3 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG, NĂNG LỰC NHÂN VIÊN
3.1QUY TRÌNH THỰC HIỆN
Quá trình khảo sát, đánh giá thực trạng năng lực, chất lượng nhân viên được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá và các trọng số tương ứng. Việc xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá với các trọng số tương ứng đã thực hiện ở phần trước, các kết quả cho ở phụ lục 6, mô hình cấu trúc thể hiện ở hình3.2
- Bước 2: Thu thập ý kiến đánh giá
Quá trình đánh giá sẽ tiến hành cho từng nhân viên. Các ý kiến đánh giá thu thập từ 2 nguồn: đánh giá của bộ phận quản lý nhân sự trong công ty và ý kiến đánh giá của khách hàng thuộc các dự án vận hành và bảo dưỡng mà công ty đang cung cấp dịch vụ. Việc đánh giá sẽ được tổ chức thực hiện định kỳ mỗi năm 2 lần. (Việc đánh giá cũng có thể thực hiện trước khi bắt đầu một dự án hoặc ngay sau khi kết thúc dự án). Bảng đánh giá phải thống nhất, dựa vào bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên.
- Bước 3: Tổng hợp, xử lý số liệu
Điểm đánh giá theo từng tiêu chuẩn phụ là điểm trung bình cộng số học của các đánh giá tương ứng tiêu chuẩn phụ đó. Điểm đánh giá của các tiêu chuẩn chính là điểm trung bình có trọng số (trọng số tương đối trong tiêu chuẩn chính tương ứng). Điểm đánh giá chung nhân viên có thể nhận được bằng hai cách:
1. Điểm trung bình có trọng số của các tiêu chuẩn chính,
2. Điểm trung bình có trọng số của các tiêu chuẩn phụ, (sử dụng trọng số tuyệt đối của tiêu chuẩn phụ tương ứng).
Trong quá trình tổng hợp số liệu, ngoài điểm đánh giá, cần ghi nhận lại các thông tin phản hồi từ phía người đánh giá, đặc biệt là các nguyên nhân và cách khắc phục khi điểm đánh giá dưới điểm trung bình.
- Bước 4: Đánh giá thực trạng
Chất lượng, năng lực nhân viên được đánh giá so sánh qua các điểm số đánh giá của từng nhân viên. Khi đánh giá tổng thể, có nhiều cách tiếp cận. Trong nghiên cứu này, chúng tôi đánh giá bộ phận theo hướng tiếp cận mô tả qua các đặc trưng thống kê.
Sơ đồ các bước thể hiện theo hình dưới đây
Hình 4-9: Quy trình đánh giá nhân viên
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá
và trọng số tương ứng Xác định thứ tự ưu tiên trong việc lựa chọn biện pháp và hành độn g khắc phục
Thu thập ý kiến đánh giá
Xác định các điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục Tổng hợp, xử lý số liệu Đánh giá thực trạng Đề ra các biện pháp khắc phục