài nguyên du lịch sao cho đạt đợc mục tiêu của mình là thu lợi nhuận cao nhất mà quên đi trách nhiệm của mình trong bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.
Nh đã trình bày, du lịch quốc tế bị chi phối bởi hệ thống luật pháp của nớc đi và đến của du khách. Nói một cách khái quát pháp luật sẽ quy định và cho phép những lĩnh vực, những hình thức, những vùng mà doanh nghiệp đợc phép hay không đợc phép khai thác.
Mỗi một quốc gia có hệ thống luật pháp riêng để điều chỉnh hoạt động du lịch quốc tế của mình nh Luật thơng mại, Luật đầu t nớc ngoài, Luật thuế... Giữa các nớc thờng ký kết các hiệp định hợp tác du lịch, hiệp định hợp tác trao đổi khách du lịch... Ví dụ Hiệp định hợp tác du lịch đợc ký giữa Việt Nam và Pháp, Việt Nam và Trung Quốc.. tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thuận lợi hơn trong kinh doanh.
Vì vậy có thể khẳng định rằng chỉ khi doanh nghiệp có những hiểu biết về hệ thống luật pháp của từng quốc gia và các hiệp định giữa các nớc thì doanh nghiệp mới có những quyết định đúng dắn khi lựa chọn thị trờng, khu vực kinh doanh... Ví dụ, một doanh nghiệp Việt Nam chọn thị trờng Hoa Kỳ làm nơi kinh doanh du lịch. Về mặt kinh doanh đây là một thị trờng rất tiềm năng : ngoài hơn 2 triệu Việt Kiều nơi đây còn tập trung một lợng khách du lịch lớn và giầu có. Nếu xét mặt pháp luật thì thị trờng này cha phải là một thị trờng tốt. Việt Nam và Hoa Kỳ cha ký kết bất kỳ một hiệp định nào về du lịch, Hoa Kỳ không cấp visa du lịch nào cho du khách Việt Nam. Từ đó cho thấy doanh nghiệp đã lựa chọn sai thị trờng.
- ảnh hởng từ môi trờng chính trị :
Môi trờng chính trị ảnh hởng tuy không lớn tới hoạt động du lịch quốc tế nh môi trờng luật pháp song nó lại tác động trực tiếp tới cung cầu trên thị trờng du lịch, tới tổng lợng khách đi và đến của một quốc gia. Khách du lịch quốc tế ngoài lý do thăm quan thắng cảnh văn hóa, thiên nhiên của nớc du lịch, họ cùng cần đợc đảm bảo an toàn về tính mạng.
Sự ổn định về chính trị đợc thể hiện ở chỗ : thể chế, quan điểm chính trị có đợc đa số nhân dân đồng tình hay không, Đảng cầm quyền có đủ uy tín lãnh đạo hay không, có xảy ra nội chiến hay đảo chính không...
Trong điều kiện đó, cả du khách lẫn doanh nghiệp phải căn cứ từng điều kiện cụ thể mà có sự lựa chọn kinh doanh hay không kinh doanh tại thị trờng đó, quốc gia đó. Khi đó cung cầu tại thị trờng này phụ thuộc rất lớn vào sở thích của khách du lịch.
- ảnh hởng của môi trờng văn hóa - xã hội :
Văn hóa là những giá trị tinh thần của mỗi một dân tộc. Văn hóa xã hội ăn sâu vào tiềm thức của mỗi cộng đồng ngời, mỗi dân tộc, là đặc trng của mỗi dân tộc. Nó sẽ hình thành nếp nghĩ và thói quen tiêu dùng của khách du lịch - đây cũng chính là nhân tố tác động lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khi lựa chọn thị trờng du lịch.
Đặc trng của văn hóa du lịch là phong cách kiến trúc, tập quán, lối sống tôn giáo và ngôn ngữ. Khách du lịch văn hóa nhằm mở rộng kiến thức, học hỏi các nét văn hóa, ngôn ngữ của dân tộc đó. Nếu một quốc gia có nền văn hóa độc
đáo, có bản sắc riêng thêm vào đó là môi trờng tự nhiên phong phú và đa dạng sẽ thu hút rất lớn du khách.
Về phía doanh nghiệp, môi trờng văn hóa xã hội trong một chừng mực nhất định sẽ ảnh hởng tới phong cách làm việc, mô hình quản lý, điều tiết kinh doanh từ đó ảnh hởng tới mục đích gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu quả kinh doanh.
- ảnh hởng của nhân tố kinh tế : Tập trung chủ yếu vào khả năng tài chính, thu nhập của khách du lịch, tác động tới chỉ tiêu cho các hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp đa ra hàng hóa và dịch vụ có chất lợng cao (do đó giá cả cũng sẽ không thấp) sẽ đòi hỏi khách hàng phải có khả năng thanh toán mới có thể tiêu dùng đợc. Nếu nh du khách không đảm bảo khả năng tài chính thì khách sẽ không đi du lịch nữa và hiệu quả kinh doanh của Công ty lại trở thành vấn đề đáng quan tâm. Năm 1998 đánh dấu một sự kiện trong du lịch bằng cuộc khủng hoảng tài chính Châu á, khách du lịch Châu á đi du lịch giảm hẳn và làm cho lợng khách tới các nớc Đông Nam á cũng giảm. Chỉ riêng Việt Nam khách quốc tế giảm 100.000 ngời so với 1,7 triệu khách năm 1997.
- ảnh hởng từ môi trờng cạnh tranh của Công ty
Sự khác biệt cơ bản giữa kinh doanh du lịch nội địa và kinh doanh du lịch quốc tế là ở chỗ du lịch quốc tế thờng có khoảng cách địa lý xa hơn, phục vụ một lợng khách đa dạng hơn, mang nhiều quốc tịch hơn. Điều đó làm cho các Công ty du lịch quốc tế luôn phải gặp khó khăn hơn do chi phí nhiều hơn cho hoạt động, do phải cạnh tranh với nhiều hãng du lịch lớn. Du lịch vốn là ngành thu lợi nhuận cao, khả năng quay vòng vốn lớn nên cũng có rất nhiều nhà cạnh tranh, vì vậy thị trờng của doanh nghiệp cũng giảm đi ảnh hởng tới kết quả kinh doanh của Công ty. Nh vậy ta thấy rằng để đánh giá đợc khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng, các doanh nghiệp phải nắm bắt đợc khả năng nội tại của Công ty, những mối đe dọa, những thách thức để Công ty có thể tiến hành những hoạt động thích ứng nhằm chớp thời cơ, tạo cơ hội để đạt kết quả kinh doanh tốt hơn.
Chơng ii
Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế tại công ty du lịch và t vấn đầu t quốc tế (tic).
I.VàI NéT KHáI QUáT Về CÔNG TY TIC.